Cilat janë veçoritë e shitjeve me pakicë? Karakteristikat e një marrëveshje të shitjes me pakicë

Faqja 4 nga 35

Karakteristikat e një marrëveshje të shitjes me pakicë

Marrëveshja e shitjes me pakicë të përcaktuara në Art. 492 i Kodit Civil si një detyrim sipas të cilit shitësi, i angazhuar në aktivitete biznesi të shitjes së mallrave me pakicë, merr përsipër t'i transferojë blerësit mallra të destinuara për përdorim personal, familjar, shtëpiak ose përdorim tjetër që nuk lidhet me veprimtaritë e biznesit.

Blerësit sipas kësaj marrëveshjeje janë kryesisht qytetarë, por mund të jenë edhe persona juridikë, përfshirë edhe organizata tregtare, me kusht që të mos e blejnë mallin për qëllime fitimi.

Marrëveshja e shitjes me pakicë është një kontratë publike. Kjo do të thotë se duhet të lidhet me të gjithë ata që kontaktojnë një shitës me pakicë në të njëjtat kushte.

E veçanta e kësaj marrëveshje është se ajo është lidhur duke përdorur një ofertë publike, d.m.th. propozimet për të lidhur një marrëveshje drejtuar një numri të pacaktuar personash. Në veçanti, një ofertë publike përfshin shfaqjen e mallrave në pikën e shitjes, demonstrimin e mostrave të tyre ose dhënien e informacionit për mallrat e shitura (përshkrime, katalogë, fotografi
dhe kështu me radhë.). Këto veprime njihen si ofertë publike, pavarësisht nëse tregohet çmimi dhe kushtet e tjera thelbësore të marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë. Përjashtim bëjnë rastet kur shitësi ka përcaktuar qartë se mallrat në fjalë nuk janë të destinuara për shitje (për shembull, mallrat e shfaqura në vitrinën tregojnë se janë mostra dhe nuk janë për shitje).

Nga Art. 493 i Kodit Civil të Federatës Ruse rrjedh se një marrëveshje e blerjes dhe shitjes me pakicë, si rregull, konsiderohet e lidhur në formën e duhur që nga momenti kur shitësi lëshon një faturë parash ose faturë shitjeje ose një dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat. tek blerësi. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se dokumentet e përmendura mund të konsiderohen si një formë e shkruar e kontratës - ato vetëm konfirmojnë faktin se kontrata është lidhur gojarisht.

Meqenëse në shumicën e rasteve një marrëveshje e shitjes me pakicë lidhet dhe ekzekutohet njëkohësisht, zakonisht përdoret një formë gojore. Në të njëjtën kohë, mungesa e parave të gatshme ose dëftesës së shitjes nga blerësi ose dokumenti tjetër që konfirmon pagesën për mallrat nuk e privon atë në vetvete nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit në konfirmimin e përfundimit të kontratës dhe kushteve të saj. Dëshmia e dëshmitarit vlerësohet nga gjykata në lidhje me të gjitha provat e mbledhura në këtë rast.

E veçanta e lidhjes së marrëveshjes së shitblerjes është se ajo mund të lidhet duke kryer veprime të nënkuptuara, d.m.th. sjellje nga e cila është e qartë vullneti i personit për të përfunduar një transaksion (klauzola 2 e nenit 158 ​​të Kodit Civil të Federatës Ruse). Ne po flasim, në veçanti, për shitjen e mallrave duke përdorur makineri. Gjatë kryerjes së transaksioneve të tilla, pronari i makinerive është i detyruar t'u sigurojë blerësve informacione për shitësin e mallrave duke vendosur në makinë ose duke u ofruar blerësve në një mënyrë tjetër informacion për emrin (emrin e kompanisë) të shitësit, vendndodhjen e tij, funksionimin. orët, si dhe veprimet që duhet të ndërmarrë blerësi për të marrë mallrat. Kontrata konsiderohet e lidhur që nga momenti kur blerësi kryen veprimet e nevojshme për të marrë mallrat (për shembull, vendosja e një token ose monedhë në makinë).

Detyrimi kryesor i shitësit sipas një marrëveshje të shitjes me pakicë është transferimi i mallrave te blerësi menjëherë pas pagesës në zonën e shitjes, megjithatë, është e mundur të lidhni një marrëveshje me kushtin e dorëzimit të mallrave. Në këtë rast, shitësi është i detyruar që, brenda afatit të përcaktuar me kontratë, të dorëzojë mallrat në vendin e caktuar nga blerësi, dhe nëse nuk është specifikuar, në vendbanimin e qytetarit ose vendndodhjen e juridikut. subjekti që është blerësi. Në këtë rast, marrëveshja e blerjes dhe shitjes me pakicë konsiderohet e përmbushur që nga momenti i dorëzimit të mallrave te blerësi, dhe në mungesë të tij - çdo personi që paraqet një faturë ose dokument tjetër që tregon përfundimin e marrëveshjes ose dorëzimin e mallra, përveç nëse parashikohet ndryshe me ligj, akte të tjera ligjore ose marrëveshje ose nuk rrjedh nga thelbi i detyrimit (neni 499 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Sipas një marrëveshje të shitjes me pakicë, shitësi është i detyruar t'i sigurojë blerësit informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm në lidhje me produktin e ofruar për shitje (klauzola 1
Art. 495 i Kodit Civil të Federatës Ruse). Kjo pozicioni i përgjithshëm specifikohet në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, sipas nenit. 7–9 nga të cilat shitësi, si dhe prodhuesi i produktit përkatës, janë të detyruar të japin informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm për emrin dhe përkatësinë e ndërmarrjes së tyre, çmimin, vetitë e konsumatorit të produktit, kushtet e blerjes së tij, rregullat. dhe mënyrat e përdorimit dhe ruajtjes, detyrimet e garancisë dhe procedura për paraqitjen e kërkesave. Shitësi është gjithashtu përgjegjës për informimin e konsumatorit për orarin e punës dhe rregullat e tregtimit të mallrave që ai shet.

Një kusht thelbësor për blerjen dhe shitjen me pakicë është çmimi i njëjtë për të gjithë blerësit. Duhet të deklarohet nga shitësi në momentin e lidhjes së marrëveshjes së shitblerjes me pakicë.

Në rast se një marrëveshje e blerjes dhe shitjes me pakicë parashikon paradhënie për mallrat (neni 487 i Kodit Civil të Federatës Ruse), dështimi i blerësit për të paguar për mallrat brenda periudhës së përcaktuar me marrëveshje njihet si refuzim i tij për të përmbushni marrëveshjen, përveç nëse parashikohet ndryshe me marrëveshje të palëve (Klauzola 2 e nenit 550 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Meqenëse një marrëveshje e blerjes dhe shitjes me pakicë zakonisht lidhet dhe ekzekutohet njëkohësisht, detyrimi kryesor i blerësit për të paguar për mallrat përmbushet menjëherë pas përfundimit të marrëveshjes. Megjithatë, në disa lloje të marrëveshjeve të shitblerjes, momentet e lidhjes dhe ekzekutimit të marrëveshjes nuk përkojnë (marrëveshjet me kushtin e paradhënies, blerjen dhe shitjen me kredi). Në kontrata të tilla, detyrimi i blerësit për të paguar për mallrat e blera bëhet thelbësor.

Në kontratat me kushtin e paradhënies, mospagimi i mallrave nga blerësi konsiderohet si refuzim i tij për të përmbushur kontratën pa aplikimin e pasojave në formën e kompensimit të humbjeve.

Nëse blerësi nuk paguan për mallrat e shitura me kredi, blerësi nuk detyrohet të paguajë interes për përdorimin e paligjshëm të parave të dikujt tjetër.

Sipas marrëveshjes së shitblerjes me pakicë, blerësi ka të drejtë që brenda katërmbëdhjetë ditëve nga momenti i transferimit të produktit joushqimor, përveç rasteve kur shitësi shpall një periudhë më të gjatë, të shkëmbejë produktin e blerë në vendin e blerjes. dhe vende të tjera të shpallura nga shitësi për një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, përmasa, stil, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm, duke bërë rillogaritjen e nevojshme me shitësin në rast ndryshimi në çmim (klauzola 1 e nenit 502 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Nëse shitësi nuk ka mallrat e nevojshme për shkëmbim, blerësi ka të drejtë t'i kthejë shitësit mallrat e blera dhe të marrë shumën e parave të paguara për të.

Kërkesa e blerësit për një shkëmbim ose kthim të mallrave duhet të plotësohet nëse produkti nuk është përdorur, pronat e tij konsumatore ruhen dhe ka dëshmi të blerjes së tij nga ky shitës.

Shitja e mallrave në bazë të mostrave rregullohet në mënyrë të veçantë. Mostrat kuptohen jo vetëm si standarde të produkteve që përcaktojnë kërkesat për cilësinë e tyre, por edhe si vetë produktet, të shfaqura në pikën e shitjes, por jo të destinuara për t'u transferuar te blerësi. Gjithashtu, si mostër konsiderohen përshkrimi i produktit, katalogu i tij etj. (Klauzola 1 e nenit 497 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Ndryshe nga kontratat e tjera të shitjes me pakicë, në këtë rast momenti i lidhjes dhe momenti i ekzekutimit të kontratës nuk përkojnë dhe transferimi i mallit nuk bëhet në vendin e shitjes. Me përjashtim të rasteve kur parashikohet ndryshe me ligj, akte të tjera juridike ose marrëveshje, momenti i ekzekutimit të kësaj marrëveshjeje konsiderohet momenti i dorëzimit të mallit në vendin e përcaktuar në marrëveshje, dhe nëse nuk është specifikuar në marrëveshje - në vendin. të vendbanimit të blerësit-shtetas ose në vendndodhjen e personit juridik - blerësit.

Blerësi ka të drejtë të zgjidhë një kontratë tashmë të lidhur në mënyrë të njëanshme pa iu drejtuar gjykatës, duke iu nënshtruar kompensimit të shitësit për shpenzimet e nevojshme të bëra në lidhje me zbatimin e kontratës.

Rregullat për shitjen e mallrave sipas mostrës përcaktojnë procedurën e shitjes së tyre. Në veçanti, një organizatë që shet mallra sipas mostrës duhet të ketë ambiente të caktuara për ekspozimin e mostrave të mallrave të ofruara për shitje.

Mostrat e mallrave që kërkojnë që blerësit të familjarizohen me strukturën dhe funksionimin e tyre demonstrohen në prani të një konsulenti të shitjes në gjendje të montuar, teknikisht të shëndoshë, pa dëmtime të jashtme. Produktet e pajisjeve audio dhe video, produktet muzikore, pajisjet fotografike dhe filmike, orët, pajisjet shtëpiake dhe mallrat e tjera që nuk kërkojnë pajisje të posaçme për kyçje dhe vënie në punë demonstrohen në gjendje pune.

Në lidhje me mallrat e rrezikshme për jetën dhe shëndetin e qytetarëve, ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” (neni 7) parashikon përdorimin e një sërë masash të veçanta që synojnë parandalimin e dëmtimit.

Kërkesat që sigurojnë siguri për jetën dhe shëndetin janë të detyrueshme dhe duhet të përcaktohen në standarde, dhe për lloje të caktuara të mallrave - në akte legjislative. Prodhuesi është i detyruar të zhvillojë dhe shitësi të informojë konsumatorin për rregulla të veçanta për përdorimin, transportin ose ruajtjen e mallrave, nëse kjo është e nevojshme për sigurinë e tij.

Produktet, standardet e të cilave përcaktojnë kërkesat e sigurisë, i nënshtrohen certifikimit të detyrueshëm. Ndalohet shitja dhe importimi i tyre pa certifikatë. Nëse gjatë operimit ose magazinimit të mallrave konstatohet se ato shkaktojnë ose mund të shkaktojnë dëm për jetën, shëndetin ose pronën e qytetarëve, prodhuesi është i detyruar të pezullojë prodhimin e tyre, dhe shitësi është i detyruar të pezullojë shitjen e tyre deri në shkaqet e eliminohen dëmet dhe, nëse është e nevojshme, merren masa për tërheqjen e tyre nga qarkullimi dhe reagimet nga konsumatorët.

Shkelja e të drejtave të blerësit përfshin jo vetëm përgjegjësinë pronësore, por edhe kompensimin e dëmit moral, i cili shprehet në vuajtje fizike dhe (ose) morale të shkaktuara nga mospërmbushja ose ekzekutimi i pahijshëm i marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë.

Art. 15 i ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” përcakton se dëmi moral i shkaktuar konsumatorit si rezultat i shkeljes nga prodhuesi (interpretuesi, shitësi) të të drejtave të tij të parashikuara nga legjislacioni për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit është objekt. kompensimin nga shkaktari i dëmit nëse ai ka faj.

Lloji më i thjeshtë i biznesit është një biznes i bazuar në shitjet me pakicë. Për shkak të faktit se produkti përfundimtar është i aksesueshëm për blerësin, pika e shitjes me pakicë bëhet vendi më prioritar për të. Por njohuritë praktike na lejojnë të konkludojmë se pronarët e pikave të shitjes me pakicë vënë theksin e gabuar, dhe për këtë arsye fitimi i kompanisë mbetet shumë më i vogël se sa mund të ishte. A ka mjete për t'i bërë shitjet me pakicë efektive?

Shitje me pakicë- një lloj tregtie që bazohet në blerjen e mallrave të ndryshme për përdorim për qëllime personale, dhe jo për qëllime rishitje ose dhënie me qira për përfitime të mëtejshme.

Funksionet e shitjes me pakicë:

Artikulli më i mirë i muajit

Ne kemi përgatitur një artikull që:

✩ do të tregojë se si programet e gjurmimit ndihmojnë në mbrojtjen e një kompanie nga vjedhjet;

✩ do t'ju tregojë se çfarë bëjnë menaxherët në të vërtetë gjatë orarit të punës;

✩shpjegon sesi organizohet survejimi i punonjësve për të mos shkelur ligjin.

Me ndihmën e mjeteve të propozuara, ju do të jeni në gjendje të kontrolloni menaxherët pa ulur motivimin.

• Monitorimi i nevojës për një produkt të caktuar.
• Formimi i gamës së produkteve dhe gamës së shërbimeve, duke marrë parasysh nevojat dhe kërkesat e blerësit duke rritur numrin e furnitorëve.
• Pagesa për mallrat e marra për shitje me pakicë.
• Kryerja e aktiviteteve në lidhje me pritjen, ruajtjen dhe etiketimin. Llogaritja dhe përcaktimi i çmimit të shitjes me pakicë për mallrat.
• Ofrimi i llojeve të ndryshme të shërbimeve për furnizuesin ose blerësin, si: transport mallrash, konsultime të llojeve të ndryshme, informimi i klientit për çështje shqetësuese dhe të tjera.
• Shitjet me pakicë janë shtytësi kryesor i mallrave në treg. Mjetet ndihmëse në këtë rast: mbështetja e reklamave, promovimi i shitjeve dhe kontakti ndërmjet shitësit dhe blerësit.

Shitja me pakicë është faza përfundimtare në qarkullimin e mallit dhe faza fillestare në procesin e prodhimit dhe qarkullimit. Shitjet me pakicë përfshijnë: përfitimin e shitësit dhe interesin e tij për të, kërkesën e konsumatorit dhe nevojën për shërbime dhe mallra me cilësi të lartë.

• Shitjet e korporatave: si të ndërtoni marrëdhënie me klientë të mëdhenj?

Karakteristikat e shitjeve me pakicë

Rregullat e shitjes me pakicë parashikohen nga një kontratë, e cila bazohet në një marrëveshje gojore midis blerësit dhe shitësit. Marrëveshja e blerjes dhe shitjes me pakicë përfshin shitjen me pakicë të mallrave nga shitësi, në bazë të lejes për të kryer aktivitete biznesi, te blerësi për përdorim personal, dhe jo me qëllim rishitje ose dhënie me qira për përfitime të mëtejshme. Palët në marrëveshjen e shitblerjes me pakicë në këtë rast janë shitësi dhe blerësi.

Marrëveshja e shitblerjes me pakicë është më e zakonshme në mesin e të gjitha marrëveshjeve të së drejtës civile. Kjo kërkesë vjen për faktin se çdo ditë kryhen miliona transaksione për blerje mallrash të ndryshëm.

Marrëveshja e blerjes dhe shitjes me pakicë është një lloj i marrëveshjes së përgjithshme të blerjes dhe shitjes dhe ka nuanca dalluese:

1. Subjektet e marrëveshjes

Shitësi i mallrave këtu janë individë ose persona juridikë, aktivitetet e të cilëve rregullohen me ligj dhe përfshijnë tregtimin në sasi të vogla ose individuale, gjë që nuk është tipike për shitjet me shumicë. Legjislacioni parashikon gjithashtu kryerjen e më shumë se një aktiviteti nga shitësi, pra, përveç shitjeve me pakicë, lejohet prodhimi, tregtia me shumicë dhe lloje të tjera. Ky lloj aktiviteti, si shitjet me pakicë, së bashku me të tjerat, është profesional dhe kërkon respektimin e të gjitha rregullave dhe rregulloreve të përcaktuara me ligj, duke përfshirë përgjegjësinë për pasojat që i ngarkohen tregtarit.

Pjesa më e madhe e shitësve përfaqësohet nga organizata tregtare, të cilat mund të kenë forma të ndryshme pronësie dhe baza organizative dhe ligjore. Disa lloje të shitjeve me pakicë të rregulluara me ligj kërkojnë licencë, për shembull: bizhuteri, alkool, produkte duhani etj.

2. Objekti i marrëveshjes

Blerja e mallrave me pakicë siguron vetëm nevojat personale të blerësit; aktivitetet që synojnë fitimin e mëtejshëm (sipërmarrës), të cilat kanë veçori dalluese në formën e një marrëveshjeje furnizimi ose kontratash, përjashtohen këtu.

Blerja dhe shitja me pakicë bazohet në një kontratë publike, e cila përcakton detyrimet e mëposhtme ndaj shitësit:

• shesin mallra për të gjithë ata që aplikojnë;
• të gjithë blerësit janë të barabartë për shitësin dhe nuk kanë karakteristika preferenciale, me përjashtim të rasteve të rregulluara nga kuadri legjislativ dhe akte të tjera që rregullojnë të drejtat;
• çmimi i një produkti me pakicë duhet të jetë i njëjtë, me përjashtim të dhënies së të drejtave preferenciale për blerje për një kategori të caktuar qytetarësh, të rregulluara nga kuadri legjislativ;
• përjashtohet refuzimi për të shitur mallra në rastet kur ato janë në magazinë.

3. Shërbimi tregtar

Çdo blerje dhe shitje me pakicë përfshin disponueshmërinë e shërbimeve shtesë dhe nuk mund të kufizohet me një akt të thjeshtë blerje-shitje. Sot, shërbimet përfshijnë më shumë se njëqind shërbime të ndryshme. Disa prej tyre janë të detyrueshme dhe janë të specifikuara në marrëveshjen e shitblerjes, pjesa e dytë i përket kategorisë së atyre shtesë dhe përfshirja e saj në marrëveshjen e shitblerjes nuk është e detyrueshme. Por duhet të fiksohet në një kontratë të një lloji tjetër, për shembull, një kontratë pune, një kontratë magazinimi, një kontratë shërbimi me pagesë, etj.

4. Përfundimi i një marrëveshjeje

Lidhja e marrëveshjes së shitblerjes ka disa veçori dalluese - është një ofertë publike, produkti ofrohet përmes reklamave, katalogëve, me regjistrimin e detyrueshëm të kushteve të veçanta të marrëveshjes, nëse ka. Një kusht i domosdoshëm është shfaqja e produktit ose mostrave të tij në vitrinat dhe sportelet e ekspozimit në pikën e shitjes me pakicë; lejohet thjesht demonstrimi i informacionit për produktin që shitet; prania e një çmimi dhe kushteve të veçanta të kontratës nuk përjashton demonstrimin. informacion. Përjashtohen rastet kur, sipas shitësit, asnjë lloj produkti nuk është i destinuar për shitje me pakicë.

• Sekretet e shitjeve të suksesshme: 6 parime për suksesin e transaksioneve të mëdha

Në çfarë forme është e mundur të organizohen shitjet me pakicë?

Shitjet me pakicë në organizatën e saj kanë disa veçori që lidhen me praninë e një kompleksi të tërë përbërësish që mund ta bëjnë shitjen e mallrave më efektive. Këtu, transaksionet tregtare varen drejtpërdrejt nga forma e organizimit për shitjen e mallrave. Forma organizative e shitjes me pakicë të mallrave është një kompleks mbi bazën e të cilit është ndërtuar një kompani, e rregulluar me rregulla të caktuara. Ato kryesore:

• aplikimi dhe zhvillimi i strategjive për përdorimin e formave të ndryshme dhe drejtimeve tipike të organizatave të tregtisë me pakicë;
• vendndodhjen e ndërmarrjes tregtare dhe me pakicë;
• metodat e shitjes dhe veçoritë e shërbimit ndaj klientit;
• vendimet e çmimeve që kërkojnë një politikë specifike;
• planifikimi dhe rregullimi i mekanizmave të brendshëm të një organizate tregtare;
• informimi i blerësit për shitësin, ofrimi i mënyrave të ndryshme për të përmbajtur të dhënat e produktit dhe të dhëna për shërbimet;
• kushtet që rregullojnë marrëveshjen e blerjes dhe shitjes pas përfundimit të saj, ose një marrëveshje në lidhje me ofrimin e shërbimeve, që përfshin një formular të paguar.

Një ndërmarrje e angazhuar në tregtinë me pakicë përfshin format e mëposhtme të blerjes dhe shitjes me pakicë të mallrave:

• tregtia e dyqaneve përfshin shitjen me pakicë të mallrave në një objekt të përhershëm të shitjes me pakicë që mund t'i sigurojë blerësit kushte optimale në të gjitha fazat e blerjes;
• tregtia jo dyqanesh përfshin shitje jo në një dyqan ku kryhen shitje të rregullta me pakicë;
• tregtimin e komisioneve përfshin shitjen e mallrave, e cila bazohet në një marrëveshje komisioni;
• tregtimi në ankande ka një veçori dalluese: këtu shitjet me pakicë përfshijnë blerjen në një ankand me çmimin maksimal të ofruar nga një prej blerësve. Në këtë rast, koha dhe vendi i ankandit diskutohen paraprakisht;
• tregtimi sipas mostrave– ky lloj i blerjes dhe shitjes me pakicë përfshin demonstrimin e mostrave të mallrave tek blerësi, nga të cilat ai mund të zgjedhë atë që i nevojitet. Burimet e informacionit mund të jenë të ndryshme, duke përfshirë të gjitha llojet e mediave të shkruara, fotot dhe çdo burim tjetër.
• tregtimi duke përdorur makina shitëse;
• tregtia e jashtme parashikon tregtinë në territoret e vendosura në vend, të negociuara me autoritetin administrativ, jashtë objektit ku kryhet tregtia kryesore dhe e përhershme;
• tregtisë në panair. Këtu, si rregull, autoritetet lokale veprojnë si organizatorë; ligjore dhe individët. Data, ora dhe vendi i ngjarjes diskutohen paraprakisht;
• shitje në distancë bazohet në ofertën e mallrave blerësit nëpërmjet transmetimit televiziv ose radio; lejohet edhe përdorimi i mjeteve të tjera të telekomunikacionit:
• tregtimin e parcelave ka një veçori dalluese që përfshin porositjen e mallrave duke përdorur katalogë dhe mjete të tjera që përmbajnë informacion rreth produktit. Mënyrat e dorëzimit mund të jenë të gjitha, përmes dërgesave postare të të gjitha llojeve;
• tregtia elektronike përfshin porositjen me blerjen e mëvonshme duke përdorur sisteme informacioni dhe rrjete të specializuara;
• tregtia televizive përfshin blerjen e mallrave në një dyqan televiziv;
• tregtisë në tregjet me pakicë bazohet në shitjen e produkteve bujqësore të rritura në ferma të tipit fermë;
• tregtia e përzier mund të kombinojë disa lloje të organizimit të shitjeve me pakicë (për shembull, një dyqan TV dhe një dyqan offline).

Metodat e shitjes me pakicë të mallrave në pikat e shitjes me pakicë

Shitjet me pakicë bazohen në metodat e mëposhtme të detyrueshme:

1. Vetë-shërbim

Mallrat e shitura në bazë të vetë-shërbimit janë mënyra më e përshtatshme e blerjes për blerësin, e cila i lejon ata të lehtësojnë pjesërisht shitësin dhe t'i drejtojnë aktivitetet e tij në zona të tjera që janë të dobishme dhe të nevojshme për dyqanin, të cilat janë baza për efektivitetin. të shitjeve me pakicë. Në këtë rast, blerësi ka qasje në të gjitha produktet dhe merr mundësinë të njihet në mënyrë të pavarur me grupin që është më interesant për të, por në të njëjtën kohë ai mund të kontaktojë shitësin për ndihmë këshilluese. Blerja e produktit të përzgjedhur bëhet në zonën e arkës së dyqanit. Përparësitë e metodës së shitjes me pakicë përfshijnë gjithashtu faktin se me ndihmën e saj bëhet e mundur të rritet xhiroja e një dyqani ose kati i shitjeve.

Metoda e vetë-shërbimit është e përshtatshme për shitjen e mallrave për qëllime të ndryshme, përjashtim në këtë rast janë mallrat me përmasa të mëdha ose ato teknike komplekse, kur blerësi nuk do të jetë në gjendje të kuptojë në mënyrë të pavarur të dyja karakteristikat e produktit dhe të kontrollojë funksionimin e aparatit teknik; këtu, konsultimi me shitësin është një domosdoshmëri. . Kjo përfshin gjithashtu një grup mallrash që kërkojnë para-prerje ose paketim përpara shitjes me pakicë.

Funksionet e një shitësi në katin e shitjeve të një dyqani vetëshërbimi përfshijnë shfaqjen dhe rregullimin e grupeve të mallrave në rafte, monitorimin e integritetit dhe disponueshmërisë së tyre dhe ofrimin e shërbimeve këshillimore për blerësin. Shitja aktuale e mallrave në tregtinë me pakicë do të përfshijë fazat e mëposhtme:

• Shoqërimi i blerësit nëse është e nevojshme, që përfshin një takim të detyrueshëm, informacion për mallrat, shërbimet dhe ofertat e favorshme.
• Sigurimi i klientit me një shportë ose karrocë për lehtësinë e blerjeve.
• Mundësia e zgjedhjes së pavarur të mallrave dhe dërgimi i mëtejshëm në departamentin e parave të dyqanit.
• Llogaritja e kostos totale të mallrave me lëshimin e një faturë.
• Pagesa për mallrat e blera.
• Paketimi dhe vendosja e mëvonshme në një paketë ose çantë të blerësit.
• Dorëzimi i një shporte ose karroce ushqimore në vendin e ruajtjes së saj.

Kjo listë e operacioneve mund të ndryshojë në varësi të natyrës së produktit që shitet, për shembull, si në shitjen me pakicë të pajisjeve shtëpiake komplekse, ku ka nevojë për shërbime këshillimore nga shitësi dhe kontroll për shërbimin e produktit të zgjedhur.

2. Shërbim i personalizuar

Shërbimi i sportelit të personalizuar ka karakteristikat e mëposhtme të shitjes me pakicë:

• përshëndetja e blerësit dhe përcaktimi i interesave të tij;
• oferta dhe demonstrimi i mallrave;
• ndihma e nevojshme dhe shërbimet këshilluese për të ndihmuar në përcaktimin e zgjedhjes së produktit;
• një ofertë që demonstron përfitimet e blerjes së produkteve të ngjashme dhe produkteve të reja;
• kryerja e aktiviteteve që përfshijnë prerjen, paketimin, peshimin;
• kryerja e manipulimeve llogaritëse;
• paketimin përfundimtar dhe dërgimin e blerjes tek klienti.

Një klient që viziton një dyqan duhet të përshëndetet ngrohtësisht nga stafi i shitjeve të dyqanit. Këtu ia vlen të përqendrohemi në rregullsinë e veshjeve të shitësit, pamjen e tij të rregulluar dhe pastërtinë dhe dekorimin e zonës së shitjes. Interesat e klientit qartësohen përmes një bisede pa vëmendje dhe të sjellshme, ku qartësohen preferencat e tij në modele, stile etj.

Pasi të jenë përcaktuar interesat e blerësit, shitësi fillon të demonstrojë produkte që i përshtaten nevojave të klientit. Në të njëjtën kohë, shitësi duhet të theksojë në mënyrë të favorshme veçoritë dhe përparësitë e secilit produkt; nëse produkti i kërkuar nuk është i disponueshëm, atëherë duhet të ofrohet një zëvendësim që është i ngjashëm në karakteristikat dhe funksionet bazë. Shitësi duhet të informohet për të gjitha tiparet e asortimentit të paraqitur në katin e shitjeve, duke përfshirë prodhuesin, metodat e prodhimit të mallrave, materialet e përdorura, rregullat e përdorimit në mënyrë që t'i ofrojë këshilla të hollësishme blerësit për të gjitha çështjet që lindin. Konsultimi duhet të theksojë në mënyrë të favorshme avantazhet e produktit me theks në treguesit e lartë estetikë, për të formuar shijen e konsumatorit. Në dyqanet e mëdha, shërbimet e këshillimit mund të ofrohen nga punonjës të ftuar të ndërmarrjeve ku është prodhuar produkti, për shembull, mjekë, inxhinierë, kuzhinierë dhe specialistë të tjerë. Shitësi është gjithashtu i detyruar t'i ofrojë blerësit një produkt të lidhur fitimprurës.

3. Shitje sipas mostrave

Shitja me pakicë e mallrave në bazë të mostrave bazohet në shfaqjen e tyre në katin e shitjeve, ku blerësi mund të njihet lirisht me to në mënyrë të pavarur ose të kërkojë ndihmën e shitësit. Pasi blerësi ka bërë një zgjedhje ose blerje, ai merr nga shitësi një produkt që përputhet me mostrat në katin e shitjeve. Këtu stoku i produktit dhe mostrat vendosen veçmas. Komoditeti qëndron në faktin se është e mundur të shfrytëzohen në maksimum hapësirat e vogla të shitjes me pakicë, duke u siguruar atyre vetëm mostra në gamën më të madhe të mundshme. Në mënyrë tipike, ky lloj shitjesh me pakicë përdoret për shitjen e mallrave të mëdha, për shembull: pajisje shtëpiake, mobilje, motoçikleta, etj.; Këtu përfshihen edhe produktet që kërkojnë manipulime shtesë gjatë shitjeve me pakicë, si prerja dhe matja.

Mallrat e mëdha sigurisht që duhet të kenë karta me informacion të detajuar në lidhje me përmbajtjen e tyre teknike, prodhuesin, çmimin dhe numrin e artikullit. Nëse blerësi ka pyetje, shitësi ofron shërbime këshilluese.

Shitjet e mallrave me vëllim të madh ose me peshë të lartë sipas mostrës presupozojnë disponueshmërinë e një shërbimi shpërndarjeje të ofruar nga shitësi nga magazina ose nga prodhuesi. Avantazhi i dërgesës është se përdorimi i hapësirës me pakicë me hapësirë ​​magazine në këtë rast nuk është i nevojshëm, gjë që lejon kursimin e faturave të shërbimeve, qirasë, shpenzimeve të transportit dhe, në të njëjtën kohë, i ofron blerësit shërbim të lartë, duke eliminuar nevojën për Kërkoni në mënyrë të pavarur transportin, shërbimet e ngarkimit dhe shpërndarjen e mallrave.

4. Shitet me ekran te hapur

Metoda e shitjes me pakicë të mallrave me një ekran të hapur i jep blerësit mundësinë të ekzaminojë në detaje produktin që i intereson. Mallra të tilla duhet të vendosen direkt në vendin e punës së shitësit. Kështu, ndërkohë që shitësi është duke bërë një blerje, duke e paketuar ose duke paguar për të, ose ndërsa blerësi është thjesht duke pritur radhën e tij, ai mund të njihet me mallrat në një ekran të hapur, duke marrë kështu kohën e tij dhe, si një rregull, duke shtuar blerjen tuaj kryesore të këtij produkti. Kjo metodë është e zbatueshme si në dyqanet e mëdha ku ka një zonë arkë, ashtu edhe në pikat e vogla të shitjes me pakicë ku shitësi kombinon të gjitha llojet e shërbimeve (këshillim, paketim, përpunim shitjesh). Metoda e ekranit të hapur ju lejon të rritni xhiron e dyqanit dhe të lironi pjesërisht shitësin nga ofrimi i shërbimeve këshilluese, duke i lejuar blerësit të njihet me produktin vetë. Përdorimi i tij është më i përshtatshëm dhe i këshillueshëm në pikat e vogla të shitjes me pakicë, ku shitësit janë shumë të zënë kur ka disa klientë. Në dyqanet e mëdha, kjo metodë shërben për të rritur vëllimin e shitjeve me pakicë dhe, në përputhje me rrethanat, të ardhurat.

Ekrani i hapur përfshin theks të veçantë në vendosjen e mallrave; rekomandohet vendosja e mallrave të vogla në formën e një tume (rrëshqitje), të grumbullohen ato më të mëdha, por në mënyrë të tillë që të gjithë të shihen nga blerësi. Është e papranueshme të lidhni mallrat së bashku ose t'i rregulloni ato në sportele; për lehtësinë e blerësit, këshillohet të formoni grupe produktesh. Produkti duhet të pajiset me një kartë që tregon çmimin dhe karakteristikat e kërkuara.

5. Shitjet me porosi paraprake

Një tjetër lloj i përshtatshëm i blerjes së mallrave është metoda e shitjes me pakicë bazuar në porositë paraprake, e cila i lejon blerësit të kursejë kohë për të vizituar dyqane të ndryshme. Në këtë formë, është e mundur të shiten mallra të llojeve të ndryshme, por ka një mbizotërim të produkteve joushqimore, pasi ato janë më të lehta për t'u trajtuar për shkak të mungesës së afatit të shkurtër dhe, në përputhje me rrethanat, shitja e tyre nuk kërkon shkurtim. periudhat kohore. Për një grup ushqimesh, kufiri i përmbushjes së porosisë është vendosur nga 4 deri në 8 orë. Formulari i porosisë në vetvete mund të jetë me gojë ose me shkrim; gjithçka varet nga komoditeti i shitësit. Pagesa për mallrat mund të bëhet në disa mënyra: parapagim i plotë dhe i pjesshëm, pagesa pas marrjes dhe pagesa duke transferuar shumën për blerjen në llogarinë e shitësit. Marrja e mallit mund të bëhet në dyqanin ku është porositur, me dorëzim në shtëpinë e blerësit, ose në zyrën postare nëse malli është dorëzuar përmes këtyre shërbimeve. Shitjet me pakicë të bazuara në porositë paraprake janë mënyra më e përshtatshme e blerjes për njerëzit që jetojnë në të vogla zonat e populluara të vendosura në distancë nga qytetet e mëdha. Kjo metodë u lejon atyre të kursejnë kohë në udhëtimin dhe kërkimin e mallrave të nevojshme, dhe gjithashtu zvogëlon shpenzimet financiare për shërbimet e transportit. Blerësi, në bazë të marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë, merr produktin e dëshiruar në një formë të përshtatshme dërgese: në shtëpi, në zyrën postare ose marrje nga territori i ndërmjetësit që ka bërë porosinë.

• Si të dyfishoni gjeografinë e shitjeve të produktit: një metodë e provuar

7 mënyra për të rritur shitjet me pakicë

Metoda 1. Vendoseni produktin në një raft ari

Rafti i artë ndodhet 15 deri në 20 cm poshtë shikimit të audiencës së synuar të dyqanit tuaj. Duke përdorur llogaritjet, ne përcaktojmë lartësinë mesatare të klientit tuaj. Për shembull, nëse në një dyqan apo zonë shitjesh ka kryesisht produkte për femra, atëherë ne vazhdojmë nga të dhënat mesatare të gjatësisë së tyre dhe në të njëjtën mënyrë llogarisim lartësinë e raftit për një klient mashkull.

Metoda 2. Kryeni një promovim të pazakontë të nxehtë

Një dyqan i njohur i shitjes së veshjeve xhins ka paralajmëruar një promovim që do të zgjasë vetëm dhjetë minuta. Thelbi i saj ishte që çdo blerësi t'i jepeshin si dhuratë xhinse të reja, por një parakusht ishte që blerësi të vinte me të brendshme për të marrë dhuratën. Në orën e caktuar, në derën e dyqanit të mallrave ishte një varg i madh njerëzish me mbathje noti që donin të merrnin pjesë në aksion. Kompania nuk pësoi humbje të konsiderueshme, por, përkundrazi, rriti ndjeshëm shitjet e saj me pakicë, pasi bisedat për një veprim të tillë nuk u qetësuan për një kohë të gjatë.

Metoda 3: Përhapni aromën e duhur në dyqan

Një librari ka gjetur një mënyrë gjeniale për të rritur shitjet në një dyqan me pakicë duke përhapur erën e çokollatës në dhomë, e cila inkurajon klientët të blejnë një libër nga një seri romanesh. Sipas statistikave, aroma e agrumeve stimulon rritjen e shitjeve dhe rrit fuqinë blerëse të një zone apo pikash shitjeje me 20%.

Metoda 4. Ndani produktet në katër lista

Problemi më i zakonshëm për pronarët e disa pikave të shitjes me pakicë është mospërputhja e mallrave për shkak të dërgesave të paplanifikuara. Këtu ne nje rruge te mire optimizimi i asortimentit përfshin ndarjen e mallrave për furnizuesin në katër lista; duhet të udhëhiqet nga pozicioni kryesor i rrjetit, përparësitë e veta në grupet e produkteve dhe përvoja e marrë nga jeta. “Lista e zezë” presupozon praninë e mallrave që mund të dëmtojnë shëndetin e njeriut dhe të zvogëlojnë statusin e dyqanit; këto zakonisht përfshijnë pije të lira kafeje dhe kokteje të ndryshme alkoolike me përmbajtje të lartë të substancave të dëmshme.

Metoda 5. Vendosni një komunikim më të ngushtë me blerësin

Komunikimi i ngushtë me klientin tuaj e ndihmon shitësin të identifikojë nevojat e tij dhe të rregullojë punën e stafit dhe të dyqanit në tërësi, duke krijuar kështu një shërbim unik që vetëm dyqani juaj mund ta ofrojë. Më e dobishme në shitjet me pakicë do të jetë një anketë e vogël që shitësi mund të kryejë në momentin e blerjes. Le të shohim shembullin e një dyqani që shet pajisje. Katër pyetje të thjeshta:

1. Ju lutemi tregoni madhësinë e truallit tuaj (e madhe, e vogël).
2. A përdorni pajisje kopshtarie kur kujdeseni për to?
3. A ka pajisje në listën tuaj të blerjeve të planifikuara?
4. Nga cili burim mësuat për dyqanin tonë?

Kështu, pas analizimit të të dhënave të marra, dyqani ishte në gjendje të identifikonte burimin më efektiv të reklamimit për vete, nevojat e blerësit për teknologjinë dhe planet e tij për një blerje të ardhshme.

Metoda 6. Organizoni një konkurs midis shitësve

Konkurrenca midis shitësve - stimulimi i rritjes së shitjeve me pakicë. Le ta shqyrtojmë këtë metodë duke përdorur shembullin e rrjetit Uyuterra. Një konkurs gjashtëjavor u shpall midis shitësve dhe menaxherëve të dyqaneve për të promovuar një grup të caktuar produktesh. Në fillim të javës së punës, menaxherët e dyqaneve morën udhëzime për grupet e produkteve të rekomanduara për promovim. Rezultatet e shitjeve me pakicë u rritën në çdo dyqan, por për shkak të vendndodhjeve të ndryshme të secilit dhe dallimeve në fuqinë blerëse, nuk ishte e mundur të vlerësoheshin në mënyrë adekuate vëllimet. Në këtë drejtim, u prezantua një sistem ku bazë ishte një vlerësim i përbërë nga përqindja e rritjes së shitjeve dhe shumat. Kështu, u përcaktua dyqani kryesor. Gjatë një periudhe prej gjashtë javësh, ne ishim në gjendje të arrinim një rritje prej 45% në 78% në gjashtë grupe të ndryshme produktesh.

Metoda 7. Prezantoni shitësit me parimet e Joe Verdit

Parimi i Joe Verdi përdoret më shpesh në tregtinë e makinave, por kjo nuk përjashton dobinë e tij në shitjet me pakicë. Thelbi i parimit është krijimi i një marrëdhënie besimi midis shitësit dhe blerësit. Meqenëse praktika tregon se blerësi është mosbesues ndaj rekomandimeve të shitësit, duke besuar se është në interesin e tij të shesë mallra me cilësi të ulët sa më shtrenjtë që të jetë e mundur. Parimi i Verdit bazohet në faktin se para blerjes, shitësi i shpjegon blerësit nevojën për funksione të caktuara në përgjithësi dhe mundësinë e përdorimit dhe përfitimeve të tyre në jetë. Dhe më pas ai kalon te produktet, duke shpjeguar funksionalitetin e secilit. Kështu, blerësi merr mundësinë për të bërë zgjedhjen e tij, i udhëhequr nga njohuritë e marra nga shitësi. Kjo metodë është më konfidenciale, dhe shitësi këtu vepron si një asistent.

• Çfarë duhet të bëni nëse klientët duan produkte që nuk janë në magazinë

Mendimi i ekspertit

Si të rritni shitjet me pakicë duke përdorur tableta

Yuri Chernyshkov,

drejtor komercial i kompanisë Kairos

Sot, blerja për blerësin është kthyer në një ritual të tërë, ku komoditeti është një kusht i domosdoshëm, si kur zgjedh një produkt ashtu edhe kur bën një blerje - ky rregull ka ndikuar shumë në showroom-et. Produkti kryesor me pakicë në rastin tonë janë pllakat, të cilat në formën e tyre të zakonshme nuk janë aq të lehta për t'i demonstruar blerësit. Për vizualizim më të mirë, ne ndërtuam paraqitjet e dhomave duke përdorur elementë të projektimit. Këtu blerësi ka mundësinë për një vlerësim të plotë me ndryshime të mundshme që i përshtaten shijes së tij.

Shumëllojshmëria e mallrave në rastin tonë përfaqësohet nga më shumë se 10,000 artikuj, gjë që e bën të vështirë vendosjen e të gjithë asortimentit në katin e shitjeve, pavarësisht nga madhësia e tij. Gjetja e produktit të kërkuar dhe sqarimi i disponueshmërisë së tij ndonjëherë mund të marrë shumë kohë; kjo fazë i detyroi klientët tanë të prisnin për një kohë të gjatë, gjë që, natyrisht, askush nuk i pëlqeu dhe shpesh blerësi refuzonte të bënte një blerje për të kursyer kohë. . Për këtë qëllim, u zhvillua një aplikacion “mobile manager”, i cili uli në minimum kohën e pritjes dhe kërkimit të mallrave.

Aplikacioni "Menaxheri celular" ngarkohet në tabletin më të thjeshtë, me ndihmën e të cilit është e mundur të kontrolloni shpejt disponueshmërinë e një produkti, sasinë e tij, të rishikoni gamën e disponueshme dhe të zbuloni të gjitha detajet rreth produktit. Gjithashtu, tani porositja e një produkti pa stok mund të bëhet në një mënyrë të thjeshtë dhe të përshtatshme - kur ai arrin në magazinë, klienti merr një njoftim me email. Aplikacioni ju lejon të hartoni projektin tuaj duke përdorur produktin e zgjedhur dhe ta merrni atë me email.

Punonjësve iu deshën rreth një javë për të zotëruar inovacionin. Kjo mënyrë e punës me klientët u prit me shumë interes. Ne vendosëm të mos heqim qafe pajisjet kryesore të përdorura në të kaluarën, por e lamë atë si një alternativë në rast të dështimeve.

Në përgjithësi, kjo metodë na lejoi të rrisim shitjet me pakicë dhe të rrisim produktivitetin e punonjësve me 20%.

• Si të rritni fitimet e kompanisë për shkak të lakmisë së konsumatorit

Mjete efektive që rrisin shitjet me pakicë

Mjeti 1. Marketing i zgjuar

Në ditët e sotme, për të tërhequr një blerës, nuk duhet vetëm të hapni një biznes, të vendosni mallra në rafte dhe të dekoroni harkun në hyrje me topa me ngjyra. Fakti është se sot në një qytet të madh një blerës mund të gjejë gjithmonë një vend për të blerë që është më i favorshëm për të: afër shtëpisë së tij, një ndalesë transporti ose punë.

Por vendndodhja nuk është ende faktori vendimtar. Blerësi do të preferojë gjithmonë një vend me një shumëllojshmëri të mirë, plan urbanistik të menduar dhe të përshtatshëm të mallrave, dizajn të bukur dhe metoda të arsyeshme të shitjes me pakicë.

Në mënyrë tipike, të gjitha pikat e mësipërme luajnë një rol të rëndësishëm edhe për një person që vrapon një herë në ditë për të blerë një copë bukë. Kjo do të thotë, këta faktorë ndikojnë drejtpërdrejt në shumat e shitjeve dhe blerjeve me pakicë të treguara në çdo faturë klienti. Gjithashtu, përveç vendndodhjes së përshtatshme dhe një asortimenti të madh, është e rëndësishme të mbani mend për shpërndarjen e duhur të mallrave dhe qarkullimin e tyre.

Mjeti 2. Planifikimi i blerjeve të njerëzve të tjerë

Përfundimi është se një klient i rregullt që shkon për të blerë bukë, duke kaluar pranë vitrinave të porositura siç duhet, të dizajnuara në mënyrë estetike, duhet, pa e kontrolluar veten, të vendosë sa më shumë mallra në shportë. Kjo do të thotë, vendndodhja do të luajë një rol të rëndësishëm këtu - sa më larg të jenë mallrat kryesore "të përditshme" (bukë, qumësht), aq më shumë ka të ngjarë që klienti të blejë diçka tjetër gjatë rrugës duke lëvizur drejt produktit të nevojshëm. Ky është i ashtuquajturi "marketing gueril" i përdorur në tregtinë me pakicë.

Këtu, ekranet e bukur dhe dritaret tërheqëse të ekranit do të vijnë në shpëtim, domethënë metoda standarde të ndikimit psikologjik te blerësi. Shoqërimi i sfondit në katet e tregtimit do të funksionojë gjithashtu mirë këtu: njoftime për produkte të ndryshme, promovime dhe zbritje, muzikë të këndshme, pastërtia e sallave, mungesa e të huajve. aroma të pakëndshme. Do të jetë e rëndësishme se sa komod është klienti në dyqanin tuaj; këtu rolin kryesor do ta luajë stafi miqësor dhe dashamirës, ​​gjithmonë i gatshëm për të ndihmuar nëse klienti është në një situatë të vështirë.

Kur zgjidhni një strategji, duhet të përcaktoni qëllimin kryesor: tërheqjen e klientëve të rinj ose mbajtjen e atyre ekzistues. Është më mirë t'i jepet përparësi pikës së parë, për zbatimin e së cilës në tregtinë me pakicë ata përdorin të gjitha metodat e njohura të marketingut gueril të përshkruar tashmë.

Mjeti 3. Interesi monetar

Sigurisht, mënyra më e lehtë për të stimuluar shitjet me pakicë është ulja e çmimeve të produkteve. Por jo duke ulur të ardhurat e pronarit duke u përpjekur të fitojë titullin e vendit me çmimet më të ulëta. Për të rritur interesin monetar në tregti, përdoret mjeti i duhur - zbritjet.

Zbritjet ndahen në dy lloje. Të parat janë të nevojshme nëse keni nevojë për të shitur mallra sezonale ose ato që së shpejti do të skadojnë (magazinimi). Këtu ato janë të detyrueshme për të shmangur humbje të mëdha financiare. Këto të fundit janë krijuar për të rritur kërkesën dhe vëllimin e produkteve të blera. Si rezultat, zbritjet nuk do të shkaktojnë humbje të një madhësie që do të ishte e krahasueshme me humbjet nga shitja me pakicë e mallrave të vjetruara ose me cilësi të ulët.

Mjeti tjetër popullor dhe modern për rritjen e shitjeve janë bonuset. Programe të tilla mund të zhvillohen duke përdorur metoda të ndryshme: shitja e dy mallrave me çmimin e njërit, ulje në çmim ose dhuratë pas blerjes për një shumë të caktuar. Promovimet e ndryshme stimulojnë në mënyrë aktive shitjet. Të gjitha mjetet e mësipërme duhet të jenë në arsenalin e punonjësve të dyqaneve, sepse numri i klientëve dhe vëllimi i blerjeve të tyre varet prej tyre, motivimi dhe këmbëngulja e tyre.

Mjeti 4. Kartat e bonusit

Metodat e nxitjes funksionojnë shumë. Në menaxhimin e shitjeve me pakicë, tërheqja e klientëve duke përdorur karta bonus ka qenë prej kohësh e njohur. Ky mjet mund ta kthejë një blerës të rastësishëm në një klient të rregullt, sepse personi do të ketë dëshirë të fitojë më shumë pikë ose numrin e kërkuar të tyre sa më shpejt të jetë e mundur. Kjo, nga ana tjetër, do ta stimulojë atë që të shikojë rregullisht promovimet e dyqanit dhe të bëjë blerje të shpeshta atje.

Gjithashtu, ata që njohin mirë veçoritë e shitjeve me pakicë mund të përdorin sistemin e dhuratave për klientët pa shkaktuar asnjë dëm.

Kjo lëvizje mund të zbatohet në mënyra të ndryshme: klienti mund të marrë një dhuratë pasi të grumbullojë një numër të caktuar pikësh, të bëjë një blerje një herë për shumën e kërkuar ose thjesht duke përdorur rregullisht shërbimet e një dyqani të caktuar për një kohë të gjatë.

Një metodë tjetër e ngjashme: dhurata për pushime (si të përgjithshme ashtu edhe personale). Për shembull, zbritje në të gjitha produktet, ose kategori të caktuara produktesh për ditëlindjen e klientit. Këtu sistemi tashmë funksionon për veten e tij, sepse njerëzit që kanë marrë qoftë edhe një dhuratë të vogël më së shpeshti do të duan t'i tregojnë dikujt për të, dhe me gojë, klientët e rinj me qëndrim pozitiv do të tërhiqen në dyqanin tuaj.

Mjeti i tretë në këtë seri është një certifikatë dhuratë. Shpesh, shumë blerës e kanë të vështirë të vendosin për dhuratën e duhur, kështu që thjesht dhënia e parave "në një formë tjetër" është opsioni më i mirë.

Mjeti 5. Rritja e shitjes

Në tregtinë me pakicë, metoda e rritjes së shitjes ka dëshmuar prej kohësh efektivitetin e saj. Mund të përdoret me të njëjtin sukses si në dyqanet ku stafi është pas banakut dhe klientit i kërkohet të komunikojë drejtpërdrejt me ta, ashtu edhe në dyqanet e vetë-shërbimit. Në të vërtetë, në rastin e dytë, komunikimi ndërmjet shitësve dhe klientëve është mjaft i mundshëm dhe i rëndësishëm. Konsulentët e shitjeve duhet të trajnohen për të tërhequr pa vëmendje vëmendjen e blerësit ndaj kategorive të ndryshme të mallrave, për të inkurajuar klientin për të blerë dhe për t'u kujtuar atyre disponueshmërinë e mallrave që lidhen me blerjen kryesore. Në të njëjtën kohë, punonjësi i katit të shitjeve nuk duhet të jetë shumë ndërhyrës në mënyrë që të mos tjetërsojë blerësin.

Një aspekt i rëndësishëm në metodën e shitjes është faqosja e saktë e mallrave. Rregullimi i llojeve të ngjashme të mallrave në vitrinë ngjitur apo edhe aty pranë do të ndihmojë në përmirësimin e shitjeve me pakicë. Në këtë rast, klienti, pasi ka zgjedhur, për shembull, një shampo nga një kompani e caktuar, mund të mendojë për të blerë të njëjtën maskë. I gjithë rregullimi i mallrave duhet të bazohet në parimin kryesor - furnizimin e vazhdueshëm të mallrave shtesë.

Mjeti 6. Gjërat e vogla në tregti

Një marifet universal marketingu në shitjet me pakicë është vendosja e etiketave me ngjyra, markave dhe mbishkrimeve si “Vetëm me ne”, “1+1=3”, “Super çmim” e të tjera. Në këtë rast, duke parë emërtime të tilla, një person nuk analizon nëse i duhet ky produkt tani apo edhe fare, sepse dëshira për të bërë një blerje fitimprurëse ose në dukje fitimprurëse është shumë e fortë dhe do të mbizotërojë. Kjo mund të rrisë shumë shitjet në dyqanet me pakicë. Arkëtarët luajnë një rol shumë të rëndësishëm në shitjen e sendeve të vogla, pasi ato duhet të ofrojnë pa vëmendje sende të vogla në vend të këmbimit. Gjithashtu, shumë sende të vogla duhet të vendosen më afër arkës, ku një person, duke qëndruar në radhë, mund të vendosë të bëjë një blerje jo dhe aq të nevojshme.

Në përgjithësi, një rritje e konsiderueshme e shitjeve me pakicë është e mundur falë mjeteve të përshkruara më sipër. Këtu secili pronar zgjedh strategjinë e tij, e cila është më e përshtatshme për llojin e biznesit, të ardhurat e pritura dhe llojin e produkteve të shitura.

Mendimi i ekspertit

Mjete për rritjen e shitjeve me pakicë në internet

Igor Komov,

themelues dhe drejtor artistik i Alchemia

Me kalimin e kohës, shitja në internet po bëhet gjithnjë e më fitimprurëse. Shumë dyqane me pakicë që nuk ofrojnë shërbime të shitjes me pakicë në internet kanë falimentuar dhe mbyllur. Ka qenë prej kohësh e qartë për të gjithë se shitja me pakicë e mallrave tuaja në një audiencë lokale shpesh nuk jep rezultat. Për shkak të këtyre statistikave, ne krijuam kanalin tonë në internet. Falë tij, vëllimet e shitjeve janë dhjetëfishuar dhe kanë tendencë në rritje. Të gjitha këto i arritëm duke përdorur katër mjete të rëndësishme.

Ne synojmë sipas tre kritereve kryesore: gjinisë, vendndodhjes gjeografike dhe moshës së njerëzve që mund të jenë të interesuar për produktet. Fushatat reklamuese krijohen në bazë të këtyre kritereve. Një reklamë e tillë e synuar ndihmon në shfaqjen e reklamave të produkteve tona vetëm për ata njerëz që janë të lidhur me audiencën e synuar të kompanisë sonë.

Për të promovuar produktet, u zgjodhën katër rrjetet sociale më të përshtatshme. Këto janë Facebook, VKontakte, Instagram dhe Pinterest. Rrjeti kryesor që përdorim është Facebook. Është më i përshtatshëm, i popullarizuar në Rusi, ka shumë mundësi reklamimi dhe stimulon mirë shitjet me pakicë. VKontakte përdoret gjithashtu në mënyrë aktive për publikimin e ngacmimeve reklamuese, domethënë tekste të shkurtra provokuese me fotografi. Kryerja e një fushate reklamuese do të tregohet duke përdorur shembullin e rrjetit social Facebook. Ne përdorim:

Ne po mbledhim një bazë klientësh midis atyre që kanë bërë tashmë blerje në dyqanin tonë, kanë marrë pjesë në ngjarje ose janë abonuar në buletinin tonë duke plotësuar formularin tonë në faqen e internetit. Të gjithë këta njerëz marrin një letër një herë në dy javë duke përdorur një shërbim postimi të integruar në sistemin tonë të dyqaneve online, përmes të cilit kryhen shitjet me pakicë. Natyra informative e buletinit mund të jetë e ndryshme, këto përfshijnë promovime, zbritje, pjesëmarrje të dyqanit tonë në disa programe, rishikime të ndryshme dhe lajme në lidhje me produktet.

Mjeti 4. Publikimet në mediat online.

Publikimet në media më së shpeshti rrisin peshën e markës sonë, rrallëherë duke dhënë një hov të drejtpërdrejtë dhe duke rritur shitjet me pakicë të dyqanit. Por blerësit potencial bëhen më besnikë kur shohin komente pozitive për produktet dhe faktin që shtypi shpesh publikon informacione për markën.

Mediat duhet të zgjidhen me kujdes. Ne testojmë secilën prej tyre duke përdorur një metodë të caktuar: publikojmë për lexuesit një konkurs të vogël ose disa foto veshjesh që përputhen me bizhuteritë e dyqanit tonë. Më pas, ne shikojmë nëse telefonatat pranohen pasi një publikim i caktuar del në shitje; nëse po, atëherë ne vazhdojmë të bashkëpunojmë me këtë produkt.

Si të mbani shënime për shitjet me pakicë dhe furnizimet e mallrave

Mbajtja e duhur e shënimeve të shitjeve me pakicë të mallrave do t'ju ndihmojë të menaxhoni biznesin tuaj në mënyrë më efikase. Në rastin e shitjeve me pakicë, objekti kryesor i kontrolluar do të jetë produkti. Këtu, përgjegjësitë e departamentit të kontabilitetit duhet të përfshijnë kontabilitetin e mallrave dhe regjistrimin e tyre në të gjitha operacionet e nevojshme. Kjo do të ndihmojë pronarin e biznesit të ketë gjithmonë informacion të përditësuar dhe të ofrojë mundësinë për të rregulluar në kohë asortimentin dhe proceset e punës në dyqan. Kështu marrim:

• Informacion i saktë në lidhje me integritetin e produktit dhe disponueshmërinë e tij.
• Informacione të përditësuara për të ardhurat bruto dhe inventarin e mallrave në magazinë dhe në dyqan.

Objektivat e kontabilitetit janë:

• detyrimi financiar për mallrat e pranuara dhe të shitura;
• saktësinë dhe përpunimin pa gabime të transaksioneve në lidhje me mallrat;
• informacion në lidhje me inventarin, saktësinë e tij;
• kontrolli i mallrave me lëvizje të ngadaltë dhe të skaduar;
• kontrolli i të ardhurave totale;
• kontrollin e korrektësisë dhe besueshmërisë së të gjitha transaksioneve financiare me mallra.

Të gjitha mallrat e furnizuara me pakicë nga organizatat me shumicë duhet të kenë një paketë dokumentesh të nevojshme që duhet të ekzekutohen siç duhet në përputhje me kërkesat e legjislacionit aktual për lloje të caktuara të mallrave.

Mallrat e dorëzuara duke përdorur një lloj të caktuar transporti duhet të përfshihen në fletëngarkesë. Ky dokument duhet të përgatitet në dy kopje. Njëra për furnizuesin e mallrave, e dyta për marrësin.

Të gjitha mallrat e furnizuara për shitje me pakicë duhet të kenë dokumentacion certifikues shoqërues. Ku prodhuesi deklaron se sa i sigurt është produkti për shëndetin dhe jetën e njeriut, nëse dëmton mjedisin dhe nëse produkti përputhet me standardet e miratuara në vend.

Nëse mallrat e furnizuara klasifikohen si të importuara, atëherë ato duhet të kenë një shenjë nga Shërbimi Shtetëror i Mbikëqyrjes Sanitare dhe Epidemiologjike të Federatës Ruse me konfirmimin e kalimit të vlerësimit. Produktet ushqimore pa një shenjë të tillë nuk mund të shiten fare.

Mallrat e destinuara për tregti me pakicë dhe të marra nga dyqani për shitjen përkatëse duhet të pranohen në të njëjtën ditë nga personi përgjegjës financiar dhe të dhënat të futen në bazën e të dhënave të dyqanit.

Kontabiliteti i shitjeve, prodhuar në tregtinë me pakicë, duhet të përmbajë lëshimin e një faturë arkë dhe të tregojë të ardhurat e një arkëtari të caktuar për një turn. Në bazë të raportit të përpiluar mbi të ardhurat e çdo arkëtari, shuma totale e të ardhurave duhet të gjenerohet në të njëjtën kohë. E gjithë kjo llogaritet në fund të muajit.

Raportet ditore nga arkëtari-operator shërbejnë si bazë për gjenerimin e hyrjeve që regjistrojnë të ardhurat totale nga shitjet për ditën. Duke zbritur çmimin e blerjes së produktit nga të ardhurat totale si diferencë, mund të shihni fitimin e dyqanit nga shitja me pakicë e produktit. Mbajtja e të dhënave të tilla është e mundur me një çmim për shitje ose blerje.

• Si të mësoni shitjen: një teknikë për trajnimin e shpejtë të shitësve fillestarë

Çfarë gabimesh nuk falin shitjet me pakicë?

Gabimi 1. Alkooli shitet gjatë “orëve të ndaluara”

Në përputhje me Art. 16 Ligji Federal Nr. 171 i 22 nëntorit 1995, alkooli nuk i nënshtrohet shitjes me pakicë në dyqane. Kufizime shtesë mund të lejohen gjithashtu nga autoritetet lokale.

Në rast të shkeljes së legjislacionit aktual dhe regjistrimit të faktit të shitjes me pakicë të alkoolit në kohë të ndaluara, përgjegjësia mban entitet dhe personi përgjegjës i kompanisë për zbatimin e rregullave. Sanksionet vendosen në formën e gjobës për kompaninë shkelëse nga 50 në 100 mijë rubla. dhe për personin përgjegjës nga 5 deri në 10 mijë rubla (neni 14.16 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse).

Gabim 2. Cigaret ishin në fushën e shikimit të blerësit

Në përputhje me Ligjin Federal Nr. 15 të datës 20.02.13, shitja me pakicë e produkteve të duhanit lejohet vetëm nëse ka një vitrinë të specializuar; një listë që liston mallrat dhe koston në banak është e pranueshme. Ngjyra e sfondit dhe fontit rregullohen gjithashtu me ligj - mund të përdoret vetëm letra e bardhë me font të zi me të njëjtën lartësi. Gama e produkteve të duhanit bëhet e disponueshme për blerësin vetëm pas një kërkese përkatëse. Përdorimi i mbishkrimeve “Duhani” dhe “Cigaret” është i papranueshëm. Në rast të mosrespektimit të kërkesave ligjore, organizata i nënshtrohet gjobave në shumën prej 30 deri në 50 mijë rubla, ndërsa personi përgjegjës i kompanisë (drejtori) gjobitet në shumën prej 5 deri në 10 mijë rubla. dhe shitësit shkelës në masën 2 deri në 3 tr. (Kodi Administrativ i Federatës Ruse 14.53)

Gabim 3. Shitësi nuk kontrolloi moshën e klientit

Në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse, gjatë shitjes me pakicë të alkoolit ose produkteve të duhanit, shitësi është i detyruar të kontrollojë moshën e blerësit duke i paraqitur atij një dokument që e pasqyron atë. Në rast të mosrespektimit të kërkesave ligjore, organizata i nënshtrohet gjobave në shumën prej 100 deri në 150 mijë rubla, ndërsa personi përgjegjës i kompanisë (drejtori) gjobitet në shumën prej 30 deri në 50 mijë rubla. dhe shitësit shkelës në masën 3 deri në 5 tr. (Kodi Administrativ i Federatës Ruse 14.53) gjatë shitjes së produkteve të duhanit. Dhe kur i shet alkool një të mituri, sanksionet vendosen në formën e gjobës (neni 14.16 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse) për kompaninë shkelëse nga 300 në 500 tr., për personin përgjegjës - nga 100 në 200 tr. dhe për shitësin - nga 30 në 50 mijë rubla.

Këtu është e nevojshme të mbani mend se organizata mund të marrë nga shitësi shkelës shumën për të cilën është gjobitur për fajin e tij në kohën e shitjes së paligjshme me pakicë. Gjithashtu, në rastet kur një shkelje regjistrohet përsëri, drejtuesi i kompanisë i nënshtrohet ndjekjes penale, me gjobë nga 50 deri në 80 mijë rubla. dhe me urdhër që ndalon mbajtjen e posteve të caktuara për një periudhë deri në 3 vjet.

Gabim 4. Shkalla tregon disa gramë shumë

Gabimi më i zakonshëm në shitjen me pakicë të mallrave është kompleti i trupit të blerësit, shpesh pa fajin e shitësit, domethënë jo në një mënyrë të veçantë. Një shkelje e tillë, pas një inspektimi nga Rospotrebnadzor, dënohet me gjobë për kompaninë shkelëse nga 20 në 50 mijë rubla, dhe për personin përgjegjës - nga 10 në 30 mijë rubla. dhe për shitësin - nga 3 në 5 mijë rubla. (Kodi Administrativ i Federatës Ruse 14.7). Gjithashtu parashikon që klienti të bëjë padi për dëmshpërblim.

Gabim 5. Nuk ka asnjë ndryshim, ne nuk pranojmë karta bankare dhe çeku u hodh

Një gabim tjetër i zakonshëm në shitjen me pakicë të mallrave është mosdhënia e kusurit dhe dëftesës blerësit; kjo konsiderohet me ligj si mangësi. Një shkelje e tillë, pas verifikimit, dënohet me gjobë për kompaninë shkelëse nga 20 deri në 40 mijë rubla. dhe për personin përgjegjës - nga 10 deri në 20 tr. Refuzimi i shitësit për t'i shitur mallrat blerësit në mungesë të një ndryshimi të vogël është gjithashtu një shkelje e drejtpërdrejtë e legjislacionit aktual të Federatës Ruse. Shërbimi në këtë rast është përgjegjësi e shitësit, dhe përgjegjësia e menaxhmentit të dyqanit është t'i sigurojë departamentit të parave të gatshme një ndryshim të vogël për lëshimin e ndryshimit. Nga 1 janari 2015, shitësi nuk ka të drejtë të refuzojë shërbimin ndaj blerësit duke përdorur një kartë bankare. Përndryshe, kompania shkelëse do të gjobitet nga 30 në 50 mijë rubla. (Neni 14.8 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse). Sot, bizneset me më pak se 15 punonjës dhe të ardhura më pak se 60 milionë, mund të mos pranojnë pagesa me kartë bankare.

Në rastet me çek, kur blerësi nuk mund ta marrë gjithmonë atë, por nuk e gjen dot kur kthehet, parashikohen edhe penalitete pas një kontrolli nga organi tatimor në bazë të kërkesës së klientit. Një gjobë është vendosur për menaxherin e dyqanit në shumën prej 3 deri në 4 mijë rubla. dhe për organizimin - nga 30 në 40 mijë rubla. (Neni 14.5 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse). Këtu është e nevojshme të mbani mend se shuma tregohet për secilin rast individual; nëse ka disa prej tyre, mund të rritet ndjeshëm.

• Shitjet e pashmangshme: një teknikë universale për shitësit

Mendimi i ekspertit

Çfarë duhet të bëjë një menaxher nëse ndodhin shkelje?

Konstantin Galin,

partner, avokat i lartë në Nektorov, Savelyev dhe Partners, Moskë

Oleg Chunarev,

avokat në Nektorov, Savelyev dhe Partners, Moskë

Këshillë 1. Shkruani rregullat dhe njihuni me to. Pas shqyrtimit, secili prej tyre duhet të vendosë një nënshkrim personal në dokument. Shpjegoni se do të mbajnë përgjegjësi të plotë financiare në rastet kur ndërmarrjes i shqiptohen gjoba për faj të tyre.

Këshillë 2: Pikat kryesore përshkrimet e punës lëshojeni atë në formën e një memorandumi për shitësin dhe vendoseni në vendin e tij të punës. Për shitësin, kjo është zona e arkës, në mënyrë që të gjitha fragmentet më të rëndësishme nga kuadri legjislativ ishin në zonën e tij të dukshme dhe shërbenin si një kujtesë e vazhdueshme.

Këshillë 3. Bëj në mënyrë sistematike blerje nën maskën e një blerësi të fshehtë, kjo metodë do të na lejojë të identifikojmë dobësitë në procesin e shitjes me pakicë të mallrave.

Këshillë 4. Nëse organi rregullator regjistron shkelje të shitësit, paraqisni një kërkesë në gjykatë. Ekziston mundësia që detyrimi financiar të reduktohet.

Informacion në lidhje me ekspertët

Yuri Chernyshkov, drejtor komercial i kompanisë Kairos. Kairos është një zinxhir i madh shitjesh me pakicë në jug të Rusisë, i specializuar në shitjen e pllakave qeramike dhe pajisjeve sanitare. E themeluar në vitin 1992. Përfshin tetë sallone ekspozite dhe dy qendra tregtare në Krasnodar, Rostov-on-Don dhe Soçi. Rrjeti i tregtarëve përfshin 103 partnerë zyrtarë. Ka më shumë se 300 persona në staf.

Igor Komov, themelues dhe drejtor artistik i Alchemia. Igor Komov u diplomua në Institutin Arkitekturor të Moskës me një diplomë në dizajnin arkitekturor të mjedisit në 2007. Alchemia është një prodhues i bizhuterive të stilistëve. Marka u krijua në 2007. Ka dhjetë persona në staf.

Konstantin Galin, partner, avokat i lartë në Nektorov, Savelyev dhe Partners, Moskë. Konstantin Galin u diplomua në Universitetin Shtetëror të Moskës. M.V. Lomonosov, Instituti i Legjislacionit dhe të Drejtës Krahasuese, Shkolla Ruse e së Drejtës Private nën Presidentin e Federatës Ruse. Specializohet në ofrimin e shërbimeve ligjore në fushën e mbrojtjes së aseteve të shoqërisë, mbledhjes së humbjeve nga drejtimi i kompanisë etj.

Oleg Chunarev, avokat në Nektorov, Savelyev dhe Partners, Moskë. Oleg Chunarev u diplomua në Akademinë Ruse Juridike të Ministrisë së Drejtësisë të Federatës Ruse. Specializohet në kryerjen e ekspertizës në fushën e mosmarrëveshjeve të korporatave. LLC "Nektorov, Savelyev dhe Partnerët" Fusha e veprimtarisë: mbështetja e transaksioneve, zgjidhja e çështjeve gjyqësore, konsultimet për taksat, falimentimin dhe rregullimin antimonopol.

Shitje me pakicë, në përputhje me BEE, kjo është “faza e fundit e tregtisë në shitjen e mallrave dhe ofrimin e shërbimeve drejtpërdrejt te konsumatori në këmbim të parave që ai disponon. Levy, M. dhe Weitz, B.A. ofrojnë një përkufizim paksa të ndryshëm: “Tregtia me pakicë është një grup aktivitetesh biznesi që u shtojnë vlerë mallrave dhe shërbimeve që u shiten konsumatorëve për përdorim personal ose familjar.

Karakteristikat e shitjes me pakicë :

I shet mallrat në sasi të vogla blerësit përfundimtar, që është faza përfundimtare e lëvizjes së tyre nga sfera e prodhimit në sferën e konsumit;

Ka nevojë për ambiente të veçanta të shitjes me pakicë të pajisura dhe të përshtatura për t'i shërbyer klientëve;

Dallohet për copëzimin e madh territorial të rrjetit të dyqaneve, pavioneve, çadrave, tabakave dhe shumëllojshmërisë së formave të sipërmarrjes private;

Kërkon shumë punë për të krijuar një asortiment tregtar duke marrë parasysh ndryshimin e shpejtë të kërkesës dhe dëshirave të klientëve.

Tregtia me pakicë në formën e një rrjeti tregtar është komponenti më i rëndësishëm i bazës materiale dhe teknike të tregtisë. Ajo përbën më shumë se 70% të vlerës së të gjitha aseteve fikse në industri. Sigurimi i një niveli të lartë organizimi të rrjetit të tregtisë me pakicë është një kusht i rëndësishëm për rritjen e efikasitetit ekonomik të tregtisë.

Niveli i organizimit dhe zhvillimit të rrjetit të tregtisë me pakicë përcakton cilësinë e shërbimeve tregtare për popullsinë, shkallën e rritjes së qarkullimit tregtar, përshpejtimin e qarkullimit tregtar dhe përfitimin e ndërmarrjeve tregtare. Një ndërmarrje tregtare kuptohet si një kompleks pronash i përdorur nga një organizatë për blerjen dhe shitjen e mallrave dhe sigurimin e tyre shërbimet tregtare(kompleksi i pronës përfshin: parcelat e tokës, ndërtesat, strukturat, pajisjet, inventarin, mallrat, të drejtat e pretendimit, borxhet, emrin e kompanisë, markat tregtare, etj.).

Lënda e tregtisë me pakicë nuk është vetëm shitja e mallrave, por edhe shërbimet tregtare dhe ofrimi i shërbimeve shtesë për klientët. Për blerësit, niveli i shërbimit tregtar përcakton imazhin e ndërmarrjes, komoditetin dhe kohën minimale të shpenzuar për të bërë një blerje. Shërbimet e ofruara shoqërohen me blerjen e mallrave dhe, përveç kësaj, shërbimin pas shitjes për mallrat e shitura. Prandaj, Procesi i tregtisë me pakicë përbëhet nga shitjet e synuara të mallrave, shërbimi ndaj klientit, shitjet dhe shërbimet pas shitjes.

Një ndërmarrje tregtare, duke hyrë në tregun e konsumit, ku shitja e mallrave kryhet në konkurrencë, duhet të respektojë disa rregulla, kryesore prej të cilave thotë: sa më mirë të merren parasysh aftësitë dhe dëshirat e klientëve, aq më shumë mallra mund të të shiten dhe qarkullimi i tyre do të përshpejtohet.

Pasi ka shitur mallrat dhe ka marrë një fitim të caktuar, ndërmarrja tregtare arrin qëllimin e saj .

Objektivat e një ndërmarrje tregtare me pakicë mund të jenë :

Studimi i kërkesave dhe nevojave për mallra me fokus në fuqinë blerëse;

Zgjerimi dhe përditësimi i asortimentit tregtar;

Zhvillimi i segmenteve të reja të tregut;

Formimi dhe rregullimi i proceseve të furnizimit, ruajtjes, përgatitjes për shitje dhe shitje të mallrave në lidhje me qëllimet e ndërmarrjes tregtare;

Sigurimi i qarkullimit të specifikuar të burimeve materiale dhe të punës;

Sigurimi i pozicioneve të qëndrueshme konkurruese në treg;

Përmirësimi i aktiviteteve të prokurimit etj.

Në këtë rast, vëmendje e veçantë i kushtohet ndërveprimit të një ndërmarrje tregtare me pakicë me prodhuesit e mallrave dhe ndërmarrjet me shumicë. Të gjithë këta komponentë së bashku formojnë një zinxhir teknologjik në procesin e sjelljes së produkteve te blerësi përfundimtar.

Funksionet e shitjes me pakicë përcaktohen nga thelbi i saj dhe konsistojnë në vijim:

Kënaqja e nevojave të popullsisë për mallra;

Sjellja e mallrave te klientët duke organizuar lëvizjen e tyre hapësinore dhe dërgimin në pikat e shitjes;

Ruajtja e një ekuilibri ndërmjet ofertës dhe kërkesës;

Ndikimi në prodhim për të zgjeruar gamën dhe për të rritur volumin e mallrave;

Përmirësimi i teknologjisë së tregtimit dhe përmirësimi i shërbimit ndaj klientit.

Ekzistojnë dallime të caktuara në përmbajtjen e aktiviteteve tregtare të tregtisë me pakicë dhe ndërmarrjeve individuale të shitjes me pakicë. Këta të fundit jo vetëm që zbatojnë funksionet e mësipërme në një shkallë ose në një tjetër, por edhe kryejnë funksionet e tyre të qenësishme, të cilat mund të ndahen në dy grupe:

1) Në lidhje me furnitorët (prodhuesit, rishitësit):

Dhënia e informacionit mbi strukturën dhe dinamikën e kërkesës, kërkesave, nevojave të paplotësuara;

Sigurimi i furnitorëve me shitjet e mallrave të tyre;

Zbatimi i masave për promovimin e mallrave;

Pranimi i rrezikut në lidhje me vjedhjen e mundshme, dëmtimin, vjetërimin e mallrave;

Financimi (blerja me paradhënie.

2) Në lidhje me klientët përfundimtarë:

Formimi i një asortimenti tregtar, zgjerimi dhe përditësimi i tij duke marrë parasysh ndryshimet në kërkesë;

Zhvillimi dhe zbatimi i politikës së çmimeve;

Zbatimi i masave për stimulimin e shitjes së mallrave;

Sigurimi i një dizajni tërheqës, atmosferës së dyqanit, shtrirjes së përshtatshme të hapësirës së shitjes me pakicë për të bërë blerje dhe për të ofruar shërbime;

Shërbimi ndaj klientit, ofrimi i shërbimeve të para-shitjes dhe pas shitjes;

Sigurimi i klientëve me informacion, demonstrimi i mallrave, ndihma në zgjedhjen e produktit të duhur, këshillimi për përdorimin e duhur të produktit;

Magazinimi, magazinimi, paketimi, paketimi i mallrave;

Sigurimi i stabilitetit të asortimentit tregtar.

Ekziston një qasje tjetër për sistemimin e funksioneve të ndërmarrjeve me pakicë. Në këtë rast, dallohen këto:

1) Funksionet e tregtimit:

Studimi i kërkesës së konsumatorit për mallra;

Formimi dhe menaxhimi i asortimentit tregtar;

Menaxhimit të inventarit;

Kërkimi dhe përzgjedhja e furnitorëve, organizimi i porositjes dhe dorëzimit të mallrave;

Planifikimi i vëllimit të shitjeve dhe blerjeve të mallrave;

Organizimi i promovimit të produktit;

Shitje mallrash, shërbim ndaj klientit.

2) Funksionet teknologjike:

Pranimi i mallit të pranuar në aspektin sasior dhe cilësor;

Organizimi i magazinimit të mallrave;

Kryerja e operacioneve në lidhje me përfundimin e prodhimit të mallrave (paketim, paketim, etiketim, etj.);

Dorëzimi në kohë i mallrave në zonën e shitjes, shfaqja e tyre në pajisjet e shitjes me pakicë;

Kryerja e shlyerjeve me klientët.

Rregullohen nga normat e §2, k. 30 (neni 492-505 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Sipas kontratës blerje dhe shitje me pakicë një shitës i përfshirë në aktivitete biznesi të shitjes së mallrave me pakicë merr përsipër t'i transferojë blerësit mallra të destinuara për përdorim personal, familjar, shtëpiak ose përdorim tjetër që nuk lidhet me aktivitetet e biznesit (klauzola 1 e nenit 492 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Shenjat e një marrëveshje të shitjes me pakicë:

Përbërja e lëndës së veçantë: shitësi duhet të jetë një sipërmarrës (sipërmarrës individual ose organizatë tregtare); blerësi mund të jetë jo vetëm një qytetar, por edhe një person juridik (ku po flasim për funksionimin, për shembull, zyrën e blerësit). Nëse blerësi sipas kontratës është shtetas, atëherë dispozitat e ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" dhe aktet e tjera ligjore të miratuara në përputhje me të ("Rregullat për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave", "Rregullat për shitja e mallrave me mostër” etj.) zbatohen për marrëdhëniet e palëve. .

Publicitet: një organizatë tregtare që është palë në një kontratë publike nuk mund të refuzojë të gjithë ata që e kontaktojnë për të lidhur një kontratë, përveç rasteve të mungesës së mallrave të nevojshme. Në rast refuzimi, ju mund ta detyroni palën të lidhë një marrëveshje dhe të kërkoni kompensim për dëmet përmes gjykatës.

Marrëveshja e blerjes dhe shitjes me pakicë mund të lidhet duke përdorur një ofertë publike (përmban të gjitha kushtet thelbësore, marrëveshja lidhet me secilin aplikant).

Një tipar specifik i marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë është artikull: shitësi është i detyruar të transferojë mallra të destinuara ekskluzivisht për qëllime personale, familjare, shtëpiake, shtëpiake që nuk lidhen me aktivitete biznesi.

Në bazë të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” konsumatoriështë një qytetar (individ) që blen, porosit, përdor ose synon të blejë, porosisë mallra, punë, shërbime për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe nevoja të tjera që nuk lidhen me aktivitetet e biznesit. Marrëdhëniet me pjesëmarrjen e një qytetari-konsumatori lindin jo vetëm nga një marrëveshje e blerjes dhe shitjes me pakicë, por edhe nga çdo kontratë e paguar e së drejtës civile në të cilën njëra palë është konsumatori dhe pala tjetër (pala e tij) është shitësi (shitja e mallrat sipas marrëveshjes së blerjes).shitjet), kryerësi (kryen punë ose ofron shërbime sipas një kontrate me pagesë) ose prodhues (një organizatë, pavarësisht nga forma e saj ligjore, që krijon mallra për shitje të mëtejshme te konsumatori). Marrëdhëniet nga marrëveshja e shitblerjes ekzistojnë vetëm në bazë të rimbursueshme.

Një tipar specifik i marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë është kërkesa për formulari i kontratës. Kontrata mund të lidhet ose me shkrim ose me gojë.

Forma e shkruar ndodh kur blerësi u përmbahet kushteve të përcaktuara në formularë ose forma të tjera standarde nga shitësi. Në këtë rast, marrëveshja e shitblerjes me pakicë fiton tiparet e një marrëveshje aderimi.

Nëse ligji ose marrëveshja nuk përcakton kërkesa të veçanta për formën e marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë, marrëveshja konsiderohet e lidhur në formën e duhur që nga momenti i lëshimit nga shitësi blerësit. shitjet ose arkëtimet e parave të gatshme ose dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat.

Me rastin e lidhjes së marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë, shitësi është përgjegjës për përgatitjen para shitjes së mallrave dhe, nëse ka mangësi, paralajmëron blerësin për to.

Kur i shisni blerësit mallra me cilësi joadekuate, dispozitat e Artit. 503 i Kodit Civil të Federatës Ruse, megjithatë, nëse marrëdhënia përfshin konsumator - të drejtat e tij kur zbulohet një defekt në produkt rregullohen me Art. 18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. E drejta për të zgjedhur një opsion sjelljeje i takon gjithmonë blerësit (konsumatorit):

Kërkoni një zëvendësim për një produkt të së njëjtës markë, model, artikull;

Kërkesa për zëvendësim me një produkt të një marke, modeli, artikulli tjetër;

Kërkoni ulje të çmimit të blerjes;

Kërkoni kompensim për humbjet;

Refuzoni kontratën dhe kërkoni një rimbursim të shumës së paguar. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, ktheni mallrat me defekte.

Koncepti i "konsumatorit";

E drejta për informim;

E drejta për cilësinë e mallrave, punëve, shërbimeve;

E drejta për sigurinë e mallrave, punëve, shërbimeve;

E drejta për kompensim për dëmin e shkaktuar jetës dhe shëndetit të konsumatorit, pronës së tij dhe mjedisit;

E drejta për t'u dëgjuar.

Llojet e marrëveshjeve të shitjes me pakicë.

Kodi Civil dallon llojet e marrëveshjeve të blerjes dhe shitjes me pakicë për arsye të ndryshme:

Shitja e mallit me kusht që blerësi ta pranojë brenda një afati të caktuar (neni 496).

Shitja e mallrave në bazë të mostrave, përshkrimeve, katalogëve (neni 497 i K.Civil).

Shitja e mallrave nga distanca.

Shitja e mallrave me makineri (neni 498 i Kodit Civil).

Shitja e mallit me kushtin e dorëzimit të tij te blerësi.

Marrëveshja e qirasë së shitjes (neni 501 i Kodit Civil).

Përveç Kodit Civil të Federatës Ruse, përveç Kodit Civil të Federatës Ruse, dispozitat e ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", si dhe "Rregullat e shitjes", të miratuara me Dekret të Qeverisë. , zbatohen për marrëdhëniet që përfshijnë konsumatorët.

1. Shitje me pakicë

Tregtari është lidhja midis prodhuesit dhe konsumatorit. Detyra e saj është të blejë mallra me shumicë të kërkuara nga vende të ndryshme dhe nga furnitorë të ndryshëm, dhe më pas t'i shesë ato me një fitim.

Përvoja e vendeve të zhvilluara Ekonomia e tregut tregon se me kalimin e kohës, tregtia me pakicë vihet nën kontrollin e një numri kompanish të mëdha tregtare.

Pavarësisht se këto kompani kontrollojnë më pak se gjysmën e të gjitha pikave të shitjes me pakicë, ato ende përbëjnë më shumë se 2/3 e xhiros totale të shitjes me pakicë.

Prandaj, ndërmarrjet e vogla të shitjes me pakicë duhet të bëjnë shumë përpjekje në luftën për klientët.

Pozicionin dominues në treg e zë blerësi dhe jo shitësi.

Efektiviteti i një shitësi me pakicë përcaktohet përfundimisht nga shqyrtimi i kujdesshëm i të gjitha detajeve të aktiviteteve tregtare.

Në Rusi, tregtia me pakicë është aktualisht lloji kryesor i aktivitetit tregtar për shumë rusë. Në kushtet e mungesës së mallrave, roli i shitësit me pakicë është jashtëzakonisht i thjeshtuar.

Megjithatë, ndërsa tregu i konsumit bëhet i ngopur lloje të ndryshme mallrave gjatë transformimeve ekonomike në Rusi, tregtari i vogël do të duhet të punojë shumë për të fituar vendin e tij në diell.

Kjo mund të arrihet nëse e kuptoni plotësisht tregun tuaj dhe jeni në gjendje të kënaqni nevojat e klientëve tuaj në masën maksimale të mundshme.

Mos harroni se në çdo lloj biznesi ka gjithmonë një vend për "tregtarin e vogël".

Pasi të keni lexuar këtë broshurë, do të mësoni se çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje nëse vendosni të merreni me tregtinë me pakicë.

Përveç kësaj, broshurat e tjera në bllokun “Marketing” të kësaj kurrikule do t'ju ndihmojnë të kuptoni më mirë këtë çështje.

2. Specifikat e tregtisë me pakicë

Për ta kuptuar më mirë këtë çështje, mund të lexoni broshurën me titull “Identifikimi i blerësve tuaj të mundshëm” nga pjesa e parë e bllokut “Marketing” të këtij programi trajnimi.

3. Çfarë lloje mallrash do të shisni?

Kjo mund të marrë shumë kohë, por është më mirë të bëni të gjitha korrigjimet e nevojshme në fazën përgatitore sesa të ndryshoni asgjë në procesin e aktivitetit të biznesit tuaj, kur të gjitha pajisjet tregtare dhe pajisjet e ndryshme të vendosen përfundimisht.

6. Konkurrenca

Mundohuni të përshkruani në detaje dyqanin tuaj të ardhshëm. Kjo do t'ju ndihmojë gjithashtu të përcaktoni se sa hapësirë ​​do t'ju nevojitet për dizajnin e saj të jashtëm.

8. Reklamim

Përgjigjet e këtyre pyetjeve do t'ju ndihmojnë të krijoni një plan për fushatën tuaj reklamuese.

9. Masat që synojnë rregullimin e shitjeve

Mundohuni t'i kujtoni publikut për veten tuaj sa më shpesh të jetë e mundur duke folur për ndërmarrjen tuaj në shtypin lokal. Kjo do të ndihmojë në krijimin e një reputacioni të besueshëm të biznesit për kompaninë tuaj.

11. Le të përmbledhim