Bagaimana ciri-ciri ritel? Fitur kontrak penjualan eceran

Halaman 4 dari 35

Fitur kontrak penjualan eceran

Kontrak penjualan eceran didefinisikan dalam Art. 492 KUHPerdata sebagai kewajiban di mana penjual, yang melakukan kegiatan wirausaha dalam penjualan barang secara eceran, berjanji untuk mengalihkan kepada pembeli barang-barang yang dimaksudkan untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah atau penggunaan lain yang tidak terkait dengan kegiatan wirausaha.

Pembeli berdasarkan perjanjian ini sebagian besar adalah warga negara, tetapi mereka juga dapat berupa badan hukum, termasuk organisasi komersial, asalkan mereka tidak membeli barang untuk mendapatkan keuntungan.

Kontrak penjualan eceran adalah salah satu kontrak publik. Artinya, harus disimpulkan dengan semua orang yang menghubungi pengecer dalam kondisi yang sama.

Ciri dari perjanjian ini adalah bahwa perjanjian ini diakhiri dengan bantuan penawaran umum, yaitu. proposal untuk menyimpulkan perjanjian yang ditujukan kepada lingkaran orang yang tidak terbatas. Secara khusus, penawaran publik mencakup pemajangan barang di tempat penjualan, demonstrasi sampelnya atau penyediaan informasi tentang barang yang dijual (deskripsi, katalog, foto).
dan seterusnya.). Tindakan ini diakui sebagai penawaran umum, terlepas dari apakah harga dan ketentuan penting lainnya dari kontrak penjualan eceran disebutkan. Pengecualian adalah kasus di mana penjual telah dengan jelas menentukan bahwa barang yang relevan tidak untuk dijual (misalnya, barang yang dipajang di etalase toko menunjukkan bahwa barang tersebut adalah sampel dan tidak untuk dijual).

Dari Seni. 493 dari KUH Perdata Federasi Rusia, maka perjanjian jual beli eceran, sebagai aturan, dianggap selesai dalam bentuk yang benar sejak penjual mengeluarkan uang tunai atau tanda terima penjualan atau dokumen lain yang mengonfirmasi pembayaran barang kepada pembeli. Namun, ini tidak berarti bahwa dokumen-dokumen tersebut dapat dianggap sebagai semacam kontrak tertulis - mereka hanya mengkonfirmasi fakta bahwa kontrak dibuat secara lisan.

Karena dalam banyak kasus kontrak penjualan eceran dibuat dan dilaksanakan pada saat yang sama, bentuk lisan biasanya digunakan. Pada saat yang sama, tidak adanya uang tunai atau kuitansi penjualan atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembayaran barang oleh pembeli tidak dengan sendirinya menghilangkan kesempatannya untuk merujuk pada kesaksian saksi untuk mendukung kesimpulan kontrak dan persyaratannya. Kesaksian saksi dievaluasi oleh pengadilan sehubungan dengan semua bukti yang dikumpulkan dalam kasus tersebut.

Ciri dari kesimpulan kontrak penjualan adalah dapat disimpulkan dengan melakukan tindakan konklusif, yaitu. perilaku, dari mana keinginan orang untuk melakukan transaksi jelas (klausul 2 pasal 158 KUH Perdata Federasi Rusia). Kami berbicara, khususnya, tentang penjualan barang menggunakan mesin penjual otomatis. Saat melakukan transaksi tersebut, pemilik mesin penjual otomatis wajib memberikan informasi kepada pembeli tentang penjual barang dengan menempatkannya di mesin penjual otomatis atau memberikan informasi kepada pembeli dengan cara lain tentang nama (nama perusahaan) penjual, lokasinya, cara operasinya, serta tentang tindakan yang perlu dilakukan oleh pembeli untuk menerima barang. Kontrak dianggap selesai sejak pembeli melakukan tindakan yang diperlukan untuk menerima barang (misalnya, menurunkan token atau koin ke dalam mesin).

Kewajiban utama penjual dalam perjanjian jual beli eceran adalah untuk mentransfer barang kepada pembeli segera setelah membayarnya di lantai bursa, namun dimungkinkan untuk membuat kesepakatan dengan kondisi pengiriman barang. Dalam hal ini, penjual berkewajiban untuk mengirimkan barang dalam jangka waktu yang ditentukan oleh kontrak ke tempat yang ditunjukkan oleh pembeli, dan jika tidak disebutkan, ke tempat tinggal warga negara atau lokasi badan hukum. siapa pembelinya. Dalam hal ini, kontrak penjualan eceran dianggap dilaksanakan sejak barang diserahkan kepada pembeli, dan dalam ketidakhadirannya - kepada siapa pun yang telah memberikan tanda terima atau dokumen lain yang menunjukkan kesimpulan dari kontrak atau pelaksanaan tentang pengiriman barang, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, tindakan hukum atau kontrak lain atau tidak mengikuti esensi kewajiban (Pasal 499 KUH Perdata Federasi Rusia).

Berdasarkan perjanjian jual beli eceran, penjual berkewajiban untuk memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya kepada pembeli tentang produk yang ditawarkan untuk dijual (pasal 1
Seni. 495 KUH Perdata Federasi Rusia). Ini posisi umum ditentukan dalam Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", menurut Art. 7–9 di mana penjual, serta produsen produk yang relevan, berkewajiban untuk memberikan informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan tentang nama dan kepemilikan perusahaan mereka, harga, properti konsumen produk, ketentuan pembeliannya, aturan dan cara penggunaan dan penyimpanan, kewajiban jaminan dan tata cara pengajuan klaim. Penjual juga berkewajiban untuk menginformasikan kepada konsumen tentang cara operasi dan aturan perdagangan barang yang dijualnya.

Kondisi penting untuk penjualan dan pembelian eceran adalah harga yang sama untuk semua pembeli. Itu harus dinyatakan oleh penjual pada saat penutupan kontrak penjualan eceran.

Dalam hal perjanjian jual beli eceran mengatur pembayaran di muka untuk barang (Pasal 487 KUH Perdata Federasi Rusia), tidak dibayar oleh pembeli barang dalam jangka waktu yang ditentukan oleh perjanjian diakui sebagai penolakannya untuk memenuhi kontrak, kecuali ditentukan lain dengan persetujuan para pihak (klausa 2 Pasal 550 KUH Perdata Federasi Rusia ).

Karena kontrak penjualan eceran biasanya dibuat dan dilaksanakan pada saat yang sama, kewajiban utama pembeli untuk membayar barang dipenuhi secara langsung pada saat penutupan kontrak. Namun, dalam jenis kontrak penjualan tertentu, saat-saat kesimpulan dan pelaksanaan kontrak tidak bersamaan (kontrak dengan syarat pembayaran di muka, pembelian dan penjualan secara kredit). Dalam kontrak semacam itu, kewajiban pembeli untuk membayar barang yang dibeli menjadi penting.

Dalam akad dengan syarat uang muka, tidak dibayarnya barang oleh pembeli dianggap sebagai penolakannya untuk melaksanakan akad tanpa menerapkan akibat berupa penggantian kerugian.

Jika pembeli lalai untuk membayar barang yang dijual kepadanya secara kredit, tidak ada kewajiban bagi pembeli untuk membayar bunga atas penggunaan uang orang lain secara tidak sah.

Berdasarkan perjanjian jual beli eceran, pembeli berhak, dalam waktu empat belas hari sejak tanggal pengalihan produk non-makanan kepadanya, kecuali jangka waktu yang lebih lama dinyatakan oleh penjual, untuk menukar produk yang dibeli di tempat pembelian dan tempat lain yang dinyatakan oleh penjual, untuk produk serupa dengan ukuran, bentuk, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi yang berbeda, setelah melakukan perhitungan ulang yang diperlukan dengan penjual jika terjadi perbedaan harga (klausul 1, pasal 502 dari KUH Perdata Federasi Rusia).

Jika penjual tidak memiliki barang yang diperlukan untuk penukaran, pembeli berhak mengembalikan barang yang dibeli kepada penjual dan menerima sejumlah uang yang dibayarkan untuk itu.

Tuntutan pembeli untuk menukar atau mengembalikan barang dapat dipenuhi jika barang tidak digunakan, properti konsumen mereka dipertahankan dan ada bukti pembelian mereka dari penjual ini.

Penjualan barang dengan sampel diatur dengan cara khusus. Sampel dipahami tidak hanya sebagai standar produk yang menentukan persyaratan kualitasnya, tetapi juga produk itu sendiri, yang dipamerkan di tempat penjualan, tetapi tidak dimaksudkan untuk ditransfer ke pembeli. Selain itu, deskripsi produk, katalognya, dll dianggap sebagai sampel. (Klausul 1, Pasal 497 KUH Perdata Federasi Rusia).

Berbeda dengan kontrak penjualan eceran lainnya, dalam hal ini saat penutupan dan saat pelaksanaan kontrak tidak bersamaan, dan penyerahan barang tidak dilakukan di tempat penjualan. Kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, tindakan hukum lain atau kontrak, saat pelaksanaan kontrak ini adalah saat pengiriman barang ke tempat yang ditentukan dalam kontrak, dan jika tidak ditentukan dalam kontrak - ke tempat tempat tinggal pembeli-warga negara atau ke lokasi badan hukum - pembeli.

Pembeli memiliki hak untuk mengakhiri kontrak yang telah disepakati secara sepihak tanpa pergi ke pengadilan, asalkan penjual mengganti biaya yang diperlukan sehubungan dengan pelaksanaan kontrak.

Aturan penjualan barang dengan sampel menentukan prosedur penjualannya. Secara khusus, dalam organisasi yang menjual barang berdasarkan sampel, tempat harus dialokasikan untuk mendemonstrasikan sampel barang yang ditawarkan untuk dijual.

Sampel barang yang mengharuskan pembeli untuk membiasakan diri dengan perangkat dan pengoperasiannya didemonstrasikan di hadapan asisten penjualan dalam kondisi rakitan, secara teknis baik, tanpa kerusakan eksternal. Produk peralatan audio dan video, barang musik, peralatan foto dan film, jam tangan, peralatan rumah tangga dan barang lain yang tidak memerlukan peralatan khusus untuk koneksi dan commissioning ditampilkan dalam urutan kerja.

Berkenaan dengan barang yang berbahaya bagi kehidupan dan kesehatan warga negara, Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (Pasal 7) mengatur penerapan sejumlah tindakan khusus yang bertujuan untuk mencegah kerugian.

Persyaratan yang menjamin keselamatan jiwa dan kesehatan adalah wajib dan harus ditetapkan dalam standar, dan untuk jenis barang tertentu - dalam undang-undang legislatif. Pabrikan berkewajiban untuk mengembangkan dan penjual untuk memberi tahu konsumen tentang aturan khusus untuk penggunaan, transportasi atau penyimpanan barang, jika diperlukan untuk keselamatannya.

Barang, dalam standar yang menetapkan persyaratan keselamatan, tunduk pada sertifikasi wajib. Penjualan dan impor mereka tanpa sertifikat dilarang. Jika selama pengoperasian atau penyimpanan barang ditetapkan bahwa barang tersebut menyebabkan atau dapat menyebabkan kerugian bagi kehidupan, kesehatan atau harta benda warga negara, pabrikan wajib menghentikan produksinya, dan penjual - penjualan sampai penyebab kerugian tersebut dihilangkan. , dan, jika perlu, mengambil tindakan untuk menariknya dari peredaran dan umpan balik dari konsumen.

Pelanggaran hak pembeli tidak hanya memerlukan tanggung jawab properti, tetapi juga kompensasi atas kerusakan moral, yang diekspresikan dalam penderitaan fisik dan (atau) moral yang disebabkan oleh tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kontrak penjualan eceran.

Seni. 15 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menetapkan bahwa kerugian moral yang diderita konsumen sebagai akibat dari pelanggaran oleh pabrikan (pelaksana, penjual) atas hak-haknya yang diatur oleh undang-undang tentang perlindungan hak-hak konsumen tunduk pada untuk kompensasi oleh tortfeasor jika dia bersalah.

Jenis usaha yang paling sederhana adalah usaha yang berbasis penjualan eceran. Karena produk akhir dapat diakses oleh pembeli, retail point menjadi tempat yang paling diprioritaskan baginya. Tetapi pengetahuan praktis memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa pemilik gerai ritel memberikan penekanan yang salah, sehubungan dengan itu, laba perusahaan tetap jauh lebih rendah daripada yang seharusnya. Apakah ada alat untuk membuat penjualan eceran efektif?

Pengecer- sejenis perdagangan yang didasarkan pada pembelian berbagai barang untuk keperluan pribadi, dan bukan untuk dijual kembali atau disewakan untuk keuntungan lebih lanjut.

Fungsi Ritel:

Artikel Terbaik Bulan Ini

Kami telah menyiapkan artikel yang:

✩menunjukkan bagaimana program pelacakan membantu melindungi perusahaan dari pencurian;

✩ memberi tahu Anda apa yang sebenarnya dilakukan manajer selama jam kerja;

✩Menjelaskan bagaimana mengatur pengawasan terhadap karyawan agar tidak melanggar hukum.

Dengan bantuan alat yang diusulkan, Anda akan dapat mengontrol manajer tanpa mengurangi motivasi.

• Memantau kebutuhan akan produk tertentu.
• Pembentukan rangkaian produk dan rangkaian layanan, dengan mempertimbangkan kebutuhan dan persyaratan pembeli dengan menambah jumlah pemasok.
• Pembayaran barang masuk untuk penjualan eceran.
• Pelaksanaan kegiatan yang berkaitan dengan penerimaan, penyimpanan dan pelabelan. Perhitungan dan pemasangan harga eceran barang.
• Penyediaan berbagai jenis layanan kepada pemasok atau pembeli, seperti penerusan, konsultasi berbagai macam, menginformasikan klien tentang masalah yang menjadi perhatian, dan lain-lain.
• Ritel adalah pendorong utama barang di pasar. Alat bantu dalam hal ini: dukungan iklan, promosi penjualan dan kontak antara penjual dan pembeli.

Penjualan eceran merupakan tahap akhir dalam perputaran komoditas dan tahap awal dalam proses produksi dan peredaran. Penjualan eceran meliputi: keuntungan dan minat penjual terhadapnya, permintaan pelanggan dan kebutuhan akan layanan dan barang berkualitas tinggi.

• Penjualan korporat: bagaimana membangun hubungan dengan pelanggan besar?

Fitur Ritel

Aturan penjualan eceran diatur oleh kontrak, yang didasarkan pada kesepakatan lisan antara pembeli dan penjual. Kontrak penjualan eceran melibatkan penjualan eceran barang oleh penjual, berdasarkan izin usaha, kepada pembeli untuk penggunaan pribadi, dan bukan untuk tujuan dijual kembali atau disewakan untuk keuntungan lebih lanjut. Para pihak dalam akad jual beli eceran dalam hal ini adalah penjual dan pembeli.

Perjanjian jual beli eceran adalah yang paling umum di antara semua perjanjian hukum perdata. Permintaan ini karena jutaan transaksi dilakukan setiap hari untuk membeli berbagai barang.

Perjanjian jual beli eceran merupakan variasi dari perjanjian jual beli secara umum dan mempunyai nuansa yang khas:

1. Subyek kontrak

Sebagai penjual barang di sini adalah perorangan atau badan hukum yang kegiatannya diatur oleh undang-undang dan mengatur perdagangan dalam jumlah kecil, atau per bagian, yang tidak khas untuk penjualan grosir. Undang-undang juga mengatur untuk melakukan lebih dari satu aktivitas oleh penjual, oleh karena itu, selain penjualan eceran, produksi, perdagangan grosir dan jenis lainnya diperbolehkan. Jenis kegiatan sebagai ritel, bersama dengan yang lainnya, bersifat profesional dan membutuhkan kepatuhan terhadap semua peraturan dan ketentuan yang ditentukan oleh hukum, termasuk tanggung jawab atas konsekuensi yang diberikan kepada pedagang.

Bagian utama penjual diwakili oleh organisasi perdagangan, di mana terdapat berbagai bentuk kepemilikan dan organisasi serta dasar hukum. Beberapa jenis penjualan eceran yang diatur oleh undang-undang memerlukan lisensi, misalnya: perhiasan, alkohol, produk tembakau, dll.

2. Subyek kontrak

Pembelian barang secara eceran hanya menyediakan kebutuhan pribadi pembeli, tidak termasuk kegiatan yang bertujuan mencari keuntungan lebih lanjut (kewirausahaan), yang mempunyai ciri khas berupa perjanjian atau kontrak pemasokan.

Pembelian dan penjualan eceran didasarkan pada kontrak publik yang menetapkan kewajiban berikut kepada penjual:

• kepada setiap orang yang mengajukan permohonan untuk menjual barang;
• semua pembeli sama untuk penjual dan tidak memiliki fitur preferensial, kecuali dalam kasus yang diatur oleh kerangka legislatif dan tindakan pengaturan lainnya;
• harga produk eceran harus sama, dengan pengecualian ketentuan hak preferensial untuk membeli untuk kategori warga negara tertentu, yang diatur oleh kerangka legislatif;
• penolakan untuk menjual barang jika tersedia dikecualikan.

3. layanan perdagangan

Setiap jual beli eceran menyediakan layanan tambahan dan tidak dapat dibatasi oleh tindakan penjualan sederhana. Hingga saat ini, layanan mencakup lebih dari seratus layanan berbeda. Beberapa di antaranya wajib dan dijabarkan dalam kontrak penjualan, bagian kedua termasuk dalam kategori tambahan dan resepnya dalam kontrak penjualan tidak wajib. Tetapi itu harus ditetapkan dalam kontrak jenis lain, misalnya kontrak kerja, kontrak penyimpanan, kontrak untuk layanan berbayar, dll.

4. Kesimpulan dari kesepakatan

Penutupan kontrak penjualan memiliki beberapa ciri khas - ini adalah penawaran umum, barang ditawarkan melalui iklan, katalog, dengan penetapan wajib ketentuan khusus kontrak, jika ada. Kondisi yang sangat diperlukan adalah memajang barang atau sampelnya di etalase dan konter di tempat penjualan eceran, diperbolehkan untuk hanya menunjukkan informasi tentang barang yang dijual, keberadaan harga dan ketentuan khusus kontrak tidak mengecualikan demonstrasi informasi. Dikecualikan adalah kasus di mana, sebagaimana ditentukan oleh penjual, semua jenis produk tidak dimaksudkan untuk penjualan eceran.

• Rahasia Sukses Penjualan: 6 Prinsip Sukses dalam Big Deals

Dalam bentuk apa mungkin mengatur penjualan eceran

Penjualan eceran dalam organisasinya memiliki beberapa fitur yang terkait dengan keberadaan berbagai macam komponen yang dapat membuat penjualan barang menjadi lebih efektif. Di sini, operasi komersial secara langsung bergantung pada bentuk organisasi penjualan barang. Bentuk organisasi penjualan eceran barang merupakan suatu kompleks yang menjadi dasar dibangunnya suatu perusahaan yang diatur dengan aturan-aturan tertentu. Yang utama adalah:

• penerapan dan pengembangan strategi penggunaan berbagai bentuk dan arahan khas organisasi perdagangan eceran;
• lokasi usaha perdagangan dan eceran;
• teknik penjualan dan fitur layanan pelanggan;
• keputusan penetapan harga yang melibatkan kebijakan tertentu;
• perencanaan dan pengaturan mekanisme internal organisasi perdagangan;
• memberi tahu pembeli tentang penjual, menyediakan berbagai cara untuk menyimpan data produk dan data layanan;
• kondisi yang mengatur perjanjian jual beli pada kesimpulannya, atau perjanjian yang berkaitan dengan ruang lingkup penyediaan layanan, yang melibatkan bentuk kompensasi.

Suatu perusahaan yang bergerak dalam perdagangan eceran melibatkan bentuk-bentuk penjualan eceran barang-barang berikut:

• perdagangan toko melibatkan penjualan eceran barang di fasilitas perdagangan permanen yang dapat memberikan kondisi optimal kepada pembeli di semua tahap pembelian;
• perdagangan bukan toko melibatkan penjualan bukan di toko tempat penjualan eceran reguler berlangsung;
• perdagangan komisi melibatkan penjualan barang, yang didasarkan pada perjanjian komisi;
• perdagangan di lelang memiliki ciri khas: di sini penjualan eceran melibatkan pembelian di lelang dengan harga maksimum yang ditawarkan oleh salah satu pembeli. Pada saat yang sama, waktu dan tempat pelelangan didiskusikan terlebih dahulu;
• perdagangan sampel- jenis penjualan eceran ini melibatkan demonstrasi sampel barang kepada pembeli, dari mana dia dapat memilih apa yang dia butuhkan. Sumber informasi bisa berbeda-beda, seperti semua jenis media cetak, juga foto, dan sumber lainnya.
• perdagangan mesin penjual otomatis;
• perdagangan keliling mengatur perdagangan di wilayah yang didirikan di lapangan, dinegosiasikan dengan otoritas administratif, di luar fasilitas tempat perdagangan utama dan permanen dilakukan;
• perdagangan yang adil. Di sini, sebagai aturan, otoritas lokal bertindak sebagai penyelenggara, legal dan individu. Tanggal, waktu dan tempat acara dinegosiasikan sebelumnya;
• perdagangan jarak jauh berdasarkan penawaran barang kepada pembeli melalui penyiaran televisi atau radio, diperbolehkan pula penggunaan sarana telekomunikasi lainnya:
• bisnis pesanan pos memiliki ciri khas yaitu pemesanan barang dengan menggunakan katalog dan sarana lain yang berisi informasi tentang produk tersebut. Metode pengiriman bisa apa saja, melalui kiriman pos dari semua jenis;
• perdagangan elektronik melibatkan pemesanan dengan pembelian selanjutnya menggunakan sistem informasi dan jaringan khusus;
• perdagangan televisi melibatkan pembelian barang di toko televisi;
• perdagangan di pasar ritel didasarkan pada penjualan produk pertanian yang ditanam di pertanian tipe pertanian;
• perdagangan campuran dapat menggabungkan beberapa jenis organisasi ritel (misalnya, toko TV dan toko offline).

Metode untuk menjual barang secara eceran di gerai eceran

Ritel pada intinya memiliki metode wajib:

1. Swalayan

Barang yang dijual secara swalayan adalah cara yang paling nyaman bagi pembeli untuk membeli, yang memungkinkan Anda untuk meringankan sebagian penjual dan mengarahkan aktivitasnya ke area lain yang berguna dan diperlukan untuk toko, yang menjadi dasar penjualan eceran. efisiensi. Dalam hal ini, pembeli memiliki akses ke semua barang dan mendapat kesempatan untuk membiasakan diri secara mandiri dengan grup yang paling menarik baginya, tetapi pada saat yang sama ia dapat menghubungi penjual untuk meminta nasihat. Pembelian produk yang dipilih dilakukan di area checkout toko. Keuntungan dari metode ritel juga termasuk fakta bahwa dengan bantuannya dimungkinkan untuk meningkatkan throughput toko atau lantai penjualan.

Metode swalayan cocok untuk penjualan barang untuk berbagai keperluan, pengecualian dalam hal ini adalah barang berukuran besar atau barang teknis yang rumit, ketika pembeli tidak dapat secara mandiri memahami karakteristik barang dan memeriksa pengoperasian peralatan teknis, di sini konsultasi penjual adalah suatu keharusan. Ini juga termasuk kelompok barang yang membutuhkan pemotongan atau pengemasan sebelum dijual eceran.

Fungsionalitas penjual di lantai perdagangan di toko swalayan termasuk meletakkan dan menempatkan kelompok barang di rak, memantau integritas dan ketersediaannya, dan layanan konsultasi kepada pembeli. Penjualan barang secara langsung dalam perdagangan eceran akan mencakup langkah-langkah berikut:

• Menemani pembeli, jika perlu, yang meliputi pertemuan wajib, menginformasikan tentang produk, layanan, penawaran yang menguntungkan.
• Menyediakan pelanggan dengan keranjang atau gerobak untuk kenyamanan berbelanja.
• Kemungkinan pemilihan sendiri barang dan pengiriman lebih lanjut ke departemen kas toko.
• Perhitungan total biaya barang dengan dikeluarkannya cek.
• Pembayaran barang yang dibeli.
• Pengepakan dengan pengepakan selanjutnya di tas atau tas pembeli.
• Pengiriman keranjang atau gerobak belanjaan ke tempat penyimpanan mereka.

Daftar operasi ini dapat bervariasi tergantung pada sifat barang yang dijual, misalnya, seperti dalam penjualan eceran peralatan rumah tangga yang kompleks, di mana diperlukan layanan konsultasi penjual dan verifikasi kesehatan produk yang dipilih.

2. Layanan individu

Layanan pribadi, yang melibatkan bekerja di belakang meja, memiliki ciri khas ritel sebagai berikut:

• menyapa pembeli dan menentukan minatnya;
• penawaran dan peragaan barang;
• layanan bantuan dan konsultasi yang diperlukan untuk membantu menentukan pilihan barang;
• penawaran yang menunjukkan keuntungan membeli produk terkait dan produk baru;
• kinerja tindakan yang melibatkan pemotongan, pengemasan, penimbangan;
• melakukan manipulasi penyelesaian;
• pengemasan akhir dengan penerbitan pembelian ke klien.

Pelanggan yang mengunjungi toko harus disambut dengan hangat oleh staf penjualan toko. Di sini perlu diperhatikan kerapian pakaian penjual, penampilannya yang terawat serta kebersihan dan dekorasi lantai bursa. Kepentingan klien diklarifikasi melalui percakapan yang tidak mengganggu dan sopan, di mana kesukaannya dalam model, gaya, dan sebagainya diklarifikasi.

Setelah kepentingan pembeli ditentukan, penjual melanjutkan dengan mendemonstrasikan barang yang sesuai dengan kebutuhan klien. Pada saat yang sama, penjual sebaiknya menekankan fitur dan keunggulan khusus dari setiap produk, jika produk yang dibutuhkan tidak tersedia, maka harus ditawarkan pengganti yang serupa dalam karakteristik dan fungsi utama. Penjual harus diberi tahu tentang semua fitur bermacam-macam yang disajikan di lantai perdagangan, termasuk pabrikan, metode pembuatan barang, bahan yang digunakan, aturan penggunaan untuk saran terperinci kepada pembeli tentang semua masalah yang muncul. Konsultasi sebaiknya menekankan keunggulan produk dengan penekanan pada indikator estetika yang tinggi, guna membentuk selera konsumen. Di toko besar, layanan konsultasi dapat disediakan oleh karyawan yang diundang dari perusahaan tempat produk diproduksi, seperti dokter, insinyur, juru masak, dan spesialis lainnya. Selain itu, penjual berkewajiban untuk menawarkan produk terkait kepada pembeli secara menguntungkan.

3. Penjualan dengan sampel

Penjualan eceran barang berdasarkan sampel didasarkan pada tata letaknya di lantai perdagangan, di mana pembeli dapat dengan bebas mengenalnya sendiri atau menggunakan bantuan penjual. Setelah pembeli membuat pilihan atau pembelian, dia menerima dari penjual produk yang cocok dengan sampel di lantai bursa. Di sini stok barang dan sampel ditempatkan secara terpisah. Kenyamanan terletak pada kenyataan bahwa penggunaan ruang ritel kecil dapat dimaksimalkan, hanya menyediakan sampel dalam kisaran seluas mungkin. Biasanya penjualan eceran jenis ini digunakan untuk penjualan barang-barang besar, misalnya: peralatan rumah tangga, furnitur, sepeda motor, dll.; ini juga termasuk barang yang memerlukan manipulasi tambahan dalam penjualan eceran, seperti pemotongan, pengukuran.

Barang berukuran besar tentunya harus memiliki kartu dengan informasi mendetail tentang konten teknis, pabrikan, harga, artikelnya. Jika pembeli memiliki pertanyaan, layanan konsultasi disediakan oleh penjual.

Penjualan dengan sampel barang dalam jumlah besar atau dengan massa tinggi menyiratkan adanya layanan pengiriman yang dilakukan oleh penjual dari gudang atau dari pabrikan. Keuntungan dari pengiriman adalah bahwa penggunaan ruang ritel dengan gudang dalam hal ini tidak diperlukan, yang memungkinkan penghematan tagihan listrik, sewa, biaya transportasi dan, pada saat yang sama, memberikan layanan tingkat tinggi kepada pembeli, menghilangkan kebutuhan akan pencarian mandiri untuk transportasi, layanan pemuatan, dan pengiriman barang.

4. Dijual dengan tampilan terbuka

Metode penjualan eceran barang dengan tampilan terbuka memberikan kesempatan kepada pembeli untuk meneliti secara detail produk yang diminatinya. Barang tersebut harus ditata langsung di tempat kerja penjual. Jadi, sementara penjual melakukan pembelian, mengemas, atau membayarnya, atau pada saat pembeli hanya menunggu gilirannya, dia dapat membiasakan diri dengan barang-barang di layar terbuka, dengan demikian meluangkan waktu dan, sebagai aturan, melengkapi pembelian utama Anda dari produk ini. Metode ini berlaku baik di toko besar yang memiliki zona uang tunai, maupun di gerai ritel kecil di mana penjual menggabungkan semua jenis layanan (penasihat, pengemasan, izin penjualan). Metode tampilan terbuka memungkinkan Anda untuk meningkatkan throughput toko dan membebaskan sebagian penjual dari penyediaan layanan konsultasi, memungkinkan pembeli mengenal barangnya sendiri. Penggunaannya paling nyaman dan bijaksana di gerai ritel kecil, di mana penjual sangat sibuk bila ada beberapa pembeli. Di toko-toko besar, metode ini berfungsi untuk meningkatkan penjualan eceran dan, karenanya, pendapatan.

Tampilan terbuka menyiratkan penekanan khusus pada penempatan barang, disarankan untuk menempatkan barang-barang kecil dalam bentuk tanggul (slide), menumpuk yang lebih besar di tumpukan, tetapi agar semua orang dapat diakses oleh mata pembeli. Tidak dapat diterima untuk mengikat barang bersama atau memperbaikinya ke konter, untuk kenyamanan pembeli, diinginkan untuk membentuk kelompok produk. Tanpa gagal, barang dilengkapi dengan kartu yang menunjukkan harga dan karakteristik yang diperlukan.

5. Penjualan dengan pre-order

Jenis pembelian barang yang nyaman lainnya adalah metode penjualan eceran dengan pre-order, yang memungkinkan pembeli menghemat waktu untuk mengunjungi berbagai toko. Dalam bentuk ini, dimungkinkan untuk menjual barang-barang dari sifat yang berbeda, tetapi ada dominasi barang-barang non-makanan, karena lebih mudah ditangani karena kurangnya umur simpan yang pendek dan, karenanya, penjualannya tidak memerlukan periode waktu yang singkat. Untuk kelompok makanan, batas pemenuhan pesanan ditetapkan dari 4 hingga 8 jam. Formulir pemesanannya sendiri bisa berupa lisan dan tulisan, semuanya tergantung kenyamanan penjual. Pembayaran barang dapat dilakukan dengan beberapa cara: pembayaran di muka penuh dan sebagian, pembayaran setelah diterima dan pembayaran dengan mentransfer jumlah pembelian ke rekening penjual. Penerimaan barang dapat dilakukan di toko tempat pemesanan, dengan pengiriman ke rumah pembeli, atau di kantor pos, jika barang dikirim melalui layanan ini. Penjualan eceran dengan pre-order adalah cara berbelanja yang paling nyaman bagi orang yang tinggal di tempat kecil permukiman terletak jauh dari kota besar. Metode ini memungkinkan mereka menghemat waktu untuk berangkat dan mencari barang yang diperlukan, dan juga mengurangi biaya keuangan untuk layanan transportasi. Pembeli, berdasarkan perjanjian jual beli eceran, menerima produk yang diinginkan dalam bentuk pengiriman yang nyaman: ke rumah, ke kantor pos, mengambil dari wilayah perantara yang membuat pesanan.

• Cara menggandakan geografi penjualan produk: cara yang terbukti

7 Cara Meningkatkan Penjualan Eceran

Metode 1. Letakkan barang di rak emas

Rak emas berada 15 hingga 20 cm di bawah pandangan audiens target toko Anda. Melalui perhitungan, kami mengungkapkan pertumbuhan rata-rata pembeli Anda. Misalnya, jika di toko atau lantai perdagangan sebagian besar terdapat barang untuk wanita, maka kami melanjutkan dari data rata-rata pertumbuhannya, dengan cara yang sama kami menghitung tinggi rak untuk pembeli pria.

Metode 2. Jalankan promosi panas yang tidak biasa

Department store terkenal yang menjual pakaian denim telah mengumumkan promosi yang hanya berlangsung sepuluh menit. Intinya adalah setiap pembeli diberikan jeans baru sebagai hadiah, namun syarat wajibnya adalah pembeli harus datang dengan pakaian dalam untuk mendapatkan hadiah. Pada waktu yang ditentukan, antrean besar orang dengan celana renang menunggu untuk ikut aksi di depan pintu department store. Perusahaan tidak mengalami kerugian yang signifikan, tetapi sebaliknya, meningkatkan penjualan ecerannya berkali-kali lipat, karena pembicaraan tentang promosi semacam itu tidak surut untuk waktu yang lama.

Metode 3. Bagikan bau yang tepat di toko

Toko buku menemukan cara cerdik untuk meningkatkan penjualan di toko ritel dengan menyebarkan aroma cokelat ke seluruh ruangan, yang mendorong pelanggan untuk membeli buku dari serial novel. Menurut statistik, aroma jeruk merangsang pertumbuhan penjualan dan meningkatkan daya beli lantai perdagangan atau outlet sebesar 20%.

Metode 4. Pisahkan produk menjadi empat daftar

Masalah paling umum bagi pemilik beberapa gerai ritel adalah kurangnya barang karena pasokan yang buruk. Di Sini dengan cara yang baik pengoptimalan bermacam-macam adalah pemecahan barang untuk pemasok menjadi empat daftar, perlu dipandu oleh posisi utama jaringan, prioritas Anda sendiri dalam kelompok produk, dan pengalaman yang diambil dari kehidupan. "Daftar hitam" menyiratkan adanya barang yang dapat membahayakan kesehatan manusia dan meremehkan status toko, seperti biasanya termasuk minuman kopi murah, aneka minuman cocktail beralkohol dengan kandungan zat berbahaya yang tinggi.

Metode 5. Jalin komunikasi yang lebih dekat dengan pembeli

Komunikasi yang erat dengan pelanggan Anda membantu penjual mengidentifikasi kebutuhan mereka dan menyesuaikan pekerjaan staf dan toko secara keseluruhan, sehingga menciptakan layanan unik yang hanya dapat ditawarkan oleh toko Anda. Yang paling berguna dalam ritel adalah survei kecil yang dapat dilakukan penjual pada saat pembelian. Perhatikan contoh toko yang menjual peralatan. Empat pertanyaan sederhana:

1. Harap tunjukkan ukuran plot tanah Anda (besar, kecil).
2. Apakah Anda menggunakan peralatan berkebun saat merawatnya?
3. Apakah ada peralatan dalam daftar pembelian yang direncanakan?
4. Bagaimana Anda mendengar tentang toko kami?

Jadi, setelah menganalisis data yang diterima, toko tersebut dapat mengidentifikasi sumber periklanan yang paling efektif untuk dirinya sendiri, kebutuhan pembeli akan teknologi dan rencananya untuk pembelian di masa mendatang.

Metode 6. Atur persaingan antar penjual

Persaingan antar penjual - stimulasi pertumbuhan penjualan eceran. Menggunakan jaringan Uyuterra sebagai contoh, pertimbangkan metode ini. Kompetisi enam minggu diumumkan di antara penjual dan manajer toko untuk mempromosikan kelompok barang tertentu. Di awal minggu kerja, manajer toko menerima instruksi tentang kelompok barang yang direkomendasikan untuk promosi. Hasil penjualan eceran meningkat di setiap toko, namun karena perbedaan lokasi masing-masing dan perbedaan daya beli, tidak mungkin memperkirakan volume secara memadai. Dalam hal ini, sistem diperkenalkan, di mana peringkat didasarkan pada persentase pertumbuhan dan jumlah penjualan. Dengan demikian, toko terkemuka ditentukan. Selama kurun waktu enam minggu, mereka berhasil mendapatkan kenaikan sebesar 45% hingga 78% pada enam kelompok barang yang berbeda.

Metode 7. Perkenalkan prinsip-prinsip Gio Verdi kepada tenaga penjualan

Paling sering, prinsip Gio Verdi diterapkan dalam perdagangan mobil, tetapi ini tidak mengesampingkan kegunaannya secara eceran. Inti dari prinsip tersebut adalah menciptakan hubungan saling percaya antara penjual dan pembeli. Karena praktik menunjukkan bahwa pembeli tidak mempercayai rekomendasi penjual, percaya bahwa adalah kepentingannya untuk menjual barang berkualitas rendah semahal mungkin. Prinsip Verdi didasarkan pada kenyataan bahwa sebelum membeli, penjual menjelaskan kepada pembeli kebutuhan akan fungsi tertentu secara umum dan kemungkinan penggunaan dan manfaatnya dalam kehidupan. Dan kemudian dia beralih ke barang, menjelaskan fungsi masing-masing barang. Dengan demikian, pembeli mendapat kesempatan untuk menentukan pilihan secara mandiri, berpedoman pada ilmu yang diterima dari penjual. Cara ini lebih bisa dipercaya, dan penjual di sini bertindak sebagai asisten.

• Apa yang harus dilakukan jika pelanggan menginginkan produk yang tidak tersedia

Pendapat ahli

Cara meningkatkan penjualan eceran menggunakan tablet

Yuri Chernyshkov,

Direktur Komersial Kairos

Saat ini, berbelanja untuk pembeli telah menjadi ritual yang utuh, di mana kenyamanan adalah kondisi yang sangat diperlukan, baik selama pemilihan barang maupun selama pembelian - aturan ini sangat memengaruhi ruang pamer. Produk ritel utama dalam kasus kami adalah ubin, yang dalam bentuk biasa tidak mudah untuk diperlihatkan kepada pembeli. Untuk visualisasi yang lebih baik, kami membuat tata letak ruangan menggunakan elemen desain. Di sini pembeli mendapat kesempatan untuk penilaian penuh dengan kemungkinan perubahan sesuai selera Anda.

Variasi barang dalam kasus kami diwakili oleh lebih dari 10.000 item, yang membuatnya sulit untuk menempatkan seluruh jajaran di lantai perdagangan, terlepas dari ukurannya. Terkadang butuh banyak waktu untuk menemukan produk yang tepat dan mengklarifikasi ketersediaannya, tahap ini membuat pelanggan kami menunggu lama, yang tentu saja tidak disukai siapa pun, dan seringkali pembeli menolak melakukan pembelian untuk menghemat waktu. Untuk ini, dikembangkan aplikasi "manajer seluler", yang mengurangi waktu tunggu dan pencarian barang seminimal mungkin.

Aplikasi "manajer seluler" dimuat ke dalam tablet paling sederhana, dengan bantuan yang memungkinkan untuk dengan cepat memeriksa ketersediaan barang, kuantitasnya, melihat bermacam-macam yang tersedia, dan mencari tahu semua detail tentang produk. Juga, sekarang pesanan barang habis dapat dibuat dengan cara yang sederhana dan nyaman - ketika tiba di gudang, klien menerima pemberitahuan melalui surat. Aplikasi ini memungkinkan Anda merancang proyek Anda sendiri menggunakan produk yang dipilih dan menerimanya melalui email.

Menguasai inovasi oleh karyawan membutuhkan waktu sekitar satu minggu. Cara bekerja dengan klien ini diterima dengan penuh minat. Kami memutuskan untuk tidak membuang peralatan utama yang digunakan di masa lalu, tetapi membiarkannya sebagai alternatif jika terjadi kegagalan.

Secara umum, metode ini memungkinkan kami meningkatkan penjualan eceran dan meningkatkan efisiensi karyawan sebesar 20%.

• Bagaimana cara meningkatkan keuntungan perusahaan akibat keserakahan konsumen

Alat efektif yang meningkatkan penjualan eceran

Alat 1. Pemasaran yang kompeten

Saat ini, untuk menarik pembeli, Anda tidak hanya perlu membuka bisnis, meletakkan barang di rak, dan menghiasi lengkungan di pintu masuk dengan balon berwarna. Faktanya adalah bahwa hari ini di kota besar pembeli selalu dapat menemukan tempat untuk membeli, terletak lebih menguntungkan baginya: dekat rumah, halte transportasi atau bekerja.

Namun, lokasi bukanlah faktor penentu. Pembelanja akan selalu lebih memilih tempat dengan bermacam-macam yang bagus, tata letak produk yang bijaksana dan nyaman, desain yang indah, dan metode penjualan eceran yang masuk akal.

Menariknya, semua poin di atas memainkan peran penting bahkan bagi orang yang datang sekali sehari untuk membeli sepotong roti. Artinya, faktor-faktor ini secara langsung memengaruhi ukuran penjualan eceran dan jumlah pembelian yang ditunjukkan dalam cek setiap pelanggan. Juga, selain kenyamanan lokasi dan bermacam-macam, penting untuk mengingat distribusi barang yang tepat dan omsetnya.

Alat 2. Merencanakan pembelian orang lain

Intinya adalah bahwa pelanggan tetap yang datang untuk membeli roti, melewati etalase yang diatur dalam urutan yang benar, dirancang secara estetis, harus, tanpa mengendalikan diri, memasukkan barang sebanyak mungkin ke dalam keranjang. Artinya, lokasi akan memainkan peran penting di sini - semakin jauh barang "sehari-hari" utama (roti, susu), semakin besar kemungkinan klien akan membeli sesuatu yang lain di sepanjang jalan sambil beralih ke produk yang diperlukan. Inilah yang disebut "pemasaran gerilya" yang digunakan dalam ritel.

Di sini, tata letak yang indah, jendela toko yang menarik, yaitu metode standar pengaruh psikologis pada pembeli, akan membantu. Iringan latar belakang di lantai perdagangan juga akan bekerja dengan baik di sini: pengumuman berbagai barang, promosi dan diskon, musik yang menyenangkan, kebersihan aula, tidak adanya orang asing bau yang tidak menyenangkan. Seberapa nyaman pelanggan di toko Anda akan menjadi penting, di sini peran utama akan dimainkan oleh staf yang ramah dan simpatik, selalu siap membantu jika pelanggan berada dalam situasi yang sulit.

Saat memilih strategi, Anda perlu menentukan tujuan utama: menarik pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Lebih baik memberikan preferensi pada poin pertama, untuk penerapannya dalam perdagangan eceran semua metode pemasaran gerilya yang telah dijelaskan digunakan.

Alat 3. Bunga moneter

Tentunya cara termudah untuk merangsang penjualan eceran adalah dengan menurunkan harga barang. Namun tidak dengan mengurangi pendapatan pemilik karena upaya merebut gelar tempat dengan harga termurah. Untuk meningkatkan minat moneter dalam perdagangan, alat yang tepat digunakan - diskon.

Diskon dibagi menjadi dua jenis. Yang pertama diperlukan jika Anda perlu menjual barang musiman atau barang yang akan segera kedaluwarsa (penyimpanan). Di sini mereka wajib, untuk menghindari kerugian finansial yang besar. Yang terakhir dirancang untuk meningkatkan permintaan dan volume produk yang dibeli. Akibatnya, diskon tidak akan menyebabkan kerugian sebesar itu yang sebanding dengan kerugian dalam penjualan eceran barang-barang usang atau berkualitas rendah.

Alat populer dan modern selanjutnya untuk meningkatkan penjualan adalah bonus. Program semacam itu dapat dikembangkan metode yang berbeda: Menjual dua produk dengan harga satu, mengurangi harga atau memberikan hadiah saat membeli dalam jumlah tertentu. Berbagai promosi secara aktif merangsang penjualan. Semua alat di atas harus ada di gudang karyawan toko, karena jumlah pelanggan dan volume pembelian mereka bergantung pada mereka, motivasi dan ketekunan mereka.

Alat 4. Kartu bonus

Metode hadiah bekerja dengan baik. Dalam manajemen penjualan eceran, menarik pelanggan dengan bantuan kartu bonus sudah lama populer. Alat ini mampu mengubah pembeli acak menjadi pelanggan tetap, karena seseorang akan memiliki keinginan untuk mencetak lebih banyak poin atau jumlah yang tepat secepat mungkin. Ini, pada gilirannya, akan mendorongnya untuk secara teratur melihat promosi toko dan sering melakukan pembelian di dalamnya.

Selain itu, mereka yang sangat memahami kekhasan penjualan eceran dapat menggunakan sistem hadiah kepada pelanggan tanpa menimbulkan kerugian apa pun.

Langkah seperti itu dapat diimplementasikan dengan berbagai cara: klien dapat menerima hadiah dengan mengumpulkan sejumlah poin, melakukan pembelian satu kali untuk jumlah yang diperlukan, atau hanya secara teratur menggunakan layanan toko tertentu untuk waktu yang lama.

Metode serupa lainnya: hadiah untuk liburan (baik umum maupun pribadi). Misalnya diskon untuk semua produk, atau kategori produk tertentu untuk ulang tahun klien. Di sini, sistem sudah bekerja dengan sendirinya, karena orang yang menerima bahkan hadiah kecil paling sering ingin memberi tahu seseorang tentang hal itu, dan pelanggan baru dengan sikap positif akan tertarik ke toko Anda dari mulut ke mulut.

Alat ketiga dalam rangkaian ini adalah sertifikat hadiah. Seringkali sulit bagi banyak pembeli untuk memutuskan hadiah yang tepat, jadi cukup memberikan uang "dalam bentuk yang berbeda". pilihan terbaik.

Alat 5. Upselling

Di retail, metode upselling sudah lama terbukti efektifitasnya. Ini dapat digunakan dengan kesuksesan yang sama baik di toko di mana staf berada di belakang meja, dan klien berkewajiban untuk berkomunikasi dengannya secara langsung, dan di toko swalayan. Memang, dalam kasus kedua, komunikasi penjual dengan klien sangat mungkin dan penting. Asisten penjualan harus dilatih untuk secara diam-diam menarik perhatian pembeli ke berbagai kategori barang, merangsang klien untuk membeli dan pastikan untuk mengingatkannya akan adanya barang yang menyertai pembelian utama. Pada saat yang sama, pegawai lantai bursa tidak boleh terlalu mengganggu agar tidak mengasingkan pembeli.

Aspek penting dalam metode upselling adalah tata letak barang yang benar. Untuk meningkatkan penjualan eceran akan membantu penempatan produk serupa di jendela tetangga atau bahkan di dekatnya. Dalam hal ini, klien, setelah memilih, misalnya, sampo dari perusahaan tertentu, mungkin berpikir untuk membeli masker yang sama. Seluruh pengaturan barang harus didasarkan pada prinsip utama - pasokan barang tambahan yang konstan.

Alat 6. Hal-hal kecil dalam perdagangan

Taktik pemasaran universal dalam ritel adalah penempatan label harga berwarna, catatan, dan prasasti seperti "Hanya dengan kami", "1 + 1 = 3", "Harga super", dan lainnya. Dalam hal ini, melihat sebutan seperti itu, seseorang tidak menganalisis apakah dia membutuhkan produk ini sekarang atau bahkan sama sekali, karena keinginan untuk melakukan pembelian yang menguntungkan atau yang tampaknya menguntungkan sangat kuat dan akan menang. Ini dapat meningkatkan penjualan di toko ritel dengan sangat baik. Dalam penjualan barang-barang kecil, kasir memainkan peran yang sangat penting, yang harus menawarkan barang-barang kecil secara diam-diam alih-alih kembalian. Selain itu, banyak hal kecil harus ditempatkan lebih dekat ke kasir, di mana seseorang, yang mengantri, dapat memutuskan pembelian yang tidak terlalu diperlukan.

Secara umum, peningkatan penjualan eceran yang signifikan dimungkinkan berkat alat yang dijelaskan di atas. Di sini, setiap pemilik memilih strateginya sendiri, yang lebih sesuai dengan jenis usahanya, pendapatan yang diharapkan, dan jenis produk yang dijual.

Pendapat ahli

Alat untuk meningkatkan penjualan eceran di Internet

Igor Komov,

pendiri dan direktur seni Alchemia

Seiring waktu, penjualan di Internet menjadi semakin menguntungkan. Banyak toko ritel yang tidak menawarkan layanan ritel online bangkrut dan tutup. Setiap orang telah lama memahami bahwa penjualan eceran barang mereka ke audiens lokal seringkali tidak membuahkan hasil. Karena statistik tersebut, kami telah membuat saluran online kami sendiri. Berkat dia, volume penjualan tumbuh sepuluh kali lipat dan cenderung meningkat. Kami telah mencapai semua ini dengan menggunakan empat alat penting.

Penargetan kami dilakukan berdasarkan tiga kriteria utama: jenis kelamin, lokasi geografis, dan usia orang yang mungkin tertarik dengan produk. Berdasarkan kriteria ini, kampanye iklan dibuat. Iklan bertarget semacam itu membantu menampilkan iklan produk kami hanya kepada orang-orang yang terkait dengan audiens target perusahaan kami.

Empat jejaring sosial yang paling nyaman dipilih untuk mempromosikan barang. Ini adalah Facebook, VKontakte, Instagram, dan Pinterest. Jaringan utama yang kami gunakan adalah Facebook. Ini adalah yang paling nyaman, populer di Rusia, memiliki banyak peluang untuk beriklan dan merangsang penjualan eceran dengan baik. VKontakte juga aktif digunakan untuk menerbitkan penggoda iklan, yaitu teks provokatif pendek dengan gambar. Melakukan kampanye iklan akan ditampilkan pada contoh jejaring sosial Facebook. Kita gunakan:

Kami mengumpulkan basis pelanggan di antara mereka yang telah melakukan pembelian di toko kami, menghadiri acara, atau mendaftar buletin dengan mengisi formulir kami di situs web. Semua orang ini menerima surat setiap dua minggu menggunakan layanan surat yang dibangun ke dalam sistem toko online kami, tempat penjualan eceran dilakukan. Sifat informasi dari pengiriman dapat berbeda, ini adalah promosi, diskon, dan partisipasi toko kami dalam beberapa program, berbagai ulasan dan berita terkait produk.

Alat 4. Publikasi di media online.

Publikasi di media paling sering memperkuat bobot merek kami, jarang memberikan pertumbuhan langsung dan meningkatkan penjualan eceran toko. Tapi calon pembeli jadi lebih setia, melihat ulasan positif tentang produk dan fakta bahwa pers sering menerbitkan informasi tentang merek.

Media harus dipilih dengan cermat. Kami menguji masing-masing dengan cara tertentu: kami menerbitkan kontes kecil untuk pembaca atau beberapa foto pakaian yang cocok dengan perhiasan toko kami. Selanjutnya, kami melihat apakah panggilan diterima setelah rilis edisi tertentu, dan jika demikian, kami terus bekerja sama dengan produk ini.

Bagaimana melakukan pencatatan penjualan eceran dan pengiriman barang

Akuntansi yang tepat untuk penjualan eceran barang akan membantu Anda mengelola bisnis Anda dengan lebih efisien. Dalam kasus penjualan eceran, objek utama yang dikendalikan adalah produk. Di sini, tugas departemen akuntansi harus mencakup akuntansi barang, memperbaikinya dalam semua operasi yang diperlukan. Ini akan membantu pemilik bisnis untuk selalu memiliki informasi terkini dan akan memungkinkan penyesuaian tepat waktu dari bermacam-macam dan proses kerja di toko. Jadi, kita mendapatkan:

• Data akurat tentang integritas barang dan ketersediaannya.
• Informasi terkini tentang pendapatan kotor dan stok barang di gudang dan di toko.

Tugas akuntansi adalah:

• tanggung jawab atas barang yang diterima dan dijual;
• akurasi dan pendaftaran transaksi yang bebas dari kesalahan yang terkait dengan barang;
• informasi tentang inventaris, kesempurnaannya;
• kontrol barang lambat bergerak dan kadaluwarsa;
• pengendalian total pendapatan;
• kontrol atas kebenaran dan keandalan semua transaksi keuangan dengan barang.

Semua barang yang datang dari organisasi grosir ke penjualan eceran harus memiliki paket dokumen yang diperlukan yang harus dibuat dengan benar, sesuai dengan persyaratan undang-undang saat ini untuk jenis barang tertentu.

Barang yang dikirim dengan moda transportasi tertentu harus dicantumkan dalam nota konsinyasi. Dokumen ini harus diterbitkan dalam dua salinan. Satu untuk pemasok barang, yang kedua untuk penerima.

Semua barang yang masuk ke penjualan eceran harus disertai dokumentasi sertifikasi. Di mana pabrikan menentukan seberapa aman produk tersebut bagi kesehatan dan kehidupan manusia, apakah itu merusak lingkungan, apakah produk tersebut memenuhi standar yang diadopsi di negara tersebut.

Jika barang yang dipasok diklasifikasikan sebagai barang impor, maka barang tersebut harus memiliki tanda Pengawasan Sanitasi dan Epidemiologi Negara Federasi Rusia dengan konfirmasi lulus penilaian. Produk makanan tanpa tanda tersebut tidak dapat dijual sama sekali.

Barang yang dimaksudkan untuk perdagangan eceran dan diterima oleh toko untuk penjualan yang sesuai, tanpa gagal, pada hari yang sama, harus dikreditkan oleh orang yang bertanggung jawab secara material dengan data yang dimasukkan ke dalam database toko.

akuntansi penjualan, diproduksi dalam perdagangan eceran, harus memuat pengeluaran cek KKM dan menunjukkan penghasilan kasir tertentu untuk shift. Berdasarkan laporan yang disusun atas pendapatan masing-masing kasir, jumlah total pendapatan harus dibentuk secara bersamaan. Semua ini dihitung pada akhir bulan.

Laporan harian kasir-operator menjadi dasar pembentukan posting yang mencatat total pendapatan penjualan untuk hari itu. Dengan mengurangkan harga pembelian produk dari total pendapatan sebagai perbedaan, Anda dapat melihat keuntungan toko dari penjualan eceran produk tersebut. Mempertahankan akuntansi semacam itu dimungkinkan dengan harga jual atau beli.

• Cara mengajar menjual: teknik untuk melatih penjualan pemula dengan cepat

Apa Kesalahan Ritel Tidak Memaafkan

Kesalahan 1. Alkohol dijual pada “waktu terlarang”

Sesuai dengan Seni. 16 Undang-Undang Federal No. 171 tanggal 22 November 1995, alkohol tidak boleh dijual eceran di toko-toko. Pembatasan tambahan oleh otoritas lokal juga diperbolehkan.

Jika terjadi pelanggaran undang-undang saat ini dan memperbaiki fakta penjualan eceran alkohol pada waktu yang dilarang, tanggung jawabnya adalah kesatuan dan orang dari perusahaan yang bertanggung jawab untuk mematuhi peraturan. Sanksi dikenakan dalam bentuk denda pada perusahaan yang melanggar dari 50 hingga 100 ribu rubel. dan untuk orang yang bertanggung jawab dari 5 hingga 10 ribu rubel (Pasal 14.16 Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia).

Kesalahan 2. Rokok berada di bidang penglihatan pembeli

Sesuai dengan Undang-Undang Federal No. 15 tanggal 20 Februari 2013, penjualan eceran produk tembakau hanya diperbolehkan jika ada etalase khusus, diperbolehkan memiliki daftar dengan transfer barang dan biaya di konter. Warna latar belakang dan font juga diatur oleh undang-undang - hanya kertas putih dengan font hitam dengan tinggi yang sama yang dapat digunakan. Bermacam-macam produk tembakau tersedia bagi pembeli hanya setelah ada permintaan yang sesuai. Tidak dapat diterima untuk menggunakan tulisan "Tembakau", "Rokok". Dalam kasus ketidakpatuhan terhadap persyaratan hukum, organisasi dikenakan penalti dalam jumlah 30 hingga 50 ribu rubel, sedangkan penanggung jawab perusahaan (direktur) didenda dalam jumlah 5 hingga 10 ribu rubel. dan penjual yang melanggar sejumlah 2 hingga 3 ribu rubel. (CAO RF 14.53)

Kesalahan 3. Penjual tidak mengecek usia klien

Sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia saat ini, saat menjual produk alkohol atau tembakau, penjual wajib memverifikasi usia pembeli dengan memberikan dokumen yang mencerminkannya. Dalam kasus ketidakpatuhan terhadap persyaratan hukum, organisasi dikenakan penalti dalam jumlah 100 hingga 150 ribu rubel, sedangkan penanggung jawab perusahaan (direktur) didenda dalam jumlah 30 hingga 50 ribu rubel. dan penjual yang melanggar sejumlah 3 hingga 5 ribu rubel. (CAO RF 14.53) saat menjual produk tembakau. Dan ketika menjual alkohol kepada anak di bawah umur, sanksi dikenakan dalam bentuk denda (Pasal 14.16 Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia) pada perusahaan yang melanggar dari 300 hingga 500 ribu rubel, pada orang yang bertanggung jawab - dari 100 hingga 200 ribu rubel. dan untuk penjual - dari 30 hingga 50 ribu rubel.

Harus diingat di sini bahwa organisasi dapat menerima dari penjual yang melanggar jumlah yang didenda karena kesalahannya pada saat penjualan eceran ilegal. Juga, dalam kasus di mana pelanggaran didaftarkan lagi, kepala perusahaan dikenakan tuntutan pidana, dengan denda 50 hingga 80 ribu rubel. dan dengan perintah yang melarang posisi tertentu dipegang hingga 3 tahun.

Kesalahan 4. Timbangan menunjukkan beberapa gram lebih

Kesalahan paling umum dalam penjualan eceran barang adalah body kit pembeli, seringkali bukan karena kesalahan penjual, yaitu tidak secara khusus. Kesalahan seperti itu, setelah diperiksa oleh Rospotrebnadzor, dihukum dengan denda untuk perusahaan yang melanggar dari 20 hingga 50 ribu rubel, dan orang yang bertanggung jawab - dari 10 hingga 30 ribu rubel. dan untuk penjual - dari 3 hingga 5 ribu rubel. (CAO RF 14.7). Ini juga mengatur banding klien di pengadilan untuk ganti rugi.

Kesalahan 5. Tidak ada kembalian, kami tidak menerima kartu bank, tetapi ceknya dibuang

Kesalahan umum lainnya dalam penjualan eceran barang adalah tidak memberikan kembalian dan cek kepada pembeli, hal ini dianggap curang oleh undang-undang. Kesalahan seperti itu, setelah verifikasi, dapat dihukum dengan denda pada perusahaan yang melanggar dari 20 hingga 40 tr. dan untuk orang yang bertanggung jawab - dari 10 hingga 20 ribu rubel. Penolakan penjual untuk menjual barang kepada pembeli tanpa adanya tawar-menawar juga merupakan pelanggaran langsung terhadap undang-undang Federasi Rusia saat ini. Layanan dalam hal ini adalah tanggung jawab penjual, dan tanggung jawab manajemen toko adalah menyediakan alat tawar-menawar kepada departemen kas untuk mengeluarkan uang kembalian. Mulai 01/01/15, penjual tidak berhak menolak pembeli untuk melayani dengan kartu bank. Jika tidak, perusahaan yang melanggar akan didenda - dari 30 hingga 50 ribu rubel. (Pasal 14.8 dari Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia). Saat ini, pembayaran kartu kredit mungkin tidak diterima oleh perusahaan dengan meja kepegawaian kurang dari 15 orang dan pendapatan kurang dari 60 juta rubel.

Dalam kasus dengan cek, ketika pembeli tidak selalu dapat mengambilnya, tetapi mengembalikannya dan tidak menemukannya, penalti juga diberikan setelah verifikasi oleh otoritas pajak berdasarkan permintaan klien. Denda dikenakan pada manajer toko dalam jumlah 3 hingga 4 ribu rubel. dan untuk organisasi - dari 30 hingga 40 ribu rubel. (Pasal 14.5 Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia). Di sini perlu diingat bahwa jumlahnya diindikasikan untuk setiap kasus individu, jika ada beberapa, maka dapat meningkat secara signifikan.

• Penjualan yang tak terhindarkan: teknik universal untuk penjual

Pendapat ahli

Apa yang harus dilakukan manajer jika terjadi pelanggaran

Konstantin Galin,

Partner, Senior Associate di Nektorov, Saveliev & Partners, Moskow

Oleg Chunarev,

Associate di Nektorov, Saveliev & Partners, Moskow

Kiat 1. Tuliskan peraturan dan biasakan karyawan. Setelah sosialisasi, masing-masing dari mereka harus membubuhkan tanda tangan pribadi di bawah dokumen tersebut. Jelaskan bahwa mereka akan bertanggung jawab penuh secara finansial dalam kasus di mana denda dikenakan pada perusahaan karena kesalahan mereka.

Kiat 2. Sorotan Deskripsi pekerjaan terbitkan dalam bentuk memo untuk penjual dengan penempatan di tempat kerjanya. Bagi penjual, ini adalah area kasir sehingga semua kutipan terpenting dari kerangka kerja legislatif berada di zona yang terlihat dan berfungsi sebagai pengingat konstan.

Kiat 3. Berbelanja secara sistematis dengan menyamar sebagai pembelanja misterius, metode ini akan mengidentifikasi kelemahan dalam proses retailing barang.

Kiat 4. Jika otoritas pengawas memperbaiki pelanggaran penjual, ajukan aplikasi ke pengadilan. Ada kemungkinan bahwa tanggung jawab dapat dikurangi.

Informasi tentang para ahli

Yuri Chernyshkov, direktur komersial Kairos. Kairos adalah jaringan perdagangan besar di selatan Rusia, yang berspesialisasi dalam penjualan ubin keramik dan saniter. Didirikan pada tahun 1992. Termasuk delapan ruang pamer dan dua pusat perbelanjaan di Krasnodar, Rostov-on-Don dan Sochi. Jaringan dealer mencakup 103 mitra resmi. Ada lebih dari 300 orang staf.

Igor Komov, pendiri dan direktur seni Alchemia. Igor Komov lulus dari Institut Arsitektur Moskow dengan gelar Desain Lingkungan Arsitektur pada tahun 2007. Alchemia adalah produsen perhiasan desainer. Merek ini didirikan pada tahun 2007. Ada sepuluh orang staf.

Konstantin Galin, Mitra, Rekanan Senior di Nektorov, Saveliev & Mitra, Moskow. Konstantin Galin lulus dari Universitas Negeri Moskow. M.V. Lomonosov, Institut Legislasi dan Hukum Komparatif, Sekolah Hukum Privat Rusia di bawah Presiden Federasi Rusia. Mengkhususkan diri dalam memberikan jasa hukum di bidang perlindungan aset perusahaan, pemulihan kerugian dari manajemen perusahaan, dll.

Oleg Chunarev, pengacara di Nektorov, Saveliev & Partners, Moskow. Oleg Chunarev lulus dari Akademi Hukum Rusia Kementerian Kehakiman Federasi Rusia. Mengkhususkan diri dalam melakukan keahlian di bidang sengketa korporasi. Nektorov, Savelyev & Partners LLC. Bidang kegiatan: mendukung transaksi, penyelesaian litigasi, saran perpajakan, kepailitan dan peraturan antimonopoli.

Pengecer, menurut BEE, adalah “tahap terakhir perdagangan dalam penjualan barang dan penyediaan layanan langsung kepada konsumen dengan imbalan uang yang dimilikinya. Levy M. dan Weitz B.A. menawarkan definisi yang sedikit berbeda: “Ritel adalah serangkaian kegiatan bisnis yang memberi nilai tambah pada barang dan jasa yang dijual kepada konsumen dan ditujukan untuk penggunaan pribadi atau keluarga.

Fitur Ritel :

Menjual barang-barang dalam jumlah kecil kepada pembeli akhir, yang merupakan tahap akhir dari perpindahan mereka dari bidang produksi ke bidang konsumsi;

Membutuhkan tempat ritel khusus, dilengkapi dan diadaptasi untuk melayani pelanggan;

Itu dibedakan oleh fragmentasi teritorial yang besar dari jaringan toko, paviliun, tenda, kios, dan berbagai bentuk kewirausahaan swasta;

Ini membutuhkan banyak pekerjaan untuk membentuk rentang perdagangan, dengan mempertimbangkan permintaan dan keinginan pelanggan yang berubah dengan cepat.

Perdagangan eceran dalam bentuk jaringan perdagangan merupakan bagian terpenting dari basis material dan teknis perdagangan. Itu menyumbang lebih dari 70% dari nilai semua aset tetap industri. Memastikan tingkat organisasi jaringan perdagangan eceran yang tinggi merupakan syarat penting bagi pertumbuhan efisiensi ekonomi perdagangan.

Tingkat organisasi dan pengembangan jaringan perdagangan eceran menentukan kualitas layanan perdagangan bagi penduduk, tingkat pertumbuhan perputaran perdagangan, percepatan perputaran, dan profitabilitas perusahaan perdagangan. Perusahaan perdagangan dipahami sebagai kompleks properti yang digunakan oleh suatu organisasi untuk pembelian dan penjualan barang dan penyediaan layanan perdagangan(kompleks properti meliputi: bidang tanah, bangunan, struktur, peralatan, inventaris, barang, hak klaim, hutang, nama perusahaan, merek dagang, dll.).

Subjek ritel tidak hanya penjualan barang, tetapi juga layanan perdagangan dan penyediaan layanan tambahan kepada pelanggan. Bagi pembeli, tingkat layanan perdagangan menentukan citra perusahaan, kenyamanan, dan waktu minimum yang dihabiskan untuk melakukan pembelian. Layanan yang diberikan disertai dengan pembelian barang dan, sebagai tambahan, layanan purna jual dari barang yang dijual. Karena itu, Proses ritel terdiri dari penjualan barang yang disengaja, layanan pelanggan, penjualan dan layanan purna jual.

Perusahaan dagang yang memasuki pasar konsumen, di mana barang dijual dalam persaingan, harus mematuhi aturan tertentu, yang utamanya adalah: semakin baik peluang dan keinginan pembeli diperhitungkan, semakin banyak barang yang bisa dijual dan omzetnya. dipercepat.

Setelah menjual barang dan menerima keuntungan tertentu, perusahaan perdagangan mencapai tujuannya .

Tugas perusahaan perdagangan eceran bisa jadi :

Kajian permintaan dan kebutuhan barang dengan fokus pada daya beli;

Perluasan dan pembaruan bermacam-macam perdagangan;

Pengembangan segmen pasar baru;

Pembentukan dan pengaturan proses penyediaan, penyimpanan, persiapan penjualan dan penjualan barang sehubungan dengan tujuan perusahaan perdagangan;

Memastikan pergantian sumber daya material dan tenaga kerja tertentu;

Memastikan posisi kompetitif yang berkelanjutan di pasar;

Peningkatan kegiatan pengadaan, dll.

Pada saat yang sama, perhatian khusus diberikan pada interaksi perusahaan perdagangan eceran dengan produsen barang dan grosir. Semua komponen ini bersama-sama membentuk rantai teknologi dalam proses membawa produk ke konsumen akhir.

Fungsi Ritel ditentukan oleh esensinya dan adalah sebagai berikut:

Pemenuhan kebutuhan penduduk akan barang;

Membawa barang ke pelanggan dengan mengatur pergerakan spasial dan pasokan ke tempat penjualan;

Menjaga keseimbangan antara penawaran dan permintaan;

Dampak terhadap produksi dalam rangka memperluas jangkauan dan meningkatkan volume barang;

Meningkatkan teknologi perdagangan dan meningkatkan layanan pelanggan.

Ada perbedaan tertentu dalam konten kegiatan komersial pengecer dan pengecer individu. Yang terakhir tidak hanya mengimplementasikan fungsi-fungsi di atas sampai batas tertentu, tetapi juga melakukan fungsi bawaan mereka sendiri, yang dapat dibagi menjadi dua kelompok:

1) Sehubungan dengan pemasok (produsen, pengecer):

Memberikan informasi mengenai struktur dan dinamika demand, request, unmet need;

Menyediakan pemasok dengan penjualan barang-barang mereka;

Pelaksanaan kegiatan promosi barang;

Penerimaan risiko sehubungan dengan kemungkinan pencurian, kerusakan, keusangan barang;

Pembiayaan (pembelian secara prabayar.

2) Sehubungan dengan pelanggan akhir:

Pembentukan bermacam-macam perdagangan, perluasan dan pembaruannya, dengan mempertimbangkan perubahan permintaan;

Pengembangan dan penerapan kebijakan penetapan harga;

Implementasi langkah-langkah untuk merangsang penjualan barang;

Memastikan desain yang menarik, atmosfir toko, tata ruang ritel yang nyaman untuk berbelanja dan menyediakan layanan;

Layanan pelanggan, penyediaan layanan pra-penjualan dan purna jual;

Memberikan informasi kepada pembeli, demonstrasi barang, bantuan dalam memilih produk yang tepat, memberi nasihat tentang penggunaan produk yang benar;

Pergudangan, penyimpanan, pengemasan, pengemasan barang;

Memastikan stabilitas bermacam-macam perdagangan.

Ada pendekatan lain untuk mensistematisasikan fungsi perusahaan ritel. Pada saat yang sama, mereka membedakan:

1) Fungsi perdagangan:

Kajian permintaan konsumen akan barang;

Pembentukan dan pengelolaan bermacam-macam perdagangan;

Manajemen persediaan;

Pencarian dan pemilihan pemasok, pengaturan pesanan dan pengiriman barang;

Merencanakan volume penjualan dan pembelian barang;

Organisasi promosi barang;

Penjualan barang, layanan pelanggan.

2) Fitur teknologi:

Penerimaan barang masuk dalam hal kuantitas dan kualitas;

Organisasi penyimpanan barang;

Melakukan operasi yang berkaitan dengan peningkatan produksi barang (pengepakan, pengemasan, pelabelan, dll);

Pengiriman barang tepat waktu ke lantai perdagangan, dipajang di peralatan komersial;

Melakukan pembayaran kepada pelanggan.

Diatur oleh norma-norma §2, Ch. 30 (Pasal 492-505 KUH Perdata Federasi Rusia).

Dibawah kontrak pembelian dan penjualan eceran penjual, yang melakukan kegiatan wirausaha dalam penjualan barang secara eceran, berjanji untuk mentransfer barang-barang yang ditujukan untuk pribadi, keluarga, rumah atau penggunaan lain yang tidak terkait dengan kegiatan wirausaha kepada pembeli (pasal 1, pasal 492 KUH Perdata Rusia Federasi).

Tanda-tanda kontrak penjualan eceran:

Komposisi subjek khusus: penjual harus seorang pengusaha (pengusaha perorangan atau organisasi komersial); pembeli tidak hanya warga negara, tetapi juga badan hukum (di mana kita berbicara tentang fungsi, misalnya, kantor pembeli). Jika pembeli berdasarkan kontrak adalah warga negara, maka ketentuan Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan tindakan hukum lainnya yang diadopsi sesuai dengannya ("Aturan penjualan jenis barang tertentu", "Aturan penjualan barang dengan sampel", dll.) berlaku untuk hubungan para pihak. .

Publisitas: organisasi komersial yang menjadi pihak dalam kontrak publik tidak dapat menolak setiap orang yang melamarnya untuk membuat kontrak, kecuali jika barang yang diperlukan tidak tersedia. Dalam hal penolakan, pihak tersebut dapat dipaksa untuk membuat kesepakatan dan menuntut ganti rugi melalui pengadilan.

Perjanjian jual beli eceran dapat disimpulkan dengan menggunakan penawaran umum (berisi semua kondisi penting, perjanjian dibuat dengan masing-masing pemohon).

Fitur khusus dari kontrak penjualan eceran adalah barang: penjual wajib mengalihkan barang-barang yang diperuntukkan khusus untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah tangga, rumah tangga yang tidak berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan usaha.

Berdasarkan Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" konsumen adalah warga negara (perseorangan) yang membeli, memesan, menggunakan atau bermaksud membeli, memesan barang, pekerjaan, jasa untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah tangga, dan lain-lain yang tidak berkaitan dengan kegiatan usaha. Hubungan dengan partisipasi warga negara-konsumen muncul tidak hanya dari kontrak penjualan eceran, tetapi juga dari kontrak perdata berbayar di mana satu pihak adalah konsumen, dan pihak lain (lawannya) adalah penjual (melakukan penjualan barang berdasarkan perjanjian pembelian), penjualan), pelaku (melakukan pekerjaan atau menyediakan layanan berdasarkan kontrak yang dapat diganti) atau produsen (sebuah organisasi, terlepas dari bentuk hukumnya, yang menciptakan barang untuk dijual lebih lanjut kepada konsumen). Hubungan dari kontrak penjualan ada hanya berdasarkan reimbursable basis.

Fitur khusus dari kontrak penjualan eceran adalah persyaratan untuk bentuk kontrak. Kontrak dapat dibuat baik secara tertulis maupun lisan.

Bentuk tertulis terjadi ketika pembeli menyetujui kondisi yang ditetapkan dalam bentuk atau bentuk standar lainnya oleh penjual. Dalam hal ini, perjanjian jual beli eceran memperoleh ciri-ciri perjanjian adhesi.

Jika undang-undang atau kontrak tidak menetapkan persyaratan khusus untuk bentuk kontrak penjualan eceran, kontrak dianggap selesai dalam bentuk yang tepat sejak penjual menerbitkannya kepada pembeli. kuitansi penjualan atau cek kasir atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembayaran barang.

Saat membuat perjanjian jual beli eceran, penjual bertanggung jawab untuk persiapan pra-penjualan barang dan, jika terjadi cacat, untuk memperingatkan pembeli tentangnya.

Saat menjual barang dengan kualitas yang tidak memadai kepada pembeli, ketentuan Art. 503 KUH Perdata Federasi Rusia, bagaimanapun, jika hubungan itu melibatkan konsumen - hak-haknya bila ditemukan cacat pada barang diatur oleh Art. 18 UU "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Hak untuk memilih opsi perilaku selalu menjadi milik pembeli (konsumen):

Meminta penggantian produk dengan merek, model, artikel yang sama;

Meminta penggantian produk dari merek, model, artikel yang berbeda;

Meminta pengurangan harga pembelian;

Klaim ganti rugi;

Batalkan kontrak dan minta pengembalian dana dari jumlah yang dibayarkan. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, kembalikan barang yang cacat.

Konsep "konsumen";

Hak atas informasi;

Hak atas kualitas barang, pekerjaan, jasa;

Hak atas keselamatan barang, pekerjaan, jasa;

Hak atas ganti rugi atas kerugian yang ditimbulkan terhadap kehidupan dan kesehatan konsumen, harta bendanya dan lingkungannya;

Hak untuk didengar.

Jenis kontrak penjualan eceran.

KUHPerdata membedakan jenis-jenis kontrak jual beli dengan berbagai alasan:

Penjualan barang dengan syarat pembeli menerimanya dalam jangka waktu tertentu (Pasal 496).

Penjualan barang sesuai contoh, deskripsi, katalog (Pasal 497 KUH Perdata).

Menjual barang dari jarak jauh.

Penjualan barang dengan menggunakan mesin penjual otomatis (Pasal 498 KUH Perdata).

Penjualan barang dengan kondisi pengirimannya ke pembeli.

Kontrak sewa dan penjualan (Pasal 501 KUH Perdata).

Hubungan dengan partisipasi konsumen, selain KUH Perdata Federasi Rusia, tunduk pada ketentuan Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", serta "Aturan Penjualan", yang disetujui dengan Keputusan Pemerintah .

1. Ritel

Pedagang adalah penghubung antara produsen dan konsumen. Tugasnya adalah membeli barang terlaris dalam jumlah besar dari tempat yang berbeda dan dari pemasok yang berbeda, lalu menjualnya untuk mendapatkan keuntungan.

Pengalaman negara maju ekonomi pasar menunjukkan bahwa, seiring berjalannya waktu, perdagangan eceran berada di bawah kendali sejumlah perusahaan perdagangan besar.

Terlepas dari kenyataan bahwa kurang dari setengah dari semua gerai ritel berada di tangan perusahaan-perusahaan ini, pada saat yang sama mereka menyumbang lebih dari 2/3 dari total omset ritel.

Oleh karena itu, dalam memperebutkan pembeli, pengecer kecil harus berusaha keras.

Posisi dominan di pasar ditempati oleh pembeli, bukan penjual.

Keefektifan pengecer pada akhirnya ditentukan oleh pertimbangan cermat atas semua detail aktivitas perdagangan.

Di Rusia, ritel saat ini merupakan jenis aktivitas komersial utama bagi banyak orang Rusia. Dalam kondisi kekurangan komoditas, peran pengecer sangat disederhanakan.

Namun, karena pasar konsumen jenuh berbagai jenis barang dalam perjalanan transformasi ekonomi di Rusia, pedagang kecil harus bekerja keras untuk memenangkan tempatnya di bawah sinar matahari.

Ini dapat dicapai jika Anda mempelajari pasar Anda secara menyeluruh dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda semaksimal mungkin.

Ingatlah bahwa dalam bisnis apapun akan selalu ada tempat bagi “pedagang kecil”.

Setelah membaca brosur ini, Anda akan mengetahui apa yang harus Anda perhatikan jika Anda memutuskan untuk masuk ke ritel.

Selain itu, brosur lain dari blok "Pemasaran" dari kurikulum ini akan membantu Anda lebih memahami masalah ini.

2. Kekhususan perdagangan eceran

Untuk pemahaman yang lebih baik tentang masalah ini, Anda dapat membaca brosur berjudul "Mengidentifikasi Pelanggan Potensial Anda" dari bagian pertama blok "Pemasaran" kurikulum ini.

3. Jenis barang apa yang akan Anda jual?

Ini mungkin memakan waktu lama, tetapi lebih baik melakukan semua koreksi yang diperlukan pada tahap persiapan, daripada mengubah sesuatu dalam aktivitas bisnis Anda, ketika semua perlengkapan toko dan berbagai perlengkapan akhirnya ditempatkan.

6. Persaingan

Coba jelaskan toko masa depan Anda secara detail. Ini juga akan membantu Anda menentukan berapa banyak ruang yang Anda butuhkan untuk desain eksteriornya.

8. Iklan

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda merencanakan kampanye iklan Anda.

9. Tindakan yang ditujukan untuk mengatur pemasaran

Cobalah untuk mengingatkan publik tentang diri Anda sesering mungkin dengan membicarakan perusahaan Anda di pers lokal. Ini akan membantu menciptakan reputasi bisnis yang andal untuk perusahaan Anda.

11. Menyimpulkan