Tingginya tingkat persaingan di beberapa sektor pasar Rusia telah mempersulit promosi barang dan jasa baru secara signifikan. Pengalaman perusahaan bir, anggur dan vodka, non-alkohol, dan gula-gula menunjukkan bahwa untuk berhasil meluncurkan suatu merek di pasar, tidak cukup hanya dengan meluncurkan kampanye iklan “frontal” di televisi. Saat ini, mekanisme pemasaran yang lebih halus sangat dibutuhkan. Bukan kebetulan bahwa perusahaan muncul di pasar yang berspesialisasi secara eksklusif dalam mengembangkan ide untuk kampanye periklanan, atau kreativitas. Oleg Gamazin, CEO agensi kreatif profesional Createc, dan Ruslan Torichko, kepala departemen pemikiran kreatif.

• - “Kreatif” adalah salah satu kata yang digunakan untuk mengartikan berbagai hal. Apa yang dimaksud dengan kreativitas?
• - Kreativitas adalah ide orisinal yang membedakan klien, produk atau layanan dari yang serupa. Kreativitas inilah yang menarik klien; yang menarik adalah yang asli; apa yang dikonsumsi bersama dengan produk dan memenuhi kebutuhan khalayak sasaran. Jadi kreativitas bukanlah kreativitas yang bebas, melainkan suatu proses yang dibatasi oleh tugas-tugas pemasaran.

- Mengapa Anda sebenarnya perlu memunculkan beberapa ide orisinal?

Ada dua pendekatan dalam periklanan. Menurut pendekatan Trout, tidak peduli apa pendapat konsumen tentang produsen dan produknya. Semakin besar anggaran iklan suatu merek dan semakin baik representasi merek tersebut di ritel, semakin tinggi pula penjualannya. Banyak yang menganut prinsip ini. Nyalakan TV dan Anda akan melihat banyak produk yang promosinya disusun seperti ini. Tapi ini bukan pendekatan kami.

Pendekatan kami adalah pendekatan yang kreatif. Kami yakin bahwa biaya iklan dapat dikurangi. Dan cukup signifikan. Kita dapat mempromosikan hampir semua merek dengan biaya lebih murah dengan memunculkan ide yang akan dibicarakan semua orang. Dan ini tidak mungkin terjadi tanpa perhatian yang cermat terhadap target audiens. Kita perlu mengetahui apa yang dia pikirkan tentang produk tersebut, bagaimana dia memikirkannya, dan apa yang dia pikirkan saat dia tidak memikirkan produk kita. Dengan pengetahuan ini kita akan mampu mengawali beberapa fenomena komunikasi menarik yang akan membuahkan hasil yang baik.

Setelah mempelajari target audiens, kita dapat mencapai kesuksesan dengan mengejutkan mereka, menghitung positioning, dan menerapkan segmentasi geografis. Artinya, solusi kreatif dalam periklanan berbeda dari solusi standar dalam hal, pertama, bahkan dalam persaingan yang paling ketat pun solusi tersebut memungkinkan untuk membedakan suatu produk dari sejumlah produk serupa, dan kedua, kreativitas memungkinkan Anda mengurangi biaya periklanan.

• - Karena konsep kreativitas tidak identik dengan konsep kreativitas, mungkinkah teknik berpikir kreatif berbeda dengan proses penemuan biasa?
• - Ada beberapa prinsip yang harus diikuti ketika membuat ide orisinal untuk suatu perusahaan atau produk. Prinsip satu: ide kreatif harus memecahkan masalah pelanggan. Prinsip kedua: kualitas ide pencipta harus sama tinggi, terlepas dari jumlah pesanan dan mood pencipta. Prinsip ketiga: perusahaan harus fokus level tinggi manajemen proyek. Tanpa ini, keberhasilan implementasi ide-ide kreatif tidak mungkin terjadi.
• - Sejauh yang saya pahami, prinsip yang baru saja disebutkan adalah kredo perusahaan Anda?
• - Ya. Kami mencoba untuk mematuhi prinsip-prinsip yang tercantum. Kami tidak menjual ide kami sendiri, kami memecahkan masalah pelanggan. Prinsip kedua sangat sulit untuk dipatuhi. Hal inilah yang membuat banyak agensi yang menawarkan karya kreatif kehabisan tenaga. Hari ini mereka tidak bersenang-senang, besok terjadi sesuatu. Mengapa ini terjadi? Faktanya, hakikat lahirnya kreativitas belum sepenuhnya dipahami. Bukan suatu kebetulan bahwa konsep seperti “bakat” dan “hadiah” digunakan di sini. Fenomena yang dilambangkan dengan kata-kata tersebut sangat sulit dijelaskan secara rasional, tanpanya mustahil tercipta suatu teknik berpikir kreatif atas dasar fenomena tersebut.
• - Ternyata kreativitas saat ini mirip dengan perdukunan.
• - Itu tergantung pendekatan pelakunya. Agensi kami menggunakan teknologi yang memungkinkan kami membangkitkan potensi kreatif bahkan pada orang-orang yang jauh dari aktivitas menulis kreatif. Kami menggunakannya untuk memastikan kualitas materi iklan yang konsisten.
• - Teknologi macam apa ini?
• - Di agensi kami, pengembangan ide sedang berjalan. Kami menganggap kreativitas sebagai produk akhir dari rantai teknologi tertentu. Apa yang dimaksud dengan rantai teknologi? Ini adalah urutan tindakan tertentu, urutan tertentu dalam penggunaan alat yang telah terbukti. Mengubah proses penemuan menjadi ban berjalan memungkinkan Anda memenuhi pesanan dengan cepat dan efisien. Bahkan klien kami terkadang tidak dapat mengikuti kami.
• - Metode dan konsep kreatif apa yang Anda gunakan?
• - Ceritakan semuanya padamu.
• - Jawaban yang menarik.
• - Oke, izinkan saya mendeklasifikasi sesuatu. Kami memiliki tiga departemen: departemen layanan pelanggan, departemen kreatif, dan departemen proyek. Setiap departemen sangat terspesialisasi. Departemen layanan pelanggan memastikan komunikasi dengan pelanggan. Departemen proyek bertanggung jawab untuk mengimplementasikan ide-ide gila kami. Departemen pemikiran kreatif departemen - menghasilkan ide-ide ini. Hubungan antar departemen diatur dan, menurut saya, unik. Perusahaan telah menciptakan budaya perusahaan yang khusus. Hal ini didasarkan pada pemahaman karyawan tentang apa yang dilakukan Createc. Semua orang tahu betul kapan mereka boleh mengkritik dan kapan tidak, apa yang boleh dan tidak boleh dikritik, serta bahasa apa yang harus mereka gunakan.

Ada syarat-syarat tertentu untuk memindahkan suatu proyek dari satu departemen ke departemen lain. Pekerjaan departemen layanan pelanggan disusun sedemikian rupa untuk memfasilitasi pekerjaan mata rantai berikutnya dalam rantai teknologi - departemen pemikiran kreatif - dan didasarkan pada pemahaman tentang tugas yang dibuat oleh Createk secara umum dan departemen pemikiran kreatif. khususnya harus dipecahkan. Departemen pemikiran kreatif, pada gilirannya, mentransfer ide-idenya ke departemen proyek dalam keadaan siap untuk diimplementasikan, dan ke departemen layanan pelanggan dalam keadaan siap untuk dipresentasikan.

Untuk metodenya kami menggunakan brainstorming. Kami menciptakan lingkungan yang memungkinkan Anda menghasilkan pemikiran baru setiap menit. Kami telah berhasil memodernisasi teknologi brainstorming sedemikian rupa sehingga karyawan kami menyelesaikan kuota mingguan mereka dalam dua jam. Saya tidak bisa membicarakan teknologinya secara detail. Saya khawatir ini akan dimanfaatkan oleh pesaing. Selain itu, sulit untuk memasukkan cerita rinci tentang metode ke dalam format wawancara.

Tingginya tingkat persaingan di beberapa sektor pasar Rusia telah mempersulit promosi barang dan jasa baru secara signifikan. Pengalaman perusahaan bir, anggur dan vodka, non-alkohol, dan gula-gula menunjukkan bahwa untuk berhasil meluncurkan suatu merek di pasar, tidak cukup hanya dengan meluncurkan kampanye iklan “frontal” di televisi. Saat ini, mekanisme pemasaran yang lebih halus sangat dibutuhkan. Bukan kebetulan bahwa perusahaan muncul di pasar yang berspesialisasi secara eksklusif dalam mengembangkan ide untuk kampanye periklanan, atau kreativitas. Oleg Gamazin, direktur umum agensi kreatif profesional Createc, dan Ruslan Torichko, kepala departemen pemikiran kreatif, berbicara tentang kekhasan pekerjaan agensi kreatif.

- “Kreatif” adalah salah satu kata yang digunakan untuk mengartikan berbagai hal. Apa yang dimaksud dengan kreativitas?

Kreatif adalah ide orisinal yang membedakan klien, produk atau layanan dari yang serupa. Kreativitas inilah yang menarik klien; yang menarik adalah yang asli; apa yang dikonsumsi bersama dengan produk dan memenuhi kebutuhan khalayak sasaran. Jadi kreativitas bukanlah kreativitas yang bebas, melainkan suatu proses yang dibatasi oleh tugas-tugas pemasaran.

Mengapa Anda sebenarnya perlu memunculkan beberapa ide orisinal?

Ada dua pendekatan dalam periklanan. Menurut pendekatan Trout, tidak peduli apa pendapat konsumen tentang produsen dan produknya. Semakin besar anggaran iklan suatu merek dan semakin baik representasi merek tersebut di ritel, semakin tinggi pula penjualannya. Banyak yang menganut prinsip ini. Nyalakan TV dan Anda akan melihat banyak produk yang promosinya disusun seperti ini. Tapi ini bukan pendekatan kami.

Pendekatan kami adalah pendekatan yang kreatif. Kami yakin bahwa biaya iklan dapat dikurangi. Dan cukup signifikan. Kita dapat mempromosikan hampir semua merek dengan biaya lebih murah dengan memunculkan ide yang akan dibicarakan semua orang. Dan ini tidak mungkin terjadi tanpa perhatian yang cermat terhadap target audiens. Kita perlu mengetahui apa yang dia pikirkan tentang produk tersebut, bagaimana dia memikirkannya, dan apa yang dia pikirkan saat dia tidak memikirkan produk kita. Dengan pengetahuan ini kita akan mampu mengawali beberapa fenomena komunikasi menarik yang akan membuahkan hasil yang baik.

Setelah mempelajari target audiens, kita dapat mencapai kesuksesan dengan mengejutkan mereka, menghitung positioning, dan menerapkan segmentasi geografis. Artinya, solusi kreatif dalam periklanan berbeda dari solusi standar dalam hal, pertama, bahkan dalam persaingan yang paling ketat pun solusi tersebut memungkinkan untuk membedakan suatu produk dari sejumlah produk serupa, dan kedua, kreativitas memungkinkan Anda mengurangi biaya periklanan.

Karena konsep kreativitas tidak identik dengan konsep kreativitas, mungkinkah teknik berpikir kreatif berbeda dengan proses penemuan biasa?

Ada beberapa prinsip yang harus diikuti ketika menciptakan ide orisinal untuk perusahaan atau produk apa pun. Prinsip satu: ide kreatif harus memecahkan masalah pelanggan. Prinsip kedua: kualitas ide pencipta harus sama tinggi, terlepas dari jumlah pesanan dan mood pencipta. Prinsip ketiga: perusahaan harus memiliki manajemen proyek tingkat tinggi. Tanpa ini, keberhasilan implementasi ide-ide kreatif tidak mungkin terjadi.

Sejauh yang saya pahami, prinsip yang baru saja disebutkan adalah kredo perusahaan Anda?

Ya. Kami mencoba untuk mematuhi prinsip-prinsip yang tercantum. Kami tidak menjual ide kami sendiri, kami memecahkan masalah pelanggan. Prinsip kedua sangat sulit untuk dipatuhi. Hal inilah yang membuat banyak agensi yang menawarkan karya kreatif kehabisan tenaga. Hari ini mereka tidak bersenang-senang, besok terjadi sesuatu. Mengapa ini terjadi? Faktanya, hakikat lahirnya kreativitas belum sepenuhnya dipahami. Bukan suatu kebetulan bahwa konsep seperti “bakat” dan “hadiah” digunakan di sini. Fenomena yang dilambangkan dengan kata-kata tersebut sangat sulit dijelaskan secara rasional, tanpanya mustahil tercipta suatu teknik berpikir kreatif atas dasar fenomena tersebut.

Ternyata kreativitas saat ini mirip dengan perdukunan.

Itu tergantung pada pendekatan pelakunya. Agensi kami menggunakan teknologi yang memungkinkan kami membangkitkan potensi kreatif bahkan pada orang-orang yang jauh dari aktivitas menulis kreatif. Kami menggunakannya untuk memastikan kualitas materi iklan yang konsisten.

Teknologi macam apa ini?

Di agensi kami, pengembangan ide sedang berjalan. Kami menganggap kreativitas sebagai produk akhir dari rantai teknologi tertentu. Apa yang dimaksud dengan rantai teknologi? Ini adalah urutan tindakan tertentu, urutan tertentu dalam penggunaan alat yang telah terbukti. Mengubah proses penemuan menjadi ban berjalan memungkinkan Anda memenuhi pesanan dengan cepat dan efisien. Bahkan klien kami terkadang tidak dapat mengikuti kami.

Metode dan konsep kreatif apa yang Anda gunakan?

Dan menceritakan semuanya padamu.

Jawaban yang menarik.

Oke, izinkan saya mendeklasifikasi sesuatu. Kami memiliki tiga departemen: departemen layanan pelanggan, departemen kreatif, dan departemen proyek. Setiap departemen sangat terspesialisasi. Departemen layanan pelanggan memastikan komunikasi dengan pelanggan. Departemen proyek bertanggung jawab untuk mengimplementasikan ide-ide gila kami. Departemen pemikiran kreatif departemen - menghasilkan ide-ide ini. Hubungan antar departemen diatur dan, menurut saya, unik. Perusahaan telah menciptakan budaya perusahaan yang khusus. Hal ini didasarkan pada pemahaman karyawan tentang apa yang dilakukan Createc. Semua orang tahu betul kapan mereka boleh mengkritik dan kapan tidak, apa yang boleh dan tidak boleh dikritik, serta bahasa apa yang harus mereka gunakan.

Ada syarat-syarat tertentu untuk memindahkan suatu proyek dari satu departemen ke departemen lain. Pekerjaan departemen layanan pelanggan disusun sedemikian rupa untuk memfasilitasi pekerjaan mata rantai berikutnya dalam rantai teknologi - departemen pemikiran kreatif - dan didasarkan pada pemahaman tentang tugas yang dibuat oleh Createk secara umum dan departemen pemikiran kreatif. khususnya harus dipecahkan. Departemen pemikiran kreatif, pada gilirannya, mentransfer ide-idenya ke departemen proyek dalam keadaan siap untuk diimplementasikan, dan ke departemen layanan pelanggan dalam keadaan siap untuk dipresentasikan.

Ya. Kami mencoba untuk mematuhi prinsip-prinsip yang tercantum. Kami tidak menjual ide kami sendiri, kami memecahkan masalah pelanggan. Prinsip kedua sangat sulit untuk dipatuhi. Hal inilah yang membuat banyak agensi yang menawarkan karya kreatif kehabisan tenaga. Hari ini mereka tidak bersenang-senang, besok terjadi sesuatu. Mengapa ini terjadi? Faktanya, hakikat lahirnya kreativitas belum sepenuhnya dipahami. Bukan suatu kebetulan bahwa konsep seperti “bakat” dan “hadiah” digunakan di sini. Fenomena yang dilambangkan dengan kata-kata tersebut sangat sulit dijelaskan secara rasional, tanpanya mustahil tercipta suatu teknik berpikir kreatif atas dasar fenomena tersebut.

Ternyata kreativitas saat ini mirip dengan perdukunan.

Itu tergantung pada pendekatan pelakunya. Agensi kami menggunakan teknologi yang memungkinkan kami membangkitkan potensi kreatif bahkan pada orang-orang yang jauh dari aktivitas menulis kreatif. Kami menggunakannya untuk memastikan kualitas materi iklan yang konsisten.

Teknologi macam apa ini? - Di agensi kami, pengembangan ide sedang berjalan. Kami sedang mempertimbangkan kreativitas

sebagai produk akhir dari rantai teknologi tertentu. Apa yang dimaksud dengan rantai teknologi? Ini adalah urutan tindakan tertentu, urutan tertentu dalam penggunaan alat yang telah terbukti. Mengubah proses penemuan menjadi ban berjalan memungkinkan Anda memenuhi pesanan dengan cepat dan efisien. Bahkan klien kami terkadang tidak dapat mengikuti kami.

Metode dan konsep kreatif apa yang Anda gunakan? - Ceritakan semuanya padamu.

Jawaban yang menarik. - Oke, izinkan saya mendeklasifikasi sesuatu. Kami memiliki tiga departemen: departemen untuk bekerja

klien, departemen pemikiran kreatif dan departemen proyek. Setiap departemen sangat terspesialisasi. Departemen layanan pelanggan memastikan komunikasi dengan pelanggan. Departemen proyek bertanggung jawab untuk mengimplementasikan ide-ide gila kami. Departemen pemikiran kreatif departemen - menghasilkan ide-ide ini. Hubungan antar departemen diatur dan, menurut saya, unik. Perusahaan telah menciptakan budaya perusahaan yang khusus. Hal ini didasarkan pada pemahaman karyawan tentang apa yang dilakukan Createc. Semua orang tahu betul kapan mereka boleh mengkritik dan kapan tidak, apa yang boleh dan tidak boleh dikritik, serta bahasa apa yang harus mereka gunakan.

Ada syarat-syarat tertentu untuk memindahkan suatu proyek dari satu departemen ke departemen lain. Pekerjaan departemen layanan pelanggan disusun sedemikian rupa untuk memfasilitasi pekerjaan mata rantai berikutnya dalam rantai teknologi - departemen pemikiran kreatif - dan didasarkan pada pemahaman tentang tugas yang dibuat oleh Createk secara umum dan departemen pemikiran kreatif. khususnya harus dipecahkan. Departemen pemikiran kreatif, pada gilirannya, mentransfer ide-idenya ke departemen proyek dalam keadaan siap untuk diimplementasikan, dan ke departemen layanan pelanggan dalam keadaan siap untuk dipresentasikan.

Untuk metodenya kami menggunakan brainstorming. Kami menciptakan lingkungan yang memungkinkan Anda menghasilkan pemikiran baru setiap menit. Kami telah berhasil memodernisasi teknologi brainstorming sedemikian rupa sehingga karyawan kami menyelesaikan kuota mingguan mereka dalam dua jam. Saya tidak bisa membicarakan teknologinya secara detail. Saya khawatir ini akan dimanfaatkan oleh pesaing. Selain itu, sulit untuk memasukkan cerita rinci tentang metode ke dalam format wawancara.

Bagaimana cara memilih ide-ide yang paling layak? - Ini menyakitkan. (Tertawa). Untuk orang-orang kreatif itu selalu menyakitkan. Pilihan

Pada bulan April 2011, manajemen Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" memprakarsai peluncuran proyek "Pembawa Ide". Target audiensnya adalah para pekerja kantor pos biasa yang sangat menyadari kelemahan proses produksi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Proyek ini dirancang untuk memberikan dukungan yang lebih efektif kepada departemen dengan mengatur pengumpulan, pertimbangan, dan implementasi ide-ide karyawan untuk meningkatkan operasi perusahaan.

Sebelum melanjutkan ke penjelasan rinci tentang rincian proyek, kami menyajikan tahapan utamanya (Tabel 1).

Tim manajemen

Untuk meluncurkan kerja aktif dengan ide, unit struktural yang terdiri dari tiga karyawan dibentuk di kantor pusat perusahaan pada bulan April 2011 - proyek manajemen ide. Selain itu, pada tahap ketiga pelaksanaan proyek di seluruh wilayah di masing-masing 82 cabang Russian Post, ditunjuk sebagai berikut atas perintah direktur:

• manajer proyek adalah pejabat di bawah tingkat wakil direktur cabang (manajemen ide adalah bagian dari pekerjaan manajemen utamanya, jadi untuk partisipasi dalam proyek ia menerima gaji biasa tanpa pembayaran tambahan apa pun);
• seorang manajer proyek dari kalangan pegawai aparatur manajemen cabang, misalnya kepala departemen manajemen mutu (pemasaran, personalia, operasi, dll), yang melakukan pekerjaan selain pekerjaan pokoknya fungsi organisasi(memulai ide, mengatur pertemuan kelompok kerja, mengomentari situs proyek) dan menerima bonus bulanan sebesar 20% dari gaji;
• tim proyek, termasuk perwakilan dari seluruh divisi struktural cabang, yang tugasnya meliputi mengevaluasi dan mengimplementasikan ide-ide (karena dalam bentuk ide, karyawan aparatur manajemen menerima informasi berharga tentang cara-cara meningkatkan efisiensi kerja di bidangnya, untuk mana mereka menerima upah, pekerjaan mereka tidak digalakkan tambahan).

Informasi perusahaan

FSUE Russian Post didirikan pada tahun 2002. Bidang kegiatan utama adalah jasa pos dan keuangan. Ini memiliki 82 cabang - Layanan Pos Federal (UFPS). Perusahaan juga memiliki cabang: GC MPP (pusat utama transportasi jarak jauh), >SC (pusat penyortiran otomatis), EMS (surat ekspres). Jumlah personelnya 350 ribu orang.

Sistem untuk mengirimkan dan meninjau ide

Mempertimbangkan jumlah kantor pos yang signifikan dan luas, serta tingkat yang berbeda kualifikasi karyawan, perusahaan memerlukan prosedur pendaftaran proposal yang sederhana dan mudah dipahami. Penting untuk memastikan kemungkinan pertimbangan yang cepat di semua tingkat hierarki organisasi, serta memberikan umpan balik yang cepat kepada penulis proposal. Dalam hal ini, tim proyek memutuskan untuk mendaftarkan ide melalui dua cara: melalui Internet dan dengan menelepon hotline bebas pulsa.

Untuk tujuan ini, situs manajemen ide konveer-idea telah dibuat. ru, yang telah mengembangkan formulir khusus untuk mengajukan proposal; operator hotline ditunjuk dari antara karyawan call center perusahaan. Sebelumnya, unit ini menerima panggilan dari klien eksternal, sehingga untuk bekerja dengan klien internal dalam rangka proyek, DOPP mengadakan pelatihan selama seminggu untuk mereka pada bulan Mei 2011. Semua ide, apapun metode penyampaiannya, berakhir di website (ide yang disampaikan melalui hotline dicatat oleh operator dalam bentuk teks elektronik). Selanjutnya, manajer proyek yang bekerja dengan situs tersebut mengirimkan ide ke tim proyek untuk dievaluasi. Jika perlu, ia menghubungi penulis dan mengklarifikasi esensi dan rincian proposal.

Idenya dievaluasi tim proyek cabang dalam waktu seminggu sejak tanggal penyerahan, kemudian hasilnya dipublikasikan di website dalam bentuk komentar atas ide di bagian “Umpan Balik”. Bahan-bahan ini tersedia untuk semua orang.

Mendorong peserta proyek

Untuk mendorong karyawan proaktif, organisasi telah memperkenalkan sistem pembayaran tetap (Meja 2). Imbalan berupa uang diterima tidak hanya oleh penulis gagasan yang diterima untuk bekerja, tetapi juga oleh pegawai kantor pos yang secara aktif terlibat dalam implementasi proposal, dan manajer proyek dari aparat manajemen masing-masing dari 82 cabang Kesatuan Negara Federal. Perusahaan "Pos Rusia". Hingga saat ini, lebih dari 2 ribu pembayaran telah dilakukan, banyak perbaikan telah dilakukan. RUB 90 juta dialokasikan untuk bonus kepada karyawan sebagai bagian dari proyek manajemen ide untuk tahun 2012.

Untuk mengidentifikasi penawaran terbaik dan meningkatkan pengalaman sukses, setiap cabang mengadakan kompetisi ide triwulanan, di mana penulis inovasi paling efektif juga diberikan bonus setidaknya satu gaji. Penghargaan tersebut diserahkan dalam suasana khidmat di hadapan para pejabat tinggi cabang.

Selain itu, sejak Desember 2011, perusahaan telah mengadakan kompetisi ide tematik untuk mempromosikan layanan dan memecahkan masalah strategis. Misalnya, tujuan kompetisi pertama adalah untuk mempromosikan penjualan tiket lotre di OPS dan menginformasikan operator tentang fitur layanan ini. Ide-ide terbaik dipilih berdasarkan peringkat di situs. Pemenang kompetisi ide tematik dan nominasi khusus menerima bonus sebesar gaji, serta hadiah sponsorship.

Saat ini sedang menyelesaikan tahap awal proyek yang tujuan utamanya adalah melibatkan karyawan dalam proses penyampaian ide. Pada tahap ini, setiap usulan yang berguna untuk meningkatkan layanan pos dan keuangan disambut dan didorong, tidak hanya usulan-usulan yang “terobosan”, tetapi juga usulan-usulan sederhana yang, pada pandangan pertama, tampak tidak signifikan. Ini adalah banyaknya perbaikan sederhana yang diusulkan oleh karyawan dalam pengoperasian perusahaan yang bersama-sama dapat memberikan hasil nyata bagi proyek - meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan kantor pos dan, sebagai hasilnya, meningkatkan keuntungan organisasi. Misalnya, proposal untuk memvisualisasikan kontainer berisi surat masuk di pusat penyortiran dengan bendera berwarna berdasarkan hari dalam seminggu memastikan pemrosesan yang benar, menghilangkan waktu henti dan perlambatan. Ketika ribuan penawaran semacam itu diterapkan, perubahan ke arah yang lebih baik terlihat jelas bagi semua orang, termasuk pelanggan Russian Post.

Tahap awal proyek mendekati tahap akhir - semua cabang perusahaan terlibat dalam penyampaian ide. Pada tahap berikutnya (sejak musim panas 2012), perlu untuk mulai merangsang implementasi proposal yang paling berharga. Untuk melakukan hal ini, perusahaan memperkenalkan mekanisme untuk mengevaluasi ide, memperkenalkan bonus bersama untuk proposal dengan keuntungan finansial yang ditransfer ke proyek investasi. Di bawah sistem insentif baru, penulis ide, keuntungan tahunan dari hasil implementasinya, misalnya, 10 juta rubel, akan menerima hadiah sebesar 100 ribu rubel. Jumlah yang sama akan diterima oleh seorang karyawan staf manajemen - kurator gagasan, yang menyiapkan dokumentasi untuk evaluasinya pada pertemuan Komite Investasi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia".

Ada juga cara non-materi untuk mendorong peserta dalam kegiatan inovatif suatu perusahaan. Kepada para penulis ide terbaik didedikasikan untuk publikasi di surat kabar perusahaan dan di website, mereka diundang untuk mengikuti seminar tentang berbagai topik (misalnya terkait penyediaan layanan), yang diprakarsai oleh Direktorat SDM. Karyawan seperti itu memiliki kesempatan untuk diperhatikan dan masuk ke dalam cadangan personel serta naik jenjang karier.

Contoh

Seorang operator kantor pos dari Chelyabinsk, yang mengusulkan sekitar 50 ide, dipindahkan ke staf manajemen cabang. Seorang karyawan yang memegang posisi operator cabang di salah satu cabang di Moskow, karena usulan ide yang aktif, diangkat menjadi kepala departemen keamanan. Seorang karyawan kantor pos Novosibirsk yang giat diundang untuk bekerja di Moskow - di kantor pusat. Beberapa pegawai kantor pusat yang mengemukakan ide-ide berharga dimasukkan dalam cadangan personel untuk posisi kepemimpinan.

Proyek percontohan dan kesadaran karyawan

Untuk menguji fungsionalitas alat manajemen ide dan menciptakan dasar untuk penskalaan dan pengembangannya, dari Mei hingga Agustus 2011, sistem untuk bekerja dengan proposal diuji di dua cabang perusahaan - di wilayah Novgorod dan Yaroslavl.

Sistem ini terbukti efektif: berkat implementasi ide-ide para peserta proyek percontohan, jumlah tenaga kerja manual pekerja pos berkurang, jangkauan pembayaran yang diterima diperluas, dan sejumlah kegiatan dilakukan. untuk menarik pelanggan dan meningkatkan kesadaran mereka. Berdasarkan hasil proyek, dilakukan sedikit penyesuaian pada sistem kerja, misalnya: pembayaran atas suatu ide kini dilakukan setelah keputusan untuk mengimplementasikannya dibuat, dan bukan setelah implementasi; terperinci lingkaran kehidupan bekerja dengan sebuah ide; diputuskan untuk melakukan pekerjaan yang lebih jelas di antara pegawai kantor pos; fungsionalitas situs web konveer-idea.ru telah ditingkatkan (khususnya, bagian tertutup telah ditambahkan untuk visualisasi analisis data, pemeringkatan, kontrol tenggat waktu implementasi, dan ketepatan waktu pembayaran).

Dari September hingga Desember 2011, proposal untuk meningkatkan proses produksi diluncurkan di seluruh wilayah. Untuk menyebarkan informasi tentang proyek tersebut, setiap karyawan Russian Post diberikan dokumen yang mengatur skema kerja dengan ide, pembagian tanggung jawab, dan sistem untuk mendorong proposal yang bermanfaat - “Peraturan tentang penyampaian ide FSUE Rusia Pos."

Selain itu, informasi dikirimkan ke karyawan melalui publikasi lokal Russian Post - surat kabar Postal News (sisipan berwarna yang menarik perhatian), serta melalui pertemuan produksi di semua tingkatan.

Pada akhir tahun 2011, semua cabang Russian Post dimasukkan dalam proyek “Pembawa Ide”.

Contoh ide

Pada Mei 2012, 4.931 ide telah diterima dari pekerja di semua tingkatan dari setiap wilayah Federasi Rusia. 1580 (32%) proposal diterima. Berikut adalah beberapa contoh ide yang diimplementasikan.

“Ketersediaan untuk klien 24 jam sehari.” Rekonstruksi sedang dilakukan di Polsek 443099 Samara. Demi kenyamanan penerima surat menyurat, Kepala Kantor Pos mengusulkan untuk memberikan akses kotak langganan 24 jam sehari. Saat ini, pekerjaan sedang dilakukan untuk menciptakan area khusus di kantor pos untuk memastikan akses 24 jam bagi pelanggan.

“Kami bekerja lebih cepat.” Di bagian pencetakan hybrid Kantor Pos Krasnodar, sejumlah besar kiriman surat terdaftar diproses setiap hari. Untuk mempercepat proses, operator menyarankan untuk menggunakan label yang mengisi kolom “ke” dan “dari” secara tipografis, karena ada arah penyortiran yang disetujui (lokasi penempatan “ke” dan “dari”). Dalam dua bulan sejak ide ini diperkenalkan, 24 ribu label telah dicetak. Dengan tidak adanya biaya tambahan, biaya tenaga kerja pekerja berkurang secara signifikan - setidaknya 3 jam per shift. Untuk melengkapi label, operator hanya perlu membubuhkan stempel kalender dan tanda tangannya.

Contoh lain: banyak cabang saat ini didekorasi dengan gaya korporat. Saat mendaftarkan barang dan parsel berharga, selotip bermerek paling sering ditempel di tepi meja, akibatnya bekas selotip tertinggal di furnitur (menderita penampilan departemen). Untuk menghilangkan kekurangan ini, Russian Post cabang Kemerovo memperkenalkan penggunaan dispenser pita bermerek untuk kantor pos kelas 1-2, yang menerima kiriman pos dalam jumlah terbesar. Sejak April 2012, sebagai hasil penerapan ide tersebut, operator mulai memproses surat lebih cepat, dan estetika tempat kerja meningkat.

"Pojok Anak-Anak". Seringkali klien datang ke kantor pos bersama anak-anak. Di cabang wilayah Kostroma, pojok anak-anak diselenggarakan untuk pengunjung tersebut. Pensil warna, spidol, dan buku mewarnai membantu anak-anak sibuk dengan aktivitas menarik dan mendidik sementara orang dewasa memecahkan masalahnya sendiri. Sekarang sudut serupa telah diselenggarakan oleh PS Federal di wilayah Pskov, Samara dan Yaroslavl.

"Informasi untuk klien." Di kantor pos di wilayah Irkutsk, dengan cara yang sederhana dan orisinal, mereka menyampaikan informasi kepada pelanggan tentang layanan yang nyaman untuk menentukan lokasi kiriman pos (menurut statistik, ini adalah permintaan yang sangat populer dari pelanggan). Saat ini, klien diberikan kartu nama dengan data untuk melacak surat dan paket mereka secara mandiri melalui situs web Russian Post dan menunjukkan nomor telepon bebas pulsa untuk hotline kualitas organisasi. Kartu nama memungkinkan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menghemat waktu operator keamanan. Kini, untuk mengetahui lokasi kiriman saat ini, pengguna jasa pos tidak perlu menghubungi Kantor Pos.

Ide-idenya mencakup seluruh rangkaian layanan dan pekerjaan yang dilakukan di kantor pos. Sejak Mei 2011, penulis telah mengusulkan 934 bidang perubahan. Jumlah proposal terbesar diterima untuk pengembangan sistem informasi (penyempurnaan fungsionalitas, integrasi IS, otomatisasi proses) dan peningkatan proses produksi (penyederhanaan operasi, penghapusan kerugian).

Pengalaman Russian Post menunjukkan bahwa implementasi ide mendorong pertukaran pengalaman antar departemen dan cabang, dan juga meningkatkan loyalitas karyawan dan mengembangkan rasa kepemilikan (“Saya benar-benar bisa mengubah sesuatu!”). Proyek ini menarik bagi karyawan kantor cabang (rata-rata, 3-4 proposal diterima dari satu karyawan), dan staf manajemen cabang, yang karyawannya memiliki kesempatan untuk:

• lihat kekurangan yang dicerminkan oleh karyawan Russian Post dalam bentuk komentar di website;
• menentukan arah pengembangan usaha dan prioritas saat ini (misalnya, berkat
• agar diketahui manakah dari 86 jenis pelayanan tersebut yang paling menjanjikan);
• mencegah terjadinya kemungkinan masalah pada waktu yang tepat;
• menjalin komunikasi dengan pekerja produksi inti.

Yang tidak kalah pentingnya adalah informasi dan reaksi yang benar dari para manajer di semua tingkatan terhadap kekurangan, kesalahan dan kekurangan. Pengalaman dunia menunjukkan bahwa 85% usulan (ide) karyawan merupakan informasi tentang masalah, mengetahui hal tersebut, manajemen dapat mengambil tindakan yang diperlukan bahkan sebelum timbul kesulitan dengan klien atau otoritas pengawas.

Karya serupa:

• ide Henry Ford

  Abstrak >> Pengelolaan

  2010 1. Sekolah Ilmiah Manajemen Ide ide dan konsep pembentuk teori ilmiah... manajemen dilakukan oleh F. Taylor. Ide ide dan metode yang dihasilkan dari penelitian... diyakini berkat penemuan tersebut konveyor selama produksi mobil, G. Ford berkomitmen...

• Organisasi produksi serial konveyor dengan sabuk gantung

  Abstrak >> Ekonomi

  Tempat ini dia buka untukku ide, yang membuatnya sadar. Saat itulah... mereka kembali ke kota dan menggunakan senjata mereka ide. O. Henry Pertama-tama, kami perlu, tentu saja... dll) siap memesan IPC LLC " KONVEYOR" konveyor dengan pita gantung dan melakukan perlengkapan ulang teknis...

• Konsultasi memakai ban berjalan

  Abstrak >> Ekonomi

  Konsultan. Ketika H. Ford menemukan dan memperkenalkan konveyor di pabriknya, itu akan bertahan lama... sebagaimana mestinya, menurut ide, menjadi. Mengapa situasi ini muncul... titik awal dari teknologi ini - prinsipnya konveyor Mengarungi. Teknologi yang kami kembangkan telah menerima...

• Perhitungan penggerak konveyor sabuk

  Kursus >> Industri, produksi

  Desain penggerak sabuk telah selesai konveyor sesuai dengan parameter yang diberikan: ... ; Gambar 1 - Diagram kinematik penggerak sabuk konveyor: 1 - motor listrik; 2 - penggerak sabuk; 3 ... dan PTM: Panduan akademik. - Chelyabinsk: Idul Fitri. SUSU, 2001. - 67 hal. Churyukin...

• Sejarah asal usul dan evolusi gagasan manajemen

  Abstrak >> Pengelolaan

  Saya melihat peralatan dengan perakitan konveyor untuk produksi massal, konveyor... inovatif ide ide, Ford mendirikan pabrik perakitan mekanisnya yang terkenal konveyor pada... latihan. Yang maju ide ide periode pra-klasik, yang...

• Teknik kreatif untuk menghasilkan ide

  Artikel >> Periklanan

  Industri harus bekerja sesuai prinsip konveyor. Lagi pula, jika Anda menyebutnya... -s. abad XX Dasar ide ide: pencarian kolektif ide ide, pemisahan proses pembangkitan dan kritik..., menangkap dan menerima hal-hal yang tidak terduga ide ide. Konferensi ide ide(“pertemuan kreatif”, “meja bundar” ...

• Gagasan pokok dan implementasi metodologisnya dalam sistem aktivitas komunikatif S.A. Zykova

  Abstrak >> Pedagogi

  Abstrak Dasar ide ide dan implementasi metodologisnya dalam komunikatif... sarana. Pekerjaan itu akan mempertimbangkan hal utama ide ide sistem aktivitas komunikatif, serta... bentuknya, seperti: berpasangan, kembar tiga, dalam konveyor, di brigade, sebagai guru kecil, di...

• Dasar-dasar Manajemen

  Tutorial >> Pengelolaan

  Karena munculnya yang baru ide ide, - kemampuan kewirausahaan organisasi... "McDonald", yang menggunakan prosedur perakitan konveyor dalam memasak, yaitu... menyampaikan pesan (dikodekan ide ide atau agregat ide ide) kepada penerima. Pidato...

•