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खुदरा बिक्री अनुबंध की विशेषताएं
खुदरा बिक्री अनुबंधकला में परिभाषित। नागरिक संहिता के 492 एक दायित्व के रूप में जिसके तहत विक्रेता, खुदरा माल की बिक्री में उद्यमशीलता की गतिविधियों को अंजाम देता है, खरीदार को व्यक्तिगत, पारिवारिक, घर या अन्य उपयोग के लिए सामान हस्तांतरित करने का कार्य करता है जो उद्यमशीलता गतिविधि से संबंधित नहीं है।
इस समझौते के तहत खरीदार मुख्य रूप से नागरिक हैं, लेकिन वे वाणिज्यिक संगठनों सहित कानूनी संस्थाएं भी हो सकते हैं, बशर्ते कि वे लाभ के लिए सामान न खरीदें।
खुदरा बिक्री अनुबंध सार्वजनिक अनुबंधों में से एक है। इसका मतलब यह है कि इसे उन सभी लोगों के साथ संपन्न किया जाना चाहिए जो समान शर्तों के तहत खुदरा विक्रेता से संपर्क करते हैं।
इस समझौते की एक विशेषता यह है कि यह एक सार्वजनिक प्रस्ताव की सहायता से संपन्न होता है, अर्थात। व्यक्तियों के अनिश्चितकालीन समूह को संबोधित एक समझौते को समाप्त करने का प्रस्ताव। विशेष रूप से, एक सार्वजनिक प्रस्ताव में बिक्री के स्थान पर माल का प्रदर्शन, उनके नमूनों का प्रदर्शन या बेची गई वस्तुओं के बारे में जानकारी का प्रावधान (विवरण, कैटलॉग, तस्वीरें) शामिल है।
और इसी तरह।)। इन कार्रवाइयों को सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में मान्यता दी जाती है, भले ही खुदरा बिक्री अनुबंध की कीमत और अन्य आवश्यक शर्तें इंगित की गई हों। अपवाद ऐसे मामले हैं जहां विक्रेता ने स्पष्ट रूप से निर्धारित किया है कि संबंधित सामान बिक्री के लिए नहीं है (उदाहरण के लिए, स्टोर विंडो में प्रदर्शित सामान इंगित करता है कि वे नमूने हैं और बिक्री के लिए नहीं हैं)।
कला से. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493 में यह कहा गया है कि खुदरा बिक्री और खरीद समझौता, एक नियम के रूप में, उस समय से उचित रूप में संपन्न माना जाता है जब विक्रेता नकद या बिक्री रसीद या माल के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज जारी करता है। खरीदार। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि उल्लिखित दस्तावेजों को अनुबंध का एक प्रकार का लिखित रूप माना जा सकता है - वे केवल इस तथ्य की पुष्टि करते हैं कि अनुबंध मौखिक रूप से संपन्न हुआ था।
चूंकि ज्यादातर मामलों में खुदरा बिक्री अनुबंध एक ही समय में संपन्न और निष्पादित होता है, इसलिए आमतौर पर मौखिक रूप का उपयोग किया जाता है। साथ ही, खरीदार द्वारा माल के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाली नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज़ की अनुपस्थिति उसे अनुबंध के समापन और इसकी शर्तों के समर्थन में गवाह गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है। अदालत द्वारा मामले में एकत्र किए गए सभी सबूतों के साथ गवाह की गवाही का मूल्यांकन किया जाता है।
बिक्री अनुबंध के समापन की एक विशेषता यह है कि इसे निर्णायक कार्रवाई करके संपन्न किया जा सकता है, अर्थात। व्यवहार, जिससे लेनदेन करने के लिए व्यक्ति की इच्छा स्पष्ट होती है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 158 के खंड 2)। हम विशेष रूप से वेंडिंग मशीनों का उपयोग करके सामान बेचने के बारे में बात कर रहे हैं। ऐसे लेन-देन करते समय, वेंडिंग मशीन का मालिक खरीदार को सामान बेचने वाले के बारे में जानकारी देने के लिए बाध्य होता है, वेंडिंग मशीन पर रखकर या खरीदार को विक्रेता के नाम (कंपनी का नाम) के बारे में किसी अन्य तरीके से जानकारी प्रदान करता है, उसका स्थान, संचालन का तरीका, साथ ही उन कार्यों के बारे में जो सामान प्राप्त करने के लिए खरीदार द्वारा किए जाने की आवश्यकता है। अनुबंध उस क्षण से संपन्न माना जाता है जब खरीदार सामान प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्य करता है (उदाहरण के लिए, मशीन में टोकन या सिक्का डालना)।
खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत विक्रेता का मुख्य दायित्व माल को ट्रेडिंग फ्लोर पर भुगतान करने के तुरंत बाद खरीदार को हस्तांतरित करना है, हालांकि, माल की डिलीवरी की शर्त के साथ एक समझौता करना संभव है। इस मामले में, विक्रेता अनुबंध द्वारा स्थापित समय अवधि के भीतर खरीदार द्वारा इंगित स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए बाध्य है, और यदि यह इंगित नहीं किया गया है, तो नागरिक के निवास स्थान या कानूनी इकाई के स्थान पर। खरीदार कौन हैं. इस मामले में, खुदरा बिक्री अनुबंध को उस क्षण से निष्पादित माना जाता है जब माल खरीदार को सौंप दिया जाता है, और उसकी अनुपस्थिति में - किसी भी व्यक्ति को जिसने अनुबंध के समापन या निष्पादन का संकेत देने वाली रसीद या अन्य दस्तावेज प्रस्तुत किया है। माल की डिलीवरी, जब तक अन्यथा कानून, अन्य कानूनी कृत्यों या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं की जाती है या दायित्व के सार का पालन नहीं करती है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 499)।
खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत, विक्रेता खरीदार को बिक्री के लिए पेश किए गए उत्पाद के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है (खंड 1)
कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 495)। यह सामान्य स्थितिकला के अनुसार, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में निर्दिष्ट। 7-9 जिनमें से विक्रेता, साथ ही संबंधित उत्पाद के निर्माता, अपने उद्यम के नाम और स्वामित्व, कीमत, उत्पाद के उपभोक्ता गुणों, इसकी खरीद की शर्तों, नियमों के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। और उपयोग और भंडारण के तरीके, वारंटी दायित्व और दावे दायर करने की प्रक्रिया। विक्रेता उपभोक्ता को उसके द्वारा बेचे जाने वाले सामान के संचालन के तरीके और व्यापार के नियमों के बारे में सूचित करने के लिए भी बाध्य है।
खुदरा बिक्री और खरीद के लिए एक अनिवार्य शर्त सभी खरीदारों के लिए समान कीमत है। इसे खुदरा बिक्री अनुबंध के समापन के समय विक्रेता द्वारा घोषित किया जाना चाहिए।
इस घटना में कि खुदरा बिक्री और खरीद समझौता माल के लिए अग्रिम भुगतान (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 487) के लिए प्रदान करता है, समझौते द्वारा स्थापित अवधि के भीतर माल के खरीदार द्वारा भुगतान न करने को उसके इनकार के रूप में मान्यता दी जाती है। अनुबंध को पूरा करने के लिए, जब तक अन्यथा पार्टियों के समझौते द्वारा प्रदान नहीं किया जाता (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 550 के खंड 2)।
चूंकि खुदरा बिक्री अनुबंध आम तौर पर एक ही समय में संपन्न और निष्पादित होता है, इसलिए माल के लिए भुगतान करने का खरीदार का मुख्य दायित्व सीधे अनुबंध के समापन पर पूरा होता है। हालाँकि, बिक्री के अनुबंध की कुछ किस्मों में, अनुबंध के समापन और निष्पादन के क्षण मेल नहीं खाते हैं (अग्रिम भुगतान, क्रेडिट पर खरीद और बिक्री की शर्त के साथ अनुबंध)। ऐसे अनुबंधों में, खरीदे गए सामान के लिए भुगतान करने का खरीदार का दायित्व आवश्यक हो जाता है।
अग्रिम भुगतान की शर्त वाले अनुबंधों में, माल के खरीदार द्वारा भुगतान न करने को नुकसान के मुआवजे के रूप में परिणामों को लागू किए बिना अनुबंध को पूरा करने से इनकार माना जाता है।
यदि खरीदार क्रेडिट पर बेचे गए सामान का भुगतान करने में विफल रहता है, तो खरीदार के लिए अन्य लोगों के पैसे के गैरकानूनी उपयोग के लिए ब्याज का भुगतान करने का कोई दायित्व नहीं है।
खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत, खरीदार को गैर-खाद्य उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख से चौदह दिनों के भीतर, जब तक कि विक्रेता द्वारा लंबी अवधि की घोषणा नहीं की जाती है, खरीदे गए उत्पाद को उसके स्थान पर विनिमय करने का अधिकार है। विक्रेता द्वारा घोषित खरीद और अन्य स्थान, एक अलग आकार, आकृति, आयाम, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए, कीमत में अंतर की स्थिति में विक्रेता के साथ आवश्यक पुनर्गणना करके (खंड 1, अनुच्छेद 502) रूसी संघ के नागरिक संहिता के)।
यदि विक्रेता के पास विनिमय के लिए आवश्यक सामान नहीं है, तो खरीदार को खरीदे गए सामान को विक्रेता को वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि प्राप्त करने का अधिकार है।
सामान के विनिमय या वापसी के लिए खरीदार की मांग संतुष्टि के अधीन है यदि सामान उपयोग में नहीं था, उनकी उपभोक्ता संपत्ति संरक्षित है और इस विक्रेता से उनकी खरीद का सबूत है।
नमूनों द्वारा माल की बिक्री को एक विशेष तरीके से नियंत्रित किया जाता है। नमूनों को न केवल उत्पादों के मानकों के रूप में समझा जाता है जो उनकी गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करते हैं, बल्कि स्वयं उत्पादों को भी बिक्री के बिंदु पर प्रदर्शित किया जाता है, लेकिन खरीदार को हस्तांतरित करने का इरादा नहीं है। इसके अलावा, उत्पाद का विवरण, उसकी सूची आदि को नमूना माना जाता है। (खंड 1, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 497)।
अन्य खुदरा बिक्री अनुबंधों के विपरीत, इस मामले में, निष्कर्ष का क्षण और अनुबंध के निष्पादन का क्षण मेल नहीं खाता है, और बिक्री के स्थान पर माल का हस्तांतरण नहीं किया जाता है। जब तक अन्यथा कानून, अन्य कानूनी कृत्यों या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, इस अनुबंध के निष्पादन का क्षण अनुबंध में निर्दिष्ट स्थान पर माल की डिलीवरी का क्षण है, और यदि यह अनुबंध में निर्दिष्ट नहीं है - के स्थान पर खरीदार-नागरिक का निवास या कानूनी इकाई - खरीदार का स्थान।
खरीदार को अदालत में जाए बिना पहले से ही संपन्न अनुबंध को एकतरफा समाप्त करने का अधिकार है, जो अनुबंध के प्रदर्शन के संबंध में किए गए आवश्यक खर्चों की विक्रेता को प्रतिपूर्ति के अधीन है।
नमूनों द्वारा माल की बिक्री के नियम उनकी बिक्री की प्रक्रिया निर्दिष्ट करते हैं। विशेष रूप से, किसी ऐसे संगठन में जो नमूनों द्वारा सामान बेचता है, बिक्री के लिए पेश किए गए सामानों के नमूने प्रदर्शित करने के लिए परिसर आवंटित किया जाना चाहिए।
सामान के नमूने जिनके लिए खरीदारों को अपने उपकरण और संचालन से परिचित होने की आवश्यकता होती है, उन्हें बिक्री सहायक की उपस्थिति में बिना किसी बाहरी क्षति के इकट्ठे, तकनीकी रूप से मजबूत स्थिति में प्रदर्शित किया जाता है। ऑडियो और वीडियो उपकरण, संगीत सामान, फोटो और फिल्म उपकरण, घड़ियां, घरेलू उपकरण और अन्य सामान के उत्पाद जिन्हें कनेक्शन और कमीशनिंग के लिए विशेष उपकरण की आवश्यकता नहीं होती है, उन्हें कार्यशील स्थिति में दिखाया जाता है।
नागरिकों के जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरनाक वस्तुओं के संबंध में, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (अनुच्छेद 7) नुकसान को रोकने के उद्देश्य से कई विशेष उपायों के आवेदन का प्रावधान करता है।
जीवन और स्वास्थ्य के लिए सुरक्षा सुनिश्चित करने वाली आवश्यकताएं अनिवार्य हैं और इन्हें मानकों और कुछ प्रकार के सामानों के लिए विधायी कृत्यों में स्थापित किया जाना चाहिए। निर्माता विकसित करने के लिए बाध्य है और विक्रेता उपभोक्ता को माल के उपयोग, परिवहन या भंडारण के लिए विशेष नियमों के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, यदि यह उसकी सुरक्षा के लिए आवश्यक है।
जिन मानकों के लिए सुरक्षा आवश्यकताएं स्थापित की गई हैं, उनमें सामान अनिवार्य प्रमाणीकरण के अधीन हैं। बिना प्रमाणपत्र के इनकी बिक्री और आयात प्रतिबंधित है। यदि माल के संचालन या भंडारण के दौरान यह स्थापित हो जाता है कि वे नागरिकों के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को नुकसान पहुंचाते हैं या पहुंचा सकते हैं, तो निर्माता उनके उत्पादन को निलंबित करने के लिए बाध्य है, और विक्रेता - नुकसान के कारणों को समाप्त होने तक बिक्री को निलंबित करने के लिए बाध्य है। , और, यदि आवश्यक हो, तो उन्हें प्रचलन और उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया से वापस लेने के उपाय करें।
खरीदार के अधिकारों के उल्लंघन में न केवल संपत्ति दायित्व शामिल है, बल्कि नैतिक क्षति के लिए मुआवजा भी शामिल है, जो खुदरा बिक्री अनुबंध के गैर-प्रदर्शन या अनुचित प्रदर्शन के कारण होने वाली शारीरिक और (या) नैतिक पीड़ा में व्यक्त होता है।
कला। कानून के 15 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यह स्थापित करता है कि उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून द्वारा प्रदान किए गए अधिकारों के निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को होने वाली नैतिक क्षति विषय है अत्याचारकर्ता द्वारा उसकी गलती की उपस्थिति में मुआवजा देना।
| सामग्री सूचकांक |
|---|
| कोर्स: संपत्ति को स्वामित्व (अन्य वास्तविक अधिकार) में स्थानांतरित करने और उपयोग करने की बाध्यता |
| उपदेशात्मक योजना |
| बिक्री अनुबंध की अवधारणा, विषय और सामग्री |
| खुदरा बिक्री अनुबंध की विशेषताएं |
| विनिमय समझौते की अवधारणा |
| विनिमय समझौते के तत्व |
| विनिमय समझौते की सामग्री |
| आपूर्ति समझौते की विशेषताएं |
| राज्य की जरूरतों के लिए माल की आपूर्ति का अनुबंध |
| आपूर्ति अनुबंध और अनुबंध का अनुपात |
| ऊर्जा आपूर्ति अनुबंध |
| अचल संपत्ति बिक्री अनुबंध का विषय और रूप |
| कुछ प्रकार की अचल संपत्ति (आवासीय परिसर, आदि) की बिक्री की विशेषताएं |
व्यवसाय का सबसे सरल प्रकार खुदरा बिक्री पर आधारित व्यवसाय है। इस तथ्य के कारण कि अंतिम उत्पाद खरीदार के लिए सुलभ है, खुदरा बिंदु उसके लिए सबसे प्राथमिकता स्थान बन जाता है। लेकिन व्यावहारिक ज्ञान हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि खुदरा दुकानों के मालिक गलत जोर देते हैं, जिसके संबंध में कंपनी का लाभ जितना हो सकता था उससे काफी कम रहता है। क्या खुदरा बिक्री को प्रभावी बनाने के लिए कोई उपकरण हैं?
खुदरा- एक प्रकार का व्यापार, जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए विभिन्न वस्तुओं की खरीद पर आधारित है, न कि पुनर्विक्रय या अधिक लाभ के लिए किराए पर लेने के उद्देश्य से।
खुदरा कार्य:
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हमने एक लेख तैयार किया है कि:
✩दिखाएँ कि कैसे ट्रैकिंग प्रोग्राम कंपनी को चोरी से बचाने में मदद करते हैं;
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प्रस्तावित टूल की मदद से आप प्रेरणा को कम किए बिना प्रबंधकों को नियंत्रित करने में सक्षम होंगे।
- किसी विशेष उत्पाद की आवश्यकता की निगरानी करना।
- आपूर्तिकर्ताओं की संख्या में वृद्धि करके खरीदार की जरूरतों और आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए उत्पाद श्रृंखला और सेवाओं की श्रृंखला का निर्माण।
- खुदरा बिक्री के लिए आने वाले माल का भुगतान।
- रिसेप्शन, भंडारण और लेबलिंग से संबंधित गतिविधियों का कार्यान्वयन। माल की खुदरा कीमत की गणना और स्थापना।
- आपूर्तिकर्ता या खरीदार को विभिन्न प्रकार की सेवाओं का प्रावधान, जैसे अग्रेषण, विभिन्न प्रकार के परामर्श, चिंता के मुद्दों पर ग्राहक को सूचित करना और अन्य।
- खुदरा बाजार में माल का मुख्य चालक है। इस मामले में सहायक उपकरण: विज्ञापन समर्थन, बिक्री संवर्धन और विक्रेता और खरीदार के बीच संपर्क।
खुदरा बिक्री कमोडिटी टर्नओवर का अंतिम चरण और उत्पादन प्रक्रिया और संचलन का प्रारंभिक चरण है। खुदरा बिक्री में शामिल हैं: विक्रेता का लाभ और उसमें रुचि, ग्राहक की मांग और उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं और वस्तुओं की आवश्यकता।
- कॉर्पोरेट बिक्री: बड़े ग्राहकों के साथ संबंध कैसे बनाएं?
खुदरा सुविधाएँ
खुदरा बिक्री नियम अनुबंध द्वारा प्रदान किए जाते हैं, जो खरीदार और विक्रेता के बीच मौखिक समझौते पर आधारित होता है। खुदरा बिक्री अनुबंध में व्यवसाय परमिट के आधार पर विक्रेता द्वारा व्यक्तिगत उपयोग के लिए खरीदार को माल की खुदरा बिक्री शामिल होती है, न कि अतिरिक्त लाभ के लिए पुनर्विक्रय या किराये के उद्देश्य से। इस मामले में खुदरा बिक्री अनुबंध के पक्ष विक्रेता और खरीदार हैं।
खुदरा बिक्री और खरीद समझौता सभी नागरिक कानून समझौतों में सबसे आम है। यह मांग इस तथ्य के कारण है कि विभिन्न वस्तुओं की खरीद के लिए प्रतिदिन लाखों लेनदेन किए जाते हैं।
खुदरा बिक्री और खरीद समझौता सामान्य बिक्री और खरीद समझौते का एक रूप है और इसमें विशिष्ट बारीकियां हैं:
1. समझौते के विषय
यहां माल के विक्रेता के रूप में ऐसे व्यक्ति या कानूनी संस्थाएं हैं जिनकी गतिविधियां कानून द्वारा विनियमित होती हैं और छोटी मात्रा में या टुकड़ों में व्यापार प्रदान करती हैं, जो थोक बिक्री के लिए विशिष्ट नहीं है। कानून विक्रेता द्वारा एक से अधिक गतिविधियों के संचालन का भी प्रावधान करता है, इस प्रकार, खुदरा बिक्री के अलावा, उत्पादन, थोक व्यापार और अन्य प्रकार की अनुमति है। खुदरा के रूप में इस प्रकार की गतिविधि, बाकी गतिविधियों के साथ, पेशेवर है और इसके लिए कानून द्वारा निर्धारित सभी नियमों और विनियमों के अनुपालन की आवश्यकता होती है, जिसमें व्यापारी को सौंपी गई परिणामों की जिम्मेदारी भी शामिल है।
विक्रेताओं के मुख्य भाग का प्रतिनिधित्व व्यापार संगठनों द्वारा किया जाता है, जहां स्वामित्व के विभिन्न रूप और संगठनात्मक और कानूनी आधार दोनों हो सकते हैं। कानून द्वारा विनियमित कुछ प्रकार की खुदरा बिक्री के लिए लाइसेंस की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए: आभूषण, शराब, तंबाकू उत्पाद, आदि।
2. करार का विषय
खुदरा क्षेत्र में माल की खरीद केवल खरीदार की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करती है, इसमें आगे के लाभ (उद्यमशीलता) के उद्देश्य से की जाने वाली गतिविधियों को शामिल नहीं किया गया है, जिसमें आपूर्ति समझौते या अनुबंध के रूप में विशिष्ट विशेषताएं हैं।
खुदरा खरीद और बिक्री एक सार्वजनिक अनुबंध पर आधारित होती है जो विक्रेता के लिए निम्नलिखित दायित्व निर्धारित करती है:
- सामान बेचने के लिए आवेदन करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए;
- विक्रेता के लिए सभी खरीदार समान हैं और विधायी ढांचे और अन्य नियामक कृत्यों द्वारा विनियमित मामलों को छोड़कर, उनके पास अधिमान्य विशेषताएं नहीं हैं;
- विधायी ढांचे द्वारा विनियमित नागरिकों की एक निश्चित श्रेणी के लिए खरीद के अधिमान्य अधिकारों के प्रावधान के अपवाद के साथ, खुदरा उत्पाद की कीमत समान होनी चाहिए;
- ऐसे मामलों में जहां सामान उपलब्ध है, उसे बेचने से इनकार को बाहर रखा गया है।
3. व्यापार सेवा
कोई भी खुदरा बिक्री और खरीद अतिरिक्त सेवाओं की उपस्थिति प्रदान करती है और इसे बिक्री के एक साधारण कार्य द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता है। आज तक, सेवाओं में सौ से अधिक विभिन्न सेवाएँ शामिल हैं। उनमें से कुछ अनिवार्य हैं और बिक्री के अनुबंध में लिखे गए हैं, दूसरा भाग अतिरिक्त की श्रेणी से संबंधित है और बिक्री के अनुबंध में इसका नुस्खा अनिवार्य नहीं है। लेकिन यह आवश्यक रूप से किसी अन्य प्रकार के अनुबंध में तय होता है, उदाहरण के लिए, एक कार्य अनुबंध, एक भंडारण अनुबंध, भुगतान सेवाओं के लिए एक अनुबंध, आदि।
4. एक समझौते का निष्कर्ष
बिक्री अनुबंध के निष्कर्ष में कुछ विशिष्ट विशेषताएं हैं - यह एक सार्वजनिक प्रस्ताव है, सामान विज्ञापन, कैटलॉग के माध्यम से पेश किया जाता है, अनुबंध की विशेष शर्तों के अनिवार्य निर्धारण के साथ, यदि कोई हो। एक अनिवार्य शर्त खुदरा बिक्री के स्थान पर शोकेस और काउंटरों पर माल या उनके नमूनों का प्रदर्शन है, इसे केवल बेचे जाने वाले सामान के बारे में जानकारी प्रदर्शित करने की अनुमति है, मूल्य की उपस्थिति और अनुबंध की विशेष शर्तें प्रदर्शन को बाहर नहीं करती हैं जानकारी। ऐसे मामलों को बाहर रखा गया है, जहां, जैसा कि विक्रेता द्वारा निर्धारित किया गया है, किसी भी प्रकार का उत्पाद खुदरा बिक्री के लिए नहीं है।
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खुदरा बिक्री को किस रूप में व्यवस्थित करना संभव है?
अपने संगठन में खुदरा बिक्री में घटकों की एक पूरी श्रृंखला की उपस्थिति से जुड़ी कुछ विशेषताएं हैं जो माल की बिक्री को और अधिक प्रभावी बना सकती हैं। यहां, वाणिज्यिक संचालन माल की बिक्री के लिए सीधे संगठन के रूप पर निर्भर हैं। माल की खुदरा बिक्री का संगठनात्मक रूप एक जटिल है जिसके आधार पर एक कंपनी बनाई जाती है, जो कुछ नियमों द्वारा विनियमित होती है। इनमें से मुख्य हैं:
- खुदरा व्यापार संगठनों के विभिन्न रूपों और विशिष्ट दिशाओं के उपयोग के लिए एक रणनीति का अनुप्रयोग और विकास;
- व्यापार और खुदरा उद्यम का स्थान;
- बिक्री तकनीक और ग्राहक सेवा सुविधाएँ;
- मूल्य निर्धारण संबंधी निर्णय जिनमें एक विशिष्ट नीति शामिल होती है;
- एक व्यापार संगठन के आंतरिक तंत्र की योजना और विनियमन;
- खरीदार को विक्रेता के बारे में सूचित करना, विभिन्न तरीकों का प्रावधान करना जहां उत्पाद डेटा और सेवा डेटा शामिल होंगे;
- इसके समापन पर बिक्री और खरीद समझौते को नियंत्रित करने वाली शर्तें, या सेवाओं के प्रावधान के दायरे से संबंधित एक समझौता, जिसमें एक प्रतिपूरक फॉर्म शामिल है।
खुदरा व्यापार में लगे एक उद्यम में माल की खुदरा बिक्री और खरीद के निम्नलिखित रूप शामिल होते हैं:
- दुकान व्यापारइसमें एक स्थायी व्यापार सुविधा पर माल की खुदरा बिक्री शामिल है जो खरीदार को खरीद के सभी चरणों में इष्टतम स्थिति प्रदान कर सकती है;
- गैर-भंडार व्यापारइसमें किसी ऐसे स्टोर में बिक्री शामिल नहीं है जहां नियमित खुदरा बिक्री होती है;
- कमीशन ट्रेडिंगमाल की बिक्री शामिल है, जो एक कमीशन समझौते पर आधारित है;
- नीलामी में व्यापारइसकी एक विशिष्ट विशेषता है: यहां खुदरा बिक्री में खरीदारों में से किसी एक द्वारा प्रस्तावित अधिकतम कीमत पर नीलामी में खरीदारी करना शामिल है। साथ ही, नीलामी के समय और स्थान पर पहले से चर्चा की जाती है;
- नमूना व्यापार- इस प्रकार की खुदरा बिक्री में खरीदार को माल के नमूनों का प्रदर्शन शामिल होता है, जिसमें से वह चुन सकता है कि उसे क्या चाहिए। जानकारी के स्रोत अलग-अलग हो सकते हैं, जैसे सभी प्रकार के मुद्रित मीडिया, साथ ही फ़ोटो और अन्य स्रोत।
- वेंडिंग मशीन ट्रेडिंग;
- यात्रा व्यापारउस सुविधा के बाहर, जहां मुख्य और स्थायी व्यापार किया जाता है, प्रशासनिक प्राधिकारी के साथ बातचीत करके, जमीन पर स्थापित क्षेत्रों में व्यापार का प्रावधान करता है;
- निष्पक्ष व्यापार।यहां, एक नियम के रूप में, स्थानीय अधिकारी आयोजक, कानूनी और के रूप में कार्य करते हैं व्यक्तियों. आयोजन की तिथि, समय और स्थान पर पहले से बातचीत की जाती है;
- दूरी व्यापारटेलीविजन या रेडियो प्रसारण के माध्यम से खरीदार को माल की पेशकश पर आधारित है, दूरसंचार के अन्य साधनों के उपयोग की भी अनुमति है:
- मेल ऑर्डर व्यवसायइसकी एक विशिष्ट विशेषता है जिसमें कैटलॉग और उत्पाद के बारे में जानकारी वाले अन्य माध्यमों का उपयोग करके सामान ऑर्डर करना शामिल है। वितरण के तरीके कोई भी हो सकते हैं, सभी प्रकार की डाक वस्तुओं द्वारा;
- इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्ससूचना प्रणाली और विशेष नेटवर्क का उपयोग करके बाद की खरीदारी के साथ ऑर्डर देना शामिल है;
- टेलीविजन व्यापारटेलीविज़न स्टोर में सामान की खरीद शामिल है;
- खुदरा बाज़ारों में व्यापारकृषि-प्रकार के खेतों में उगाए गए कृषि उत्पादों की बिक्री पर आधारित है;
- मिश्रित व्यापारकई प्रकार के खुदरा संगठन (उदाहरण के लिए, एक टीवी दुकान और एक ऑफ़लाइन स्टोर) को जोड़ सकते हैं।
खुदरा दुकानों में माल की खुदरा बिक्री के तरीके
खुदरा बिक्री के मूल में अनिवार्य तरीके हैं:
1. स्वयं सेवा
स्व-सेवा के आधार पर बेचा जाने वाला सामान खरीदार के लिए खरीदने का सबसे सुविधाजनक तरीका है, जो आपको विक्रेता को आंशिक रूप से राहत देने और उसकी गतिविधियों को स्टोर के लिए उपयोगी और आवश्यक अन्य क्षेत्रों में निर्देशित करने की अनुमति देता है, जो खुदरा बिक्री का आधार हैं। क्षमता। इस मामले में, खरीदार के पास सभी वस्तुओं तक पहुंच होती है और उसे उस समूह से स्वतंत्र रूप से परिचित होने का अवसर मिलता है जो उसके लिए सबसे दिलचस्प है, लेकिन साथ ही वह सलाह के लिए विक्रेता से संपर्क कर सकता है। चयनित उत्पाद की खरीदारी स्टोर के चेकआउट क्षेत्र में होती है। रिटेल पद्धति के फायदों में यह तथ्य भी शामिल है कि इसकी मदद से किसी स्टोर या सेल्स फ्लोर के थ्रूपुट को बढ़ाना संभव हो जाता है।
माल की बिक्री के लिए स्व-सेवा पद्धति उपयुक्त है विभिन्न प्रयोजनों के लिए, इस मामले में अपवाद बड़े आकार के सामान या जटिल तकनीकी हैं, जब खरीदार स्वतंत्र रूप से सामान की दोनों विशेषताओं को समझ नहीं सकता है और तकनीकी उपकरण के संचालन की जांच नहीं कर सकता है, यहां विक्रेता का परामर्श जरूरी है। इसमें वस्तुओं का एक समूह भी शामिल है जिन्हें खुदरा बिक्री से पहले प्री-कटिंग या पैकेजिंग की आवश्यकता होती है।
स्वयं-सेवा स्टोर में ट्रेडिंग फ्लोर पर विक्रेता की कार्यक्षमता में सामानों के समूहों को अलमारियों पर रखना और रखना, उनकी अखंडता और उपलब्धता की निगरानी करना और खरीदार को परामर्श सेवाएं देना शामिल है। खुदरा व्यापार में सीधे माल की बिक्री में निम्नलिखित चरण शामिल होंगे:
- यदि आवश्यक हो तो खरीदार के साथ जाना, जिसमें एक अनिवार्य बैठक, उत्पाद, सेवाओं, लाभप्रद प्रस्तावों के बारे में जानकारी देना शामिल है।
- खरीदारी की सुविधा के लिए ग्राहक को टोकरी या गाड़ी उपलब्ध कराना।
- माल के स्व-चयन और स्टोर के नकदी विभाग को आगे डिलीवरी की संभावना।
- चेक जारी करने के साथ माल की कुल लागत की गणना।
- खरीदे गए सामान का भुगतान.
- खरीदार के बैग या बैग में बाद की पैकिंग के साथ पैकिंग।
- उनके भंडारण के स्थान पर टोकरी या किराने की गाड़ी की डिलीवरी।
संचालन की यह सूची बेची जा रही वस्तुओं की प्रकृति के आधार पर भिन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए, जटिल घरेलू उपकरणों की खुदरा बिक्री में, जहां विक्रेता की सलाहकार सेवाओं और चयनित उत्पाद के स्वास्थ्य के सत्यापन की आवश्यकता होती है।
2. व्यक्तिगत सेवा
व्यक्तिगत सेवा, जिसमें काउंटर के पीछे काम करना शामिल है, में खुदरा की निम्नलिखित विशिष्ट विशेषताएं हैं:
- खरीदार का अभिवादन करना और उसकी रुचियों का निर्धारण करना;
- माल की पेशकश और प्रदर्शन;
- वस्तुओं की पसंद निर्धारित करने में सहायता के लिए आवश्यक सहायता और सलाहकार सेवाएँ;
- संबंधित उत्पादों और नए उत्पादों को खरीदने के लाभों को प्रदर्शित करने वाला एक प्रस्ताव;
- काटने, पैकेजिंग, वजन करने से संबंधित क्रियाएं करना;
- निपटान जोड़तोड़ करना;
- ग्राहक को खरीदारी जारी करने के साथ अंतिम पैकेजिंग।
किसी स्टोर पर आने वाले ग्राहक का स्टोर के बिक्री स्टाफ द्वारा गर्मजोशी से स्वागत किया जाना चाहिए। यहां विक्रेता के कपड़ों की साफ-सफाई, उसकी अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति और ट्रेडिंग फ्लोर की सफाई और सजावट पर ध्यान देना उचित है। ग्राहक के हितों को एक विनीत और विनम्र बातचीत के माध्यम से स्पष्ट किया जाता है, जहां मॉडल, शैलियों आदि में उसकी प्राथमिकताओं को स्पष्ट किया जाता है।
खरीदार के हितों का निर्धारण होने के बाद, विक्रेता ग्राहक की जरूरतों से मेल खाने वाले सामान का प्रदर्शन करने के लिए आगे बढ़ता है। साथ ही, विक्रेता को प्रत्येक उत्पाद की विशेष विशेषताओं और फायदों पर अनुकूल रूप से जोर देना चाहिए, यदि आवश्यक उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो एक प्रतिस्थापन की पेशकश की जानी चाहिए जो मुख्य विशेषताओं और कार्यों में समान हो। विक्रेता को ट्रेडिंग फ्लोर पर प्रस्तुत वर्गीकरण की सभी विशेषताओं के बारे में सूचित किया जाना चाहिए, जिसमें निर्माता, सामान बनाने के तरीके, उपयोग की जाने वाली सामग्री, खरीदार को सभी मुद्दों पर विस्तृत सलाह के लिए उपयोग के नियम शामिल हैं। परामर्श में उपभोक्ता के स्वाद को बनाने के लिए उच्च सौंदर्य संकेतकों पर जोर देने के साथ उत्पाद की खूबियों पर जोर देना चाहिए। बड़े स्टोरों में, परामर्श सेवाएँ उन उद्यमों के आमंत्रित कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जा सकती हैं जहाँ उत्पाद का निर्माण किया गया था, जैसे डॉक्टर, इंजीनियर, रसोइया और अन्य विशेषज्ञ। साथ ही, विक्रेता खरीदार को संबंधित उत्पाद लाभप्रद रूप से पेश करने के लिए बाध्य है।
3. नमूनों द्वारा बिक्री
नमूनों के आधार पर माल की खुदरा बिक्री ट्रेडिंग फ्लोर पर उनके लेआउट पर आधारित होती है, जहां खरीदार स्वतंत्र रूप से उनसे परिचित हो सकता है या विक्रेता की मदद का सहारा ले सकता है। खरीदार द्वारा चुनाव या खरीदारी करने के बाद, उसे विक्रेता से एक उत्पाद प्राप्त होता है जो ट्रेडिंग फ्लोर पर नमूनों से मेल खाता है। यहां सामान का स्टॉक और सैंपल अलग-अलग रखे जाते हैं। सुविधा इस तथ्य में निहित है कि छोटे खुदरा स्थान का अधिकतम उपयोग करना संभव है, उन्हें केवल सबसे बड़ी संभव सीमा में नमूने प्रदान करना। एक नियम के रूप में, इस प्रकार की खुदरा बिक्री का उपयोग बड़े सामानों की बिक्री के लिए किया जाता है, उदाहरण के लिए: घरेलू उपकरण, फर्नीचर, मोटरसाइकिल, आदि; इसमें वे सामान भी शामिल हैं जिन्हें खुदरा बिक्री में अतिरिक्त हेरफेर की आवश्यकता होती है, जैसे काटना, मापना।
भारी वस्तुओं के पास निश्चित रूप से उनकी तकनीकी सामग्री, निर्माता, कीमत, वस्तु के बारे में विस्तृत जानकारी वाले कार्ड होने चाहिए। यदि खरीदार के पास कोई प्रश्न है, तो विक्रेता द्वारा परामर्श सेवाएँ प्रदान की जाती हैं।
बड़ी मात्रा में या उच्च द्रव्यमान वाले माल के नमूनों द्वारा बिक्री का तात्पर्य विक्रेता द्वारा गोदाम से या निर्माता से की गई डिलीवरी सेवा की उपस्थिति से है। डिलीवरी का लाभ यह है कि इस मामले में गोदामों के साथ खुदरा स्थान का उपयोग आवश्यक नहीं है, जो उपयोगिता बिल, किराया, परिवहन लागत पर बचत की अनुमति देता है और साथ ही, खरीदार को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करता है, जिससे परेशानी दूर होती है। परिवहन, लोडिंग सेवाओं और माल की डिलीवरी के लिए स्वतंत्र खोज की आवश्यकता।
4. खुले प्रदर्शन के साथ बिक्री
खुले प्रदर्शन के साथ माल की खुदरा बिक्री की विधि खरीदार को उस उत्पाद की विस्तार से जांच करने का अवसर देती है जिसमें उसकी रुचि है। ऐसा सामान सीधे विक्रेता के कार्यस्थल पर रखा जाना चाहिए। इस प्रकार, जब विक्रेता खरीदारी करता है, पैकिंग करता है, या उसके लिए भुगतान करता है, या उस समय जब खरीदार अपनी बारी का इंतजार कर रहा होता है, वह खुले प्रदर्शन में सामान से खुद को परिचित कर सकता है, जिससे उसका समय लगता है और, नियम, इस उत्पाद की आपकी मुख्य खरीदारी का पूरक। यह विधि बड़े स्टोरों में लागू होती है, जहां नकदी क्षेत्र होता है, और छोटे खुदरा दुकानों में, जहां विक्रेता सभी प्रकार की सेवाओं (सलाहकार, पैकेजिंग, बिक्री निकासी) को जोड़ता है। ओपन डिस्प्ले विधि आपको स्टोर के थ्रूपुट को बढ़ाने और विक्रेता को परामर्श सेवाओं के प्रावधान से आंशिक रूप से राहत देने की अनुमति देती है, जिससे खरीदार को स्वयं सामान से परिचित होने की अनुमति मिलती है। इसका उपयोग छोटे खुदरा दुकानों पर सबसे सुविधाजनक और समीचीन है, जहां कई खरीदार होने पर विक्रेता बहुत व्यस्त होते हैं। बड़े स्टोरों में, यह विधि खुदरा बिक्री बढ़ाने और तदनुसार, राजस्व बढ़ाने का काम करती है।
एक खुला प्रदर्शन माल की नियुक्ति पर विशेष जोर देता है, छोटे सामानों को तटबंध (स्लाइड) के रूप में रखने, बड़े सामानों को ढेर में रखने की सिफारिश की जाती है, लेकिन ताकि हर कोई खरीदार की आंखों के लिए पहुंच योग्य हो। सामान को एक साथ बांधना या काउंटरों पर लगाना अस्वीकार्य है; खरीदार की सुविधा के लिए, उत्पाद समूह बनाना वांछनीय है। बिना किसी असफलता के, सामान की आपूर्ति एक कार्ड के साथ की जाती है जो कीमत और आवश्यक विशेषताओं को दर्शाता है।
5. प्री-ऑर्डर द्वारा बिक्री
सामान खरीदने का एक अन्य सुविधाजनक प्रकार प्री-ऑर्डर द्वारा खुदरा बिक्री की विधि है, जो खरीदार को विभिन्न दुकानों पर जाने पर समय बचाने की अनुमति देता है। इस रूप में, एक अलग प्रकृति के सामान को बेचना संभव है, लेकिन गैर-खाद्य वस्तुओं की प्रबलता है, क्योंकि कम शेल्फ जीवन की कमी के कारण उनसे निपटना आसान होता है और तदनुसार, उनकी बिक्री की आवश्यकता नहीं होती है। अल्प समयावधि. एक खाद्य समूह के लिए, ऑर्डर पूर्ति की सीमा 4 से 8 घंटे निर्धारित की गई है। ऑर्डर फॉर्म स्वयं मौखिक और लिखित दोनों हो सकता है, यह सब विक्रेता की सुविधा पर निर्भर करता है। माल के लिए भुगतान कई तरीकों से किया जा सकता है: पूर्ण और आंशिक पूर्व भुगतान, प्राप्ति पर भुगतान और खरीद के लिए राशि विक्रेता के खाते में स्थानांतरित करके भुगतान। सामान की प्राप्ति उस स्टोर के आधार पर की जा सकती है जहां इसे ऑर्डर किया गया था, खरीदार के घर पर डिलीवरी के साथ, या डाकघर में, अगर सामान इन सेवाओं के माध्यम से वितरित किया गया था। छोटे इलाकों में रहने वाले लोगों के लिए प्री-ऑर्डर द्वारा खुदरा बिक्री खरीदारी का सबसे सुविधाजनक तरीका है बस्तियोंप्रमुख शहरों से दूर स्थित है। यह विधि उन्हें आवश्यक सामान छोड़ने और खोजने में समय बचाने की अनुमति देती है, और परिवहन सेवाओं के लिए वित्तीय लागत भी कम करती है। खरीदार, खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत, वांछित उत्पाद को डिलीवरी के सुविधाजनक रूप में प्राप्त करता है: घर तक, डाकघर तक, ऑर्डर देने वाले मध्यस्थ के क्षेत्र से पिकअप।
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खुदरा बिक्री बढ़ाने के 7 तरीके
विधि 1. सामान को सोने की शेल्फ पर रखें
सोने की शेल्फ आपके स्टोर के लक्षित दर्शकों की नजर से 15 से 20 सेमी नीचे है। गणना के माध्यम से, हम आपके खरीदार की औसत वृद्धि का खुलासा करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी स्टोर या ट्रेडिंग फ्लोर में मुख्य रूप से महिलाओं के लिए सामान हैं, तो हम उनकी वृद्धि के औसत डेटा से आगे बढ़ते हैं, उसी तरह हम पुरुष खरीदार के लिए शेल्फ की ऊंचाई की गणना करते हैं।
विधि 2. एक असामान्य हॉट प्रमोशन चलाएँ
डेनिम कपड़े बेचने वाले कुख्यात डिपार्टमेंटल स्टोर ने एक प्रमोशन की घोषणा की है जो केवल दस मिनट तक चलेगा। इसका सार यह था कि प्रत्येक खरीदार को उपहार के रूप में नई जींस दी जाती थी, लेकिन अनिवार्य शर्त यह थी कि उपहार के लिए खरीदार को अंडरवियर पहनकर आना होगा। नियत समय पर, डिपार्टमेंटल स्टोर के दरवाजे पर कार्रवाई में भाग लेने के लिए तैराकी ट्रंक पहने लोगों की एक बड़ी कतार मौजूद थी। उद्यम को महत्वपूर्ण नुकसान नहीं हुआ, लेकिन, इसके विपरीत, इसकी खुदरा बिक्री कई गुना बढ़ गई, क्योंकि इस तरह के प्रचार के बारे में बातचीत लंबे समय तक कम नहीं हुई थी।
विधि 3. स्टोर में सही गंध वितरित करें
किताबों की दुकान ने कमरे के चारों ओर चॉकलेट की गंध फैलाकर खुदरा स्टोर में बिक्री बढ़ाने का एक अनोखा तरीका खोजा, जिसने ग्राहक को उपन्यासों की एक श्रृंखला की किताब खरीदने के लिए प्रेरित किया। आंकड़ों के मुताबिक, साइट्रस की गंध बिक्री वृद्धि को उत्तेजित करती है और ट्रेडिंग फ्लोर या आउटलेट की क्रय शक्ति को 20% तक बढ़ा देती है।
विधि 4. उत्पादों को चार सूचियों में विभाजित करें
कई खुदरा दुकानों के मालिकों के लिए सबसे आम समस्या खराब आपूर्ति के कारण माल की कमी है। यहाँ एक अच्छा तरीका मेंवर्गीकरण अनुकूलन आपूर्तिकर्ता के लिए माल को चार सूचियों में विभाजित करना है, नेटवर्क की मुख्य स्थिति, उत्पाद समूहों में आपकी अपनी प्राथमिकताओं और जीवन से लिए गए अनुभव द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है। "ब्लैक लिस्ट" का तात्पर्य उन सामानों की उपस्थिति से है जो मानव स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचा सकते हैं और स्टोर की स्थिति को कम कर सकते हैं, जैसे कि, एक नियम के रूप में, सस्ते कॉफी पेय, हानिकारक पदार्थों की उच्च सामग्री वाले विभिन्न मादक कॉकटेल शामिल हैं।
विधि 5. खरीदार के साथ घनिष्ठ संचार स्थापित करें
अपने ग्राहक के साथ घनिष्ठ संचार विक्रेता को उनकी ज़रूरतों की पहचान करने और कर्मचारियों और स्टोर के काम को समग्र रूप से समायोजित करने में मदद करता है, जिससे एक अनूठी सेवा तैयार होती है जिसे केवल आपका स्टोर ही पेश कर सकता है। खुदरा क्षेत्र में सबसे उपयोगी एक छोटा सर्वेक्षण होगा जिसे विक्रेता खरीदारी के समय आयोजित कर सकता है। उपकरण बेचने वाले स्टोर के उदाहरण पर विचार करें। चार सरल प्रश्न:
- कृपया अपने भूमि भूखंड का आकार (बड़ा, छोटा) बताएं।
- क्या आप इसकी देखभाल करते समय बागवानी उपकरण का उपयोग करते हैं?
- क्या नियोजित खरीद की सूची में कोई उपकरण है?
- आपने हमारे स्टोर के बारे में कैसे सुना?
इस प्रकार, प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण करने के बाद, स्टोर अपने लिए विज्ञापन के सबसे प्रभावी स्रोत, प्रौद्योगिकी के लिए खरीदार की जरूरतों और भविष्य की खरीदारी के लिए उसकी योजनाओं की पहचान करने में सक्षम था।
विधि 6. विक्रेताओं के बीच एक प्रतियोगिता की व्यवस्था करें
विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धा - खुदरा बिक्री में वृद्धि को प्रोत्साहन। उदाहरण के तौर पर यूयूटेर्रा नेटवर्क का उपयोग करते हुए इस पद्धति पर विचार करें। सामानों के एक निश्चित समूह को बढ़ावा देने के लिए विक्रेताओं और स्टोर प्रबंधकों के बीच छह सप्ताह की प्रतियोगिता की घोषणा की गई। कार्य सप्ताह की शुरुआत में, स्टोर प्रबंधकों को प्रचार के लिए अनुशंसित वस्तुओं के समूहों पर निर्देश प्राप्त हुए। प्रत्येक दुकान में खुदरा बिक्री के परिणाम बढ़े, लेकिन प्रत्येक के अलग-अलग स्थान और क्रय शक्ति में अंतर के कारण, मात्रा का पर्याप्त अनुमान लगाना संभव नहीं था। इस संबंध में, एक प्रणाली शुरू की गई, जहां रेटिंग बिक्री वृद्धि और मात्रा के प्रतिशत पर आधारित थी। इस प्रकार, अग्रणी स्टोर का निर्धारण किया गया। छह सप्ताह की अवधि में, वे वस्तुओं के छह अलग-अलग समूहों में 45% से 78% की वृद्धि प्राप्त करने में सफल रहे।
विधि 7. सेल्सपर्सन को जिओ वर्डी के सिद्धांतों से परिचित कराएं
अक्सर, जियो वर्डी का सिद्धांत कार व्यापार में लागू होता है, लेकिन यह खुदरा क्षेत्र में इसकी उपयोगिता को बाहर नहीं करता है। सिद्धांत का सार विक्रेता और खरीदार के बीच एक भरोसेमंद संबंध बनाना है। चूंकि अभ्यास से पता चलता है कि खरीदार विक्रेता की सिफारिशों के प्रति अविश्वास रखता है, यह मानते हुए कि कम गुणवत्ता वाले सामान को जितना संभव हो उतना महंगा बेचना उसके हित में है। वर्डी का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि खरीदने से पहले, विक्रेता खरीदार को सामान्य रूप से कुछ कार्यों की आवश्यकता और जीवन में उनके उपयोग और लाभों की संभावना बताता है। और फिर वह प्रत्येक की कार्यक्षमता समझाते हुए, सामान की ओर बढ़ता है। इस प्रकार, खरीदार को विक्रेता से प्राप्त ज्ञान द्वारा निर्देशित होकर स्वतंत्र रूप से चुनाव करने का अवसर मिलता है। यह विधि अधिक भरोसेमंद है, और विक्रेता यहां सहायक के रूप में कार्य करता है।
- यदि ग्राहक ऐसे उत्पाद चाहते हैं जो स्टॉक में नहीं हैं तो क्या करें?
विशेषज्ञ की राय
टेबलेट का उपयोग करके खुदरा बिक्री कैसे बढ़ाएं
यूरी चेर्निशकोव,
कैरोस के वाणिज्यिक निदेशक
आज, खरीदार के लिए खरीदारी एक संपूर्ण अनुष्ठान बन गई है, जहां सामान के चयन और खरीदारी दोनों के दौरान आराम एक अनिवार्य शर्त है - इस नियम ने शोरूमों को बहुत प्रभावित किया है। हमारे मामले में मुख्य खुदरा उत्पाद टाइल्स है, जिसे सामान्य रूप में खरीदार को प्रदर्शित करना इतना आसान नहीं है। बेहतर विज़ुअलाइज़ेशन के लिए, हमने डिज़ाइन तत्वों का उपयोग करके कमरे का लेआउट बनाया। यहां खरीदार को आपके स्वाद में संभावित बदलावों के साथ पूर्ण मूल्यांकन का अवसर मिलता है।
हमारे मामले में वस्तुओं की विविधता को 10,000 से अधिक वस्तुओं द्वारा दर्शाया गया है, जिससे इसके आकार के बावजूद, पूरी रेंज को ट्रेडिंग फ्लोर पर रखना मुश्किल हो जाता है। कभी-कभी सही उत्पाद ढूंढने और उसकी उपलब्धता स्पष्ट करने में बहुत समय लग सकता है, इस चरण में हमारे ग्राहकों को लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा, जो स्वाभाविक रूप से किसी को पसंद नहीं आया और अक्सर खरीदार ने पैसे बचाने के लिए खरीदारी करने से इनकार कर दिया। समय। इस उद्देश्य के लिए, "मोबाइल मैनेजर" एप्लिकेशन विकसित किया गया, जिसने प्रतीक्षा समय और सामान की खोज को न्यूनतम कर दिया।
"मोबाइल मैनेजर" एप्लिकेशन को सबसे सरल टैबलेट में लोड किया गया है, जिसकी सहायता से माल की उपलब्धता, उनकी मात्रा की तुरंत जांच करना, उपलब्ध वर्गीकरण को देखना और उत्पाद के बारे में सभी विवरण प्राप्त करना संभव हो गया है। साथ ही, अब स्टॉक से बाहर माल का ऑर्डर सरल और सुविधाजनक तरीके से किया जा सकता है - जब यह गोदाम में पहुंचता है, तो ग्राहक को मेल द्वारा एक अधिसूचना प्राप्त होती है। एप्लिकेशन आपको चयनित उत्पाद का उपयोग करके अपना स्वयं का प्रोजेक्ट डिज़ाइन करने और इसे ईमेल द्वारा प्राप्त करने की अनुमति देता है।
कर्मचारियों को नवप्रवर्तन में महारत हासिल करने में लगभग एक सप्ताह का समय लगा। क्लाइंट के साथ काम करने के इस तरीके को बहुत दिलचस्पी से लिया गया। हमने अतीत में इस्तेमाल किए गए मुख्य उपकरणों से छुटकारा नहीं पाने का फैसला किया, लेकिन विफलता के मामले में इसे एक विकल्प के रूप में छोड़ दिया।
सामान्य तौर पर, इस पद्धति ने हमें खुदरा बिक्री बढ़ाने और कर्मचारियों की दक्षता में 20% की वृद्धि करने की अनुमति दी।
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प्रभावी उपकरण जो खुदरा बिक्री बढ़ाते हैं
उपकरण 1. सक्षम विपणन
आजकल, एक खरीदार को आकर्षित करने के लिए, आपको न केवल एक व्यवसाय खोलने, अलमारियों पर सामान रखने और प्रवेश द्वार पर मेहराब को रंगीन गुब्बारों से सजाने की ज़रूरत है। तथ्य यह है कि आज एक बड़े शहर में खरीदार हमेशा खरीदारी के लिए ऐसी जगह ढूंढ सकता है जो उसके लिए अधिक अनुकूल हो: घर, परिवहन स्टॉप या काम के पास।
हालाँकि, स्थान निर्णायक कारक नहीं है। खरीदार हमेशा अच्छे वर्गीकरण, विचारशील और सुविधाजनक उत्पाद लेआउट, सुंदर डिजाइन और उचित खुदरा बिक्री विधियों वाली जगह को पसंद करेगा।
स्पष्ट रूप से, उपरोक्त सभी बिंदु उस व्यक्ति के लिए भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं जो दिन में एक बार रोटी खरीदने के लिए दौड़ता है। अर्थात्, ये कारक सीधे खुदरा बिक्री के आकार और प्रत्येक ग्राहक के चेक में दर्शाई गई खरीदारी की मात्रा को प्रभावित करते हैं। साथ ही, स्थान में सुविधा और बड़े वर्गीकरण के अलावा, वस्तुओं के उचित वितरण और उनके टर्नओवर को याद रखना भी महत्वपूर्ण है।
उपकरण 2. किसी और की खरीदारी की योजना बनाना
लब्बोलुआब यह है कि एक नियमित ग्राहक जो रोटी खरीदने के लिए दौड़ता है, सही क्रम में व्यवस्थित, सौंदर्यपूर्ण रूप से डिजाइन किए गए स्टोरफ्रंट से गुज़रता है, उसे खुद को नियंत्रित किए बिना जितना संभव हो उतना सामान टोकरी में डालना चाहिए। यानी, स्थान यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा - मुख्य "दैनिक" सामान (रोटी, दूध) जितना आगे होगा, उतनी ही अधिक संभावना है कि ग्राहक आवश्यक उत्पाद की ओर बढ़ते समय रास्ते में कुछ और खरीदेगा। यह खुदरा क्षेत्र में प्रयुक्त तथाकथित "गुरिल्ला मार्केटिंग" है।
यहां, एक सुंदर लेआउट, आकर्षक दुकान खिड़कियां, यानी खरीदार पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के मानक तरीके बचाव में आएंगे। व्यापारिक मंजिलों में पृष्ठभूमि संगत भी यहां अच्छी तरह से काम करेगी: विभिन्न वस्तुओं की घोषणाएं, प्रचार और छूट, सुखद संगीत, हॉल की सफाई, अजनबियों की अनुपस्थिति अप्रिय गंध. यह महत्वपूर्ण होगा कि आपके स्टोर में खरीदार ढूंढना कितना आरामदायक है, यहां मुख्य भूमिका मित्रवत और सहानुभूतिपूर्ण कर्मचारियों द्वारा निभाई जाएगी, जो ग्राहक के कठिन परिस्थिति में होने पर मदद के लिए हमेशा तैयार रहेंगे।
रणनीति चुनते समय, आपको मुख्य लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता होती है: नए ग्राहकों को आकर्षित करना या मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना। पहले बिंदु को प्राथमिकता देना बेहतर है, जिसके कार्यान्वयन के लिए खुदरा व्यापार में पहले से वर्णित गुरिल्ला विपणन के सभी ज्ञात तरीकों का उपयोग किया जाता है।
साधन 3. मौद्रिक ब्याज
बेशक, खुदरा बिक्री को प्रोत्साहित करने का सबसे आसान तरीका माल की कीमत कम करना है। लेकिन सबसे कम कीमतों पर जगह का खिताब जीतने की कोशिशों के कारण मालिक की आय कम करके नहीं। ट्रेडिंग में मौद्रिक रुचि बढ़ाने के लिए सही उपकरण का उपयोग किया जाता है - छूट।
छूट को दो प्रकार में बांटा गया है. यदि आपको मौसमी सामान बेचने की ज़रूरत है या जो जल्द ही समाप्त हो जाएगा (भंडारण) तो पूर्व आवश्यक हैं। बड़े वित्तीय नुकसान से बचने के लिए यहां वे अनिवार्य हैं। उत्तरार्द्ध को मांग और खरीदे गए उत्पादों की मात्रा बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। नतीजतन, छूट से इतना बड़ा नुकसान नहीं होगा जो पुराने या कम गुणवत्ता वाले सामान की खुदरा बिक्री में होने वाले नुकसान के बराबर हो।
बिक्री बढ़ाने का अगला लोकप्रिय और आधुनिक उपकरण बोनस है। ऐसे कार्यक्रम विकसित किये जा सकते हैं विभिन्न तरीके: एक की कीमत पर दो उत्पाद बेचना, कीमत कम करना या एक निर्दिष्ट राशि खरीदने पर उपहार देना। विभिन्न प्रचार सक्रिय रूप से बिक्री को प्रोत्साहित करते हैं। उपरोक्त सभी उपकरण स्टोर कर्मचारियों के शस्त्रागार में होने चाहिए, क्योंकि ग्राहकों की संख्या और उनकी खरीदारी की मात्रा, उनकी प्रेरणा और दृढ़ता उन पर निर्भर करती है।
टूल 4. बोनस कार्ड
पुरस्कार के तरीके बढ़िया काम करते हैं। खुदरा बिक्री प्रबंधन में, बोनस कार्ड की मदद से ग्राहकों को आकर्षित करना लंबे समय से लोकप्रिय रहा है। यह उपकरण एक यादृच्छिक खरीदार को नियमित ग्राहक में बदलने में सक्षम है, क्योंकि एक व्यक्ति को जल्द से जल्द अधिक अंक या उनकी सही मात्रा प्राप्त करने की इच्छा होगी। बदले में, यह उसे स्टोर के प्रचारों को नियमित रूप से देखने और उसमें लगातार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करेगा।
इसके अलावा, जो लोग खुदरा बिक्री की विशिष्टताओं से अच्छी तरह वाकिफ हैं, वे बिना किसी नुकसान के ग्राहकों को उपहार देने की प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।
इस तरह के कदम को अलग-अलग तरीकों से लागू किया जा सकता है: एक ग्राहक निश्चित संख्या में अंक जमा करके, आवश्यक राशि के लिए एक बार की खरीदारी करके, या लंबे समय तक नियमित रूप से किसी विशेष स्टोर की सेवाओं का उपयोग करके उपहार प्राप्त कर सकता है।
एक और समान विधि: छुट्टियों के लिए उपहार (सामान्य और व्यक्तिगत दोनों)। उदाहरण के लिए, सभी उत्पादों पर छूट, या ग्राहक के जन्मदिन के लिए उत्पादों की कुछ श्रेणियों पर छूट। यहां, सिस्टम पहले से ही अपने लिए काम करता है, क्योंकि जिन लोगों को एक छोटा सा उपहार भी मिलता है, वे अक्सर इसके बारे में किसी को बताना चाहेंगे, और सकारात्मक दृष्टिकोण वाले नए ग्राहक मौखिक रूप से आपके स्टोर की ओर आकर्षित होंगे।
इस शृंखला में तीसरा उपकरण उपहार प्रमाणपत्र है। कई खरीदारों के लिए सही उपहार के बारे में निर्णय लेना अक्सर मुश्किल होता है, इसलिए बस "एक अलग रूप में" पैसा देना है सर्वोत्तम विकल्प.
उपकरण 5. अपसेलिंग
खुदरा क्षेत्र में, अपसेलिंग पद्धति ने लंबे समय से अपनी प्रभावशीलता साबित की है। इसका उपयोग उन दुकानों में समान सफलता के साथ किया जा सकता है जहां कर्मचारी काउंटर के पीछे हैं, और ग्राहक उसके साथ सीधे संवाद करने के लिए बाध्य है, और स्वयं-सेवा दुकानों में। दरअसल, दूसरे मामले में, ग्राहक के साथ विक्रेताओं का संचार काफी संभव और महत्वपूर्ण है। बिक्री सहायकों को विभिन्न श्रेणियों के सामानों की ओर खरीदार का ध्यान आकर्षित करने, ग्राहक को खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करने और मुख्य खरीद के साथ सामान की उपस्थिति की याद दिलाना सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। साथ ही, ट्रेडिंग फ्लोर के कर्मचारी को बहुत अधिक दखलंदाज़ी नहीं करनी चाहिए ताकि खरीदार को विमुख न किया जाए।
अपसेलिंग की विधि में एक महत्वपूर्ण पहलू माल का सही लेआउट है। खुदरा बिक्री में सुधार करने के लिए पड़ोसी खिड़कियों या यहां तक कि पास में समान उत्पादों की नियुक्ति में मदद मिलेगी। इस मामले में, ग्राहक, उदाहरण के लिए, एक निश्चित कंपनी का शैम्पू चुनकर, वही मास्क खरीदने के बारे में सोच सकता है। माल की पूरी व्यवस्था मुख्य सिद्धांत पर आधारित होनी चाहिए - अतिरिक्त माल की निरंतर आपूर्ति।
टूल 6. ट्रेडिंग में छोटी-छोटी बातें
खुदरा क्षेत्र में एक सार्वभौमिक विपणन चाल रंगीन मूल्य टैग, नोट और शिलालेख जैसे "केवल हमारे साथ", "1 + 1 = 3", "सुपर कीमत" और अन्य की नियुक्ति है। इस मामले में, ऐसे पदनामों को देखकर, कोई व्यक्ति यह विश्लेषण नहीं करता है कि उसे इस उत्पाद की अभी आवश्यकता है या बिल्कुल भी, क्योंकि लाभदायक या प्रतीत होने वाली लाभदायक खरीदारी करने की इच्छा बहुत प्रबल है और प्रबल होगी। इससे रिटेल स्टोर्स में बिक्री काफी बढ़ सकती है। छोटी वस्तुओं की बिक्री में, कैशियर बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जिन्हें खुले तौर पर बदलाव के बजाय छोटी वस्तुओं की पेशकश करनी चाहिए। इसके अलावा, बहुत सी छोटी-छोटी चीजें चेकआउट के करीब रखी जानी चाहिए, जहां लाइन में खड़ा एक व्यक्ति ऐसी खरीदारी पर निर्णय ले सकता है जो बहुत जरूरी नहीं है।
सामान्य तौर पर, ऊपर वर्णित उपकरणों की बदौलत खुदरा बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि संभव है। यहां, प्रत्येक मालिक अपनी रणनीति चुनता है, जो व्यवसाय के प्रकार, अपेक्षित आय और बेचे गए उत्पादों के प्रकार के लिए अधिक उपयुक्त है।
विशेषज्ञ की राय
इंटरनेट पर खुदरा बिक्री बढ़ाने के लिए उपकरण
इगोर कोमोव,
अल्केमिया के संस्थापक और कला निर्देशक
समय के साथ, इंटरनेट पर बिक्री अधिक से अधिक लाभदायक हो जाती है। कई खुदरा स्टोर जो ऑनलाइन खुदरा सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं वे दिवालिया हो गए हैं और बंद हो गए हैं। हर कोई लंबे समय से समझता है कि स्थानीय दर्शकों को अपने माल की खुदरा बिक्री से अक्सर कोई फायदा नहीं होता है। ऐसे आँकड़ों के कारण, हमने अपना ऑनलाइन चैनल बनाया है। उनके लिए धन्यवाद, बिक्री की मात्रा दस गुना बढ़ गई है और बढ़ने की संभावना है। हमने चार महत्वपूर्ण उपकरणों का उपयोग करके यह सब हासिल किया है।
हमारा लक्ष्यीकरण तीन मुख्य मानदंडों के अनुसार होता है: लिंग, भौगोलिक स्थिति और उत्पादों में रुचि रखने वाले लोगों की उम्र। इन मानदंडों के आधार पर, विज्ञापन अभियान बनाए जाते हैं। इस तरह के लक्षित विज्ञापन हमारे उत्पादों का विज्ञापन केवल उन लोगों को दिखाने में मदद करते हैं जो हमारी कंपनी के लक्षित दर्शकों से संबंधित हैं।
वस्तुओं को बढ़ावा देने के लिए चार सबसे सुविधाजनक सामाजिक नेटवर्क चुने गए। ये हैं Facebook, VKontakte, Instagram और Pinterest. हमारे द्वारा उपयोग किया जाने वाला मुख्य नेटवर्क फेसबुक है। यह रूस में सबसे सुविधाजनक, लोकप्रिय है, इसमें विज्ञापन के कई अवसर हैं और खुदरा बिक्री को अच्छी तरह से उत्तेजित करता है। VKontakte का उपयोग विज्ञापन टीज़र, यानी चित्रों के साथ छोटे उत्तेजक पाठ प्रकाशित करने के लिए भी सक्रिय रूप से किया जाता है। एक विज्ञापन अभियान चलाना सोशल नेटवर्क फेसबुक के उदाहरण पर दिखाया जाएगा। हम उपयोग करते हैं:
हम उन लोगों के बीच एक ग्राहक आधार एकत्र करते हैं जिन्होंने पहले ही हमारे स्टोर में खरीदारी कर ली है, कार्यक्रमों में भाग लिया है या साइट पर हमारा फॉर्म भरकर न्यूज़लेटर के लिए साइन अप किया है। इन सभी लोगों को हमारे ऑनलाइन स्टोर सिस्टम में निर्मित मेलिंग सेवा का उपयोग करके हर दो सप्ताह में एक पत्र प्राप्त होता है, जिसके माध्यम से खुदरा बिक्री की जाती है। मेलिंग की सूचनात्मक प्रकृति भिन्न हो सकती है, ये प्रचार, छूट और कुछ कार्यक्रमों में हमारे स्टोर की भागीदारी, उत्पादों से संबंधित विभिन्न समीक्षाएं और समाचार हैं।
टूल 4. ऑनलाइन मीडिया में प्रकाशन.
मीडिया में प्रकाशन अक्सर हमारे ब्रांड का महत्व बढ़ाते हैं, शायद ही कभी प्रत्यक्ष वृद्धि देते हैं और स्टोर की खुदरा बिक्री में वृद्धि करते हैं। लेकिन संभावित खरीदार देखकर और अधिक वफादार हो जाते हैं सकारात्मक समीक्षाउत्पादों के बारे में और यह तथ्य कि प्रेस अक्सर ब्रांड के बारे में जानकारी प्रकाशित करता है।
मीडिया का चयन सावधानी से किया जाना चाहिए। हम उनमें से प्रत्येक का एक निश्चित तरीके से परीक्षण करते हैं: हम पाठकों के लिए एक छोटी प्रतियोगिता या कपड़ों की कुछ तस्वीरें प्रकाशित करते हैं जो हमारे स्टोर के गहनों के साथ अच्छी तरह से मेल खाते हैं। इसके बाद, हम देखेंगे कि क्या किसी निश्चित संस्करण के जारी होने के बाद कॉल प्राप्त होती हैं, और यदि हां, तो हम इस उत्पाद के साथ सहयोग करना जारी रखेंगे।
माल की खुदरा बिक्री और डिलीवरी का रिकॉर्ड कैसे रखें
माल की खुदरा बिक्री के लिए उचित लेखांकन से आपको अपने व्यवसाय को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने में मदद मिलेगी। खुदरा बिक्री के मामले में, मुख्य नियंत्रित वस्तु उत्पाद होगी। यहां, लेखा विभाग के कर्तव्यों में माल का लेखा-जोखा रखना, उन्हें सभी आवश्यक कार्यों में ठीक करना शामिल होना चाहिए। इससे व्यवसाय के मालिक को हमेशा अद्यतन जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलेगी और स्टोर में वर्गीकरण और कार्य प्रक्रियाओं का समय पर समायोजन संभव हो सकेगा। इस प्रकार, हमें मिलता है:
- माल की अखंडता और उसकी उपलब्धता पर सटीक डेटा।
- गोदाम और स्टोर में सकल आय और माल के स्टॉक पर नवीनतम जानकारी।
लेखांकन के कार्य हैं:
- प्राप्त और बेचे गए माल के लिए दायित्व;
- माल से संबंधित लेनदेन की सटीकता और त्रुटि मुक्त पंजीकरण;
- इन्वेंट्री के बारे में जानकारी, इसकी अचूकता;
- धीमी गति से चलने वाली और समाप्त हो चुकी वस्तुओं पर नियंत्रण;
- कुल आय का नियंत्रण;
- माल के साथ सभी वित्तीय लेनदेन की शुद्धता और विश्वसनीयता पर नियंत्रण।
थोक संगठनों से खुदरा बिक्री के लिए आने वाले सभी सामानों में आवश्यक दस्तावेजों का एक पैकेज होना चाहिए, जिन्हें कुछ प्रकार के सामानों के लिए वर्तमान कानून की आवश्यकताओं के अनुसार उचित रूप से तैयार किया जाना चाहिए।
परिवहन के एक निश्चित माध्यम द्वारा वितरित माल को कंसाइनमेंट नोट में शामिल किया जाना चाहिए। यह दस्तावेज़ दो प्रतियों में जारी किया जाना चाहिए। एक माल के आपूर्तिकर्ता के लिए, दूसरा प्राप्तकर्ता के लिए।
खुदरा बिक्री में प्रवेश करने वाले सभी सामानों के साथ प्रमाणीकरण दस्तावेज़ होना चाहिए। जहां निर्माता निर्धारित करता है कि उत्पाद मानव स्वास्थ्य और जीवन के लिए कितना सुरक्षित है, क्या यह पर्यावरण को नुकसान पहुंचाता है, क्या उत्पाद देश में अपनाए गए मानकों का अनुपालन करता है।
यदि आपूर्ति किए गए सामान को आयातित के रूप में वर्गीकृत किया गया है, तो उनके पास मूल्यांकन पारित करने की पुष्टि के साथ रूसी संघ के राज्य स्वच्छता और महामारी विज्ञान पर्यवेक्षण का चिह्न होना चाहिए। ऐसे मार्क के बिना खाद्य उत्पाद बिल्कुल भी नहीं बेचे जा सकते।
खुदरा व्यापार के लिए इच्छित सामान और संबंधित बिक्री के लिए स्टोर द्वारा प्राप्त किया गया सामान, बिना किसी असफलता के, उसी दिन, भौतिक रूप से जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा स्टोर डेटाबेस में दर्ज किए गए डेटा के साथ जमा किया जाना चाहिए।
बिक्री लेखांकन,खुदरा व्यापार में उत्पादित, केकेएम चेक जारी करना और एक शिफ्ट के लिए एक निश्चित कैशियर का राजस्व दिखाना शामिल होना चाहिए। प्रत्येक कैशियर के राजस्व पर संकलित रिपोर्ट के आधार पर, राजस्व की कुल राशि एक ही समय में बनाई जानी चाहिए। इन सभी की गणना महीने के अंत में की जाती है।
कैशियर-ऑपरेटर की दैनिक रिपोर्ट पोस्टिंग के गठन के आधार के रूप में काम करती है, जो दिन के लिए कुल बिक्री राजस्व को रिकॉर्ड करती है। कुल राजस्व में से उत्पाद के खरीद मूल्य को अंतर के रूप में घटाकर, आप उत्पाद की खुदरा बिक्री से स्टोर का लाभ देख सकते हैं। बिक्री या खरीद की कीमत पर इस तरह का लेखांकन बनाए रखना संभव है।
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खुदरा बिक्री क्या गलतियाँ माफ नहीं करती?
गलती 1. शराब "निषिद्ध समय" पर बेची जाती है
कला के अनुसार. 22 नवंबर 1995 के संघीय कानून संख्या 171 के 16, शराब दुकानों में खुदरा बिक्री के अधीन नहीं है। स्थानीय अधिकारियों द्वारा अतिरिक्त प्रतिबंधों की भी अनुमति है।
वर्तमान कानून के उल्लंघन और निषिद्ध समय पर शराब की खुदरा बिक्री के तथ्य को ठीक करने के मामले में, जिम्मेदारी है इकाईऔर कंपनी का व्यक्ति नियमों के अनुपालन के लिए जिम्मेदार है। उल्लंघन करने वाली फर्म पर 50 से 100 हजार रूबल तक जुर्माने के रूप में प्रतिबंध लगाए जाते हैं। और एक जिम्मेदार व्यक्ति के लिए 5 से 10 हजार रूबल (रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 14.16)।
गलती 2. सिगरेट खरीदार की दृष्टि के क्षेत्र में थी
20 फरवरी, 2013 के संघीय कानून संख्या 15 के अनुसार, तंबाकू उत्पादों की खुदरा बिक्री की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब कोई विशेष प्रदर्शन केस हो; काउंटर पर माल के हस्तांतरण और लागत के साथ एक सूची रखने की अनुमति है। पृष्ठभूमि और फ़ॉन्ट का रंग भी कानून द्वारा विनियमित होता है - केवल समान ऊंचाई के काले फ़ॉन्ट वाले श्वेत पत्र का उपयोग किया जा सकता है। तम्बाकू उत्पादों का वर्गीकरण खरीदार को संबंधित अनुरोध के बाद ही उपलब्ध होता है। शिलालेखों "तंबाकू", "सिगरेट" का उपयोग करना अस्वीकार्य है। कानूनी आवश्यकताओं का पालन न करने की स्थिति में, संगठन पर 30 से 50 हजार रूबल की राशि का जुर्माना लगाया जाता है, जबकि कंपनी के जिम्मेदार व्यक्ति (निदेशक) पर 5 से 10 हजार रूबल की राशि का जुर्माना लगाया जाता है। और 2 से 3 हजार रूबल की राशि में उल्लंघन करने वाला विक्रेता। (सीएओ आरएफ 14.53)
गलती 3. विक्रेता ने ग्राहक की उम्र की जांच नहीं की
रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार, शराब या तंबाकू उत्पादों की खुदरा बिक्री करते समय, विक्रेता खरीदार को उसे दर्शाने वाला एक दस्तावेज पेश करके उसकी उम्र सत्यापित करने के लिए बाध्य है। कानूनी आवश्यकताओं का अनुपालन न करने की स्थिति में, संगठन पर 100 से 150 हजार रूबल की राशि का जुर्माना लगाया जाता है, जबकि कंपनी के जिम्मेदार व्यक्ति (निदेशक) पर 30 से 50 हजार रूबल की राशि का जुर्माना लगाया जाता है। और 3 से 5 हजार रूबल की राशि में उल्लंघन करने वाला विक्रेता। (सीएओ आरएफ 14.53) तम्बाकू उत्पाद बेचते समय। और जब किसी नाबालिग को शराब बेची जाती है, तो उल्लंघन करने वाली कंपनी पर 300 से 500 हजार रूबल तक, जिम्मेदार व्यक्ति पर - 100 से 100 तक जुर्माना (रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 14.16) के रूप में प्रतिबंध लगाए जाते हैं। 200 हजार रूबल। और विक्रेता के लिए - 30 से 50 हजार रूबल तक।
यहां यह याद रखना चाहिए कि संगठन उल्लंघन करने वाले विक्रेता से वह राशि प्राप्त कर सकता है जिसके लिए अवैध खुदरा बिक्री के समय उसकी गलती के कारण उस पर जुर्माना लगाया गया था। साथ ही, ऐसे मामलों में जहां उल्लंघन दोबारा दर्ज किया जाता है, कंपनी के प्रमुख पर 50 से 80 हजार रूबल के जुर्माने के साथ आपराधिक मुकदमा चलाया जा सकता है। और कुछ पदों पर 3 साल तक बने रहने पर रोक लगाने वाले आदेश के साथ।
गलती 4. तराजू कुछ ग्राम अधिक दिखाता है
माल की खुदरा बिक्री में सबसे आम गलती खरीदार की बॉडी किट है, अक्सर विक्रेता की कोई गलती नहीं होती है, यानी किसी विशेष तरीके से नहीं। इस तरह की गलती, Rospotrebnadzor द्वारा जांच के बाद, उल्लंघन करने वाली कंपनी के लिए 20 से 50 हजार रूबल और जिम्मेदार व्यक्ति के लिए 10 से 30 हजार रूबल तक का जुर्माना लगाया जाता है। और विक्रेता के लिए - 3 से 5 हजार रूबल तक। (सीएओ आरएफ 14.7)। यह नुकसान के लिए ग्राहक की ओर से अदालत में अपील करने का भी प्रावधान करता है।
गलती 5. कोई बदलाव नहीं है, हम बैंक कार्ड स्वीकार नहीं करते, लेकिन चेक फेंक दिया गया
माल की खुदरा बिक्री में एक और आम गलती खरीदार को खुले पैसे और चेक न देना है, इसे कानून द्वारा धोखाधड़ी माना जाता है। ऐसी गलती पर सत्यापन के बाद उल्लंघन करने वाली कंपनी पर 20 से 40 टन तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। और एक जिम्मेदार व्यक्ति के लिए - 10 से 20 हजार रूबल तक। सौदेबाजी चिप के अभाव में विक्रेता द्वारा खरीदार को सामान बेचने से इनकार करना भी रूसी संघ के मौजूदा कानून का सीधा उल्लंघन है। इस मामले में सेवा विक्रेता की ज़िम्मेदारी है, और स्टोर प्रबंधन की ज़िम्मेदारी नकद विभाग को परिवर्तन जारी करने के लिए सौदेबाजी चिप प्रदान करना है। 01/01/15 से, विक्रेता को खरीदार को बैंक कार्ड से सेवा देने से मना करने का अधिकार नहीं है। अन्यथा, उल्लंघन करने वाली कंपनी पर जुर्माना लगाया जाता है - 30 से 50 हजार रूबल तक। (रूसी संघ के प्रशासनिक अपराध संहिता का अनुच्छेद 14.8)। आज, 15 लोगों से कम स्टाफिंग टेबल और 60 मिलियन रूबल से कम राजस्व वाले उद्यमों द्वारा क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
चेक के मामलों में, जब खरीदार हमेशा इसे उठा नहीं सकता है, लेकिन वापस लौटाता है और नहीं पाता है, तो ग्राहक के अनुरोध के आधार पर कर प्राधिकरण द्वारा सत्यापन के बाद जुर्माना भी प्रदान किया जाता है। स्टोर मैनेजर पर 3 से 4 हजार रूबल की राशि का जुर्माना लगाया जाता है। और संगठन के लिए - 30 से 40 हजार रूबल तक। (रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता का अनुच्छेद 14.5)। यहां यह याद रखना आवश्यक है कि राशि प्रत्येक व्यक्तिगत मामले के लिए इंगित की गई है, यदि उनमें से कई हैं, तो यह काफी बढ़ सकती है।
- अपरिहार्य बिक्री: विक्रेताओं के लिए एक सार्वभौमिक तकनीक
विशेषज्ञ की राय
उल्लंघन की स्थिति में प्रबंधक को क्या करना चाहिए?
कॉन्स्टेंटिन गैलिन,
नेक्टोरोव, सेवेलिव एंड पार्टनर्स, मॉस्को में पार्टनर, वरिष्ठ एसोसिएट
ओलेग चुनारेव,
नेक्टोरोव, सेवेलिव एंड पार्टनर्स, मॉस्को में एसोसिएट
टिप 1. नियम लिखें और कर्मचारियों को परिचित कराएं. परिचित होने के बाद, उनमें से प्रत्येक को दस्तावेज़ के नीचे एक व्यक्तिगत हस्ताक्षर करना होगा। समझाएं कि वे उन मामलों में पूरी तरह से वित्तीय रूप से जिम्मेदार होंगे जहां उनकी गलती के कारण उद्यम पर जुर्माना लगाया जाता है।
टिप 2. हाइलाइट्स कार्य विवरणियांविक्रेता को उसके कार्यस्थल पर नियुक्ति के साथ एक ज्ञापन के रूप में जारी करें। विक्रेता के लिए, यह नकदी रजिस्टर क्षेत्र है ताकि सभी सबसे महत्वपूर्ण अंश यहां से प्राप्त किए जा सकें विधायी ढांचाउसके दृश्य क्षेत्र में थे और निरंतर अनुस्मारक के रूप में कार्य करते थे।
युक्ति 3. एक रहस्यमय खरीदार की आड़ में व्यवस्थित रूप से खरीदारी करेंयह विधि माल की खुदरा बिक्री की प्रक्रिया में कमजोरियों की पहचान करेगी।
टिप 4. यदि पर्यवेक्षी प्राधिकारी विक्रेता के उल्लंघनों को ठीक करता है, तो अदालत में एक आवेदन दायर करें।देनदारी कम होने की संभावना है।
विशेषज्ञों के बारे में जानकारी
यूरी चेर्निशकोव, कैरोस के वाणिज्यिक निदेशक। कैरोस रूस के दक्षिण में एक बड़ा व्यापारिक नेटवर्क है, जो सिरेमिक टाइल्स और सेनेटरी वेयर की बिक्री में विशेषज्ञता रखता है। 1992 में स्थापित. इसमें क्रास्नोडार, रोस्तोव-ऑन-डॉन और सोची में आठ शोरूम और दो शॉपिंग सेंटर शामिल हैं। डीलर नेटवर्क में 103 आधिकारिक भागीदार शामिल हैं। स्टाफ में 300 से अधिक लोग हैं।
इगोर कोमोव, अल्केमिया के संस्थापक और कला निर्देशक। इगोर कोमोव ने 2007 में मॉस्को आर्किटेक्चरल इंस्टीट्यूट से आर्किटेक्चरल एनवायरनमेंट डिज़ाइन में डिग्री के साथ स्नातक की उपाधि प्राप्त की। अल्केमिया डिजाइनर आभूषणों का निर्माता है। ब्रांड की स्थापना 2007 में हुई थी। स्टाफ में दस लोग हैं.
कॉन्स्टेंटिन गैलिन, पार्टनर, नेक्टोरोव, सेवेलिव एंड पार्टनर्स, मॉस्को में वरिष्ठ एसोसिएट। कॉन्स्टेंटिन गैलिन ने मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी से स्नातक किया। एम.वी. लोमोनोसोव, विधान और तुलनात्मक कानून संस्थान, रूसी संघ के राष्ट्रपति के अधीन रूसी स्कूल ऑफ प्राइवेट लॉ। कंपनी की संपत्ति की सुरक्षा, कंपनी के प्रबंधन से घाटे की वसूली आदि के क्षेत्र में कानूनी सेवाएं प्रदान करने में विशेषज्ञता।
ओलेग चुनारेव, नेक्टोरोव, सेवेलिव एंड पार्टनर्स, मॉस्को में वकील। ओलेग चुनारेव ने रूसी संघ के न्याय मंत्रालय की रूसी कानून अकादमी से स्नातक किया। कॉर्पोरेट विवादों के क्षेत्र में विशेषज्ञता का संचालन करने में माहिर हैं। नेक्टोरोव, सेवेलिव एंड पार्टनर्स एलएलसी। गतिविधि का क्षेत्र: लेनदेन का समर्थन, मुकदमेबाजी का समाधान, कराधान पर सलाह, दिवालियापन और एकाधिकार विरोधी विनियमन।
खुदरा,बीईई के अनुसार, "माल की बिक्री में व्यापार का अंतिम चरण और उपभोक्ता को उसके निपटान में पैसे के बदले में सीधे सेवाओं का प्रावधान है।" लेवी एम. और वेइट्ज़ बी.ए. थोड़ी अलग परिभाषा पेश करें: “रिटेल व्यावसायिक गतिविधियों का एक समूह है जो उपभोक्ताओं को बेची जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं में मूल्य जोड़ता है और व्यक्तिगत या पारिवारिक उपयोग के लिए होता है।
खुदरा सुविधाएँ :
अंतिम खरीदार को कम मात्रा में सामान बेचता है, जो उत्पादन के क्षेत्र से उपभोग के क्षेत्र तक उनके आंदोलन का अंतिम चरण है;
ग्राहकों की सेवा के लिए सुसज्जित और अनुकूलित विशेष खुदरा परिसर की आवश्यकता है;
यह दुकानों, मंडपों, टेंटों, स्टालों और निजी उद्यमिता के विभिन्न रूपों के अपने नेटवर्क के एक बड़े क्षेत्रीय विखंडन द्वारा प्रतिष्ठित है;
ग्राहकों की तेजी से बदलती मांग और इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए ट्रेडिंग रेंज के निर्माण पर बहुत काम करने की आवश्यकता है।
व्यापारिक नेटवर्क के रूप में खुदरा व्यापार व्यापार की सामग्री और तकनीकी आधार का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है. यह उद्योग की सभी अचल संपत्तियों के मूल्य का 70% से अधिक है। खुदरा व्यापार नेटवर्क के उच्च स्तर के संगठन को सुनिश्चित करना व्यापार की आर्थिक दक्षता की वृद्धि के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है।
खुदरा व्यापार नेटवर्क के संगठन और विकास का स्तर जनसंख्या के लिए व्यापार सेवाओं की गुणवत्ता, व्यापार कारोबार की वृद्धि दर, कारोबार में तेजी और व्यापार उद्यमों की लाभप्रदता निर्धारित करता है। एक व्यापारिक उद्यम को एक संपत्ति परिसर के रूप में समझा जाता है जिसका उपयोग किसी संगठन द्वारा माल की खरीद और बिक्री और प्रावधान के लिए किया जाता है व्यापारिक सेवाएँ(संपत्ति परिसर में शामिल हैं: भूमि भूखंड, भवन, संरचनाएं, उपकरण, सूची, सामान, दावे के अधिकार, ऋण, कंपनी का नाम, ट्रेडमार्क, आदि)।
खुदरा का विषय न केवल वस्तुओं की बिक्री है, बल्कि व्यापार सेवाएँ और ग्राहकों को अतिरिक्त सेवाएँ प्रदान करना भी है।खरीदारों के लिए, व्यापार सेवा का स्तर उद्यम की छवि, सुविधा और खरीदारी करने में लगने वाला न्यूनतम समय निर्धारित करता है। प्रदान की जाने वाली सेवाएँ माल की खरीद के साथ-साथ बेची गई वस्तुओं की बिक्री के बाद की सेवा भी शामिल हैं। इस तरह, खुदरा प्रक्रिया में वस्तुओं की उद्देश्यपूर्ण बिक्री, ग्राहक सेवा, बिक्री और बिक्री के बाद की सेवाएँ शामिल हैं।
उपभोक्ता बाजार में प्रवेश करने वाली एक व्यापारिक कंपनी, जहां प्रतिस्पर्धा में सामान बेचा जाता है, को कुछ नियमों का पालन करना होगा, जिनमें से मुख्य हैं: खरीदारों के अवसरों और इच्छाओं को जितना बेहतर ध्यान में रखा जाएगा, उतना अधिक सामान बेचा जा सकता है और उनका कारोबार त्वरित.
सामान बेचने और दिया गया लाभ प्राप्त करने के बाद, व्यापारिक उद्यम अपने लक्ष्य को प्राप्त कर लेता है .
खुदरा व्यापार उद्यम के कार्य हो सकते हैं :
क्रय शक्ति पर ध्यान देने के साथ वस्तुओं के अनुरोधों और जरूरतों का अध्ययन;
व्यापार वर्गीकरण का विस्तार और अद्यतनीकरण;
नए बाज़ार खंडों का विकास;
व्यापारिक उद्यम के उद्देश्यों के साथ संयोजन में माल की आपूर्ति, भंडारण, बिक्री की तैयारी और बिक्री की प्रक्रियाओं का गठन और विनियमन;
सामग्री और श्रम संसाधनों का एक निश्चित कारोबार सुनिश्चित करना;
बाजार में स्थायी प्रतिस्पर्धी स्थिति सुनिश्चित करना;
खरीद गतिविधियों में सुधार, आदि।
साथ ही, माल के निर्माताओं और थोक विक्रेताओं के साथ खुदरा व्यापार उद्यम की बातचीत पर विशेष ध्यान दिया जाता है। ये सभी घटक मिलकर उत्पादों को अंतिम ग्राहक तक पहुंचाने की प्रक्रिया में एक तकनीकी श्रृंखला बनाते हैं।
खुदरा कार्य इसके सार से निर्धारित होते हैं और इस प्रकार हैं:
वस्तुओं में जनसंख्या की जरूरतों को पूरा करना;
ग्राहकों के स्थानिक संचलन और बिक्री के बिंदुओं तक आपूर्ति को व्यवस्थित करके उन तक सामान पहुंचाना;
आपूर्ति और मांग के बीच संतुलन बनाए रखना;
सीमा का विस्तार करने और माल की मात्रा बढ़ाने के लिए उत्पादन पर प्रभाव;
व्यापार प्रौद्योगिकी में सुधार और ग्राहक सेवा में सुधार।
खुदरा विक्रेताओं और व्यक्तिगत खुदरा विक्रेताओं की व्यावसायिक गतिविधियों की सामग्री में कुछ अंतर हैं।उत्तरार्द्ध न केवल उपरोक्त कार्यों को कुछ हद तक लागू करता है, बल्कि प्रदर्शन भी करता है उनके अपने अंतर्निहित कार्य, जिन्हें दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
1) आपूर्तिकर्ताओं (निर्माताओं, पुनर्विक्रेताओं) के संबंध में:
मांग, अनुरोध, अपूरित आवश्यकताओं की संरचना और गतिशीलता पर जानकारी प्रदान करना;
आपूर्तिकर्ताओं को उनके माल की बिक्री प्रदान करना;
माल को बढ़ावा देने के लिए गतिविधियों का कार्यान्वयन;
माल की संभावित चोरी, क्षति, अप्रचलन के संबंध में जोखिम की स्वीकृति;
वित्तपोषण (प्रीपेड आधार पर खरीदारी।
2) अंतिम ग्राहकों के संबंध में:
मांग में परिवर्तन को ध्यान में रखते हुए व्यापार वर्गीकरण का गठन, विस्तार और उसे अद्यतन करना;
मूल्य निर्धारण नीति का विकास और कार्यान्वयन;
माल की बिक्री को प्रोत्साहित करने के उपायों का कार्यान्वयन;
खरीदारी और सेवाएं प्रदान करने के लिए आकर्षक डिज़ाइन, स्टोर वातावरण, खुदरा स्थान का सुविधाजनक लेआउट सुनिश्चित करना;
ग्राहक सेवा, पूर्व-बिक्री और बिक्री-पश्चात सेवाओं का प्रावधान;
खरीदारों को जानकारी प्रदान करना, माल का प्रदर्शन, सही उत्पाद चुनने में सहायता, उत्पाद के सही उपयोग पर सलाह देना;
माल का भंडारण, भंडारण, पैकेजिंग, पैकेजिंग;
व्यापारिक वर्गीकरण की स्थिरता सुनिश्चित करना।
खुदरा उद्यमों के कार्यों को व्यवस्थित करने का एक और दृष्टिकोण है। साथ ही, वे भेद करते हैं:
1) ट्रेडिंग कार्य:
वस्तुओं के लिए उपभोक्ता मांग का अध्ययन;
व्यापार वर्गीकरण का गठन और प्रबंधन;
सूची प्रबंधन;
आपूर्तिकर्ताओं की खोज और चयन, माल के ऑर्डर और वितरण का संगठन;
माल की बिक्री और खरीद की मात्रा की योजना बनाना;
माल के प्रचार का संगठन;
माल की बिक्री, ग्राहक सेवा।
2)तकनीकी विशेषताएं:
मात्रा और गुणवत्ता के संदर्भ में आने वाले माल की स्वीकृति;
माल के भंडारण का संगठन;
माल के उत्पादन में सुधार (पैकिंग, पैकेजिंग, लेबलिंग, आदि) से संबंधित संचालन करना;
ट्रेडिंग फ्लोर पर माल की समय पर डिलीवरी, वाणिज्यिक उपकरणों पर उनका प्रदर्शन;
ग्राहकों को भुगतान करना.
§2, Ch के मानदंडों द्वारा विनियमित। 30 (रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 492-505)।
कौनट्रेक्ट में खुदरा खरीद और बिक्रीविक्रेता, खुदरा माल की बिक्री में उद्यमशीलता की गतिविधियाँ करते हुए, खरीदार को व्यक्तिगत, पारिवारिक, घर या अन्य उपयोग के लिए माल हस्तांतरित करने का कार्य करता है जो उद्यमशीलता गतिविधि से संबंधित नहीं है (रूसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 492 के खंड 1) फेडरेशन).
खुदरा बिक्री अनुबंध के संकेत:
विशेष विषय रचना: विक्रेता एक उद्यमी (व्यक्तिगत उद्यमी या वाणिज्यिक संगठन) होना चाहिए; खरीदार न केवल एक नागरिक हो सकता है, बल्कि एक कानूनी इकाई भी हो सकता है (जहां हम कामकाज के बारे में बात कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, खरीदार के कार्यालय की)। यदि अनुबंध के तहत खरीदार एक नागरिक है, तो कानून के प्रावधान "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और इसके अनुसार अपनाए गए अन्य कानूनी कार्य ("कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए नियम", "बिक्री के नियम") नमूनों द्वारा माल का", आदि) पार्टियों के संबंधों पर लागू होता है।
प्रचार: एक वाणिज्यिक संगठन जो एक सार्वजनिक अनुबंध का एक पक्ष है, उन सभी को अनुबंध समाप्त करने से मना नहीं कर सकता है, जिन्होंने उन मामलों को छोड़कर, जहां आवश्यक सामान उपलब्ध नहीं हैं, अनुबंध समाप्त करने के लिए आवेदन किया है। इनकार के मामले में, पार्टी को एक समझौते को समाप्त करने और अदालत के माध्यम से नुकसान का दावा करने के लिए मजबूर किया जा सकता है।
एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौता एक सार्वजनिक प्रस्ताव का उपयोग करके संपन्न किया जा सकता है (इसमें सभी आवश्यक शर्तें शामिल हैं, समझौता प्रत्येक आवेदक के साथ संपन्न होता है)।
खुदरा बिक्री अनुबंध की एक विशिष्ट विशेषता है वस्तु: विक्रेता विशेष रूप से व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू, घरेलू उद्देश्यों के लिए इच्छित सामान को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है जो उद्यमशीलता गतिविधियों के कार्यान्वयन से संबंधित नहीं है।
"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के आधार पर उपभोक्ताएक नागरिक (व्यक्ति) है जो व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य जरूरतों के लिए सामान, कार्य, सेवाएं खरीदता है, ऑर्डर करता है, उपयोग करता है या खरीदने का इरादा रखता है जो उद्यमशीलता गतिविधियों से संबंधित नहीं हैं। एक नागरिक-उपभोक्ता की भागीदारी के साथ संबंध न केवल खुदरा बिक्री अनुबंध से उत्पन्न होते हैं, बल्कि किसी भी भुगतान किए गए नागरिक कानून अनुबंध से भी उत्पन्न होते हैं जिसमें एक पक्ष उपभोक्ता होता है, और दूसरा पक्ष (उसका प्रतिपक्ष) विक्रेता होता है (बिक्री करता है) खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री), निष्पादक (प्रतिपूर्ति योग्य अनुबंध के तहत काम करता है या सेवाएं प्रदान करता है) या निर्माता (एक संगठन, कानूनी रूप की परवाह किए बिना, जो उपभोक्ता को आगे की बिक्री के लिए सामान बनाता है)। बिक्री के अनुबंध से संबंध मौजूद हैं केवल प्रतिपूर्ति योग्य आधार पर.
खुदरा बिक्री अनुबंध की एक विशिष्ट विशेषता की आवश्यकता है अनुबंध प्रपत्र. अनुबंध लिखित और मौखिक दोनों तरह से किया जा सकता है।
लिखित फॉर्म तब होता है जब खरीदार विक्रेता द्वारा फॉर्म या अन्य मानक फॉर्म में निर्धारित शर्तों को स्वीकार करता है। इस मामले में, खुदरा बिक्री और खरीद समझौता एक आसंजन समझौते की विशेषताएं प्राप्त करता है।
यदि कानून या अनुबंध खुदरा बिक्री अनुबंध के रूप के लिए विशेष आवश्यकताएं स्थापित नहीं करता है, तो विक्रेता द्वारा खरीदार को जारी किए जाने के क्षण से अनुबंध को उचित रूप में संपन्न माना जाता है। बिक्री रसीद या कैशियर चेकया माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज़।
खुदरा बिक्री अनुबंध का समापन करते समय, विक्रेता माल की पूर्व-बिक्री तैयारी के लिए और दोषों के मामले में खरीदार को उनके बारे में चेतावनी देने के लिए जिम्मेदार होता है।
खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचते समय, कला के प्रावधान। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 503, हालाँकि, यदि संबंध शामिल है उपभोक्ता -माल में दोष पाए जाने पर उसके अधिकार कला द्वारा विनियमित होते हैं। कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। व्यवहार विकल्प चुनने का अधिकार हमेशा खरीदार (उपभोक्ता) का होता है:
उसी ब्रांड, मॉडल, लेख के उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;
किसी भिन्न ब्रांड, मॉडल, लेख के उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;
खरीद मूल्य में कमी का अनुरोध करें;
नुकसान का दावा करें;
अनुबंध रद्द करें और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, दोष सहित सामान वापस कर दें।
"उपभोक्ता" की अवधारणा;
सूचना का अधिकार;
वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं की गुणवत्ता का अधिकार;
वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं की सुरक्षा का अधिकार;
उपभोक्ता के जीवन और स्वास्थ्य, उसकी संपत्ति और पर्यावरण को हुए नुकसान के लिए मुआवजे का अधिकार;
सुने जाने का अधिकार.
खुदरा बिक्री अनुबंध के प्रकार.
नागरिक संहिता विभिन्न आधारों पर खुदरा बिक्री अनुबंध के प्रकारों को अलग करती है:
माल की बिक्री इस शर्त के साथ कि खरीदार इसे एक निश्चित अवधि के भीतर स्वीकार कर ले (अनुच्छेद 496)।
नमूने, विवरण, कैटलॉग के अनुसार माल की बिक्री (नागरिक संहिता का अनुच्छेद 497)।
दूर से सामान बेचना.
वेंडिंग मशीनों का उपयोग करके माल की बिक्री (नागरिक संहिता का अनुच्छेद 498)।
खरीदार को इसकी डिलीवरी की शर्त के साथ माल की बिक्री।
किराये और बिक्री का अनुबंध (नागरिक संहिता का अनुच्छेद 501)।
उपभोक्ताओं की भागीदारी के साथ संबंध, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अलावा, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के प्रावधानों के साथ-साथ सरकारी डिक्री द्वारा अनुमोदित "बिक्री के नियम" के अधीन हैं। .
1. खुदरा
रिटेल का उद्देश्य ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करना है।व्यापारी उत्पादक और उपभोक्ता के बीच की कड़ी है। उसका काम विभिन्न स्थानों और विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं से भारी मांग वाले सामान को थोक में खरीदना और फिर उन्हें लाभ के लिए बेचना है।
विकसित देशों का अनुभव बाजार अर्थव्यवस्थाइंगित करता है कि, समय के साथ, खुदरा व्यापार कई बड़ी व्यापारिक कंपनियों के नियंत्रण में आ जाता है।
इस तथ्य के बावजूद कि सभी खुदरा दुकानों में से आधे से भी कम इन कंपनियों के हाथों में हैं, साथ ही वे कुल खुदरा कारोबार के 2/3 से अधिक के लिए जिम्मेदार हैं।
इसलिए खरीदारों की जद्दोजहद में छोटे खुदरा विक्रेताओं को काफी मशक्कत करनी पड़ती है.
बाजार में प्रमुख स्थान खरीदार का होता है, विक्रेता का नहीं।
खुदरा विक्रेता की प्रभावशीलता अंततः व्यापारिक गतिविधियों के सभी विवरणों पर सावधानीपूर्वक विचार करने से निर्धारित होती है।
रूस में, खुदरा व्यापार वर्तमान में कई रूसियों के लिए मुख्य प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि है। वस्तु की कमी की स्थिति में खुदरा विक्रेता की भूमिका अत्यंत सरल हो जाती है।
हालाँकि, जैसे-जैसे उपभोक्ता बाजार संतृप्त होता है विभिन्न प्रकार केरूस में आर्थिक परिवर्तन के क्रम में छोटे व्यापारी को धूप में अपनी जगह जीतने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी।
यह हासिल किया जा सकता है यदि आप अपने बाज़ार का गहन अध्ययन करें और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को यथासंभव अधिकतम सीमा तक पूरा करें।
याद रखें कि किसी भी प्रकार के व्यवसाय में "छोटे व्यापारी" के लिए हमेशा जगह रहेगी।
इस ब्रोशर को पढ़ने के बाद, आपको पता चलेगा कि यदि आप खुदरा क्षेत्र में जाने का निर्णय लेते हैं तो आपको किन बातों पर ध्यान देना चाहिए।
इसके अलावा, इस पाठ्यक्रम के "मार्केटिंग" ब्लॉक के अन्य ब्रोशर आपको इस मुद्दे को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेंगे। एक छोटा व्यापारी बड़ी व्यापारिक कंपनियों के साथ गंभीरता से प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं है। हालाँकि, वह बाज़ार में एक छोटी सी जगह ढूंढ सकता है और उसे भर सकता है। इसके तीन उल्लेखनीय लाभ हैं: बड़ी कंपनियों के पास ऊपर बताए गए फायदे नहीं होते हैं, इसलिए यदि आप खुदरा क्षेत्र में जाने की योजना बना रहे हैं, तो अपनी आय बढ़ाने के लिए इनका अधिकतम उपयोग करें। यदि आप व्यवसाय में सफल होना चाहते हैं, तो आपको अपने संभावित ग्राहकों के बारे में स्पष्ट होना होगा - वे कहाँ हैं और वे कौन हैं। आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि खरीदार आपके पास आएंगे, न कि आपके प्रतिस्पर्धियों के पास। इसके लिए आपको चाहिए: नीचे दिए गए प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करें. इस मुद्दे की बेहतर समझ के लिए, आप इस पाठ्यक्रम के "मार्केटिंग" ब्लॉक के पहले भाग से "अपने संभावित ग्राहकों की पहचान करें" शीर्षक वाला ब्रोशर पढ़ सकते हैं। इस संबंध में, सबसे पहले, आपको अपनी इन्वेंट्री को छांटना होगा और माल की बिक्री से जुड़े रिकॉर्ड की जांच करनी होगी। यदि किसी सामान को छह महीने तक बाजार नहीं मिलता तो उससे छुटकारा पाने का प्रयास करें। तुम कर सकते हो: "झूठे" कमोडिटी स्टॉक का भंडारण आपके उद्यम के बजट के व्यय पक्ष को बढ़ाता है। इसलिए, धीमी गति से चलने वाले सामानों के बड़े स्टॉक के संचय से बचने के लिए, बाजार की स्थितियों की लगातार निगरानी करें, नए, मांग वाले सामानों में व्यापार पर स्विच करें। फिर आप हमेशा अपने ग्राहकों के अनुरोधों को ध्यान में रखेंगे, उन्हें नए मॉडल और नमूने पेश करेंगे, कभी-कभी उनकी ज़रूरतों का अनुमान भी लगाएंगे। यदि आपको पता चलता है कि कहीं उन्होंने नए उच्च-गुणवत्ता वाले गर्म उत्पाद लॉन्च किए हैं, तो इनमें से कुछ उत्पादों, या शायद पूरे बैच को थोक में खरीदने का प्रयास करें। तो आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने का एक अनूठा अवसर मिलता है। आप इन उत्पादों को अपने ट्रेडमार्क के तहत अपने ब्रांडेड उत्पाद के रूप में बेचने में सक्षम हो सकते हैं। आप दूसरे रास्ते से जा सकते हैं. ऐसा करने के लिए, मुख्य बात यह है कि आपको आवश्यक वस्तुओं का सर्वोत्तम आपूर्तिकर्ता ढूंढना है। ग्राहकों को माल की डिलीवरी के बिना नकदी के लिए एक गोदाम से छोटे पैमाने पर थोक और खुदरा व्यापार स्थापित करना संभव है। व्यापार का यह रूप आपको यथासंभव कीमतें कम करने की अनुमति देगा और परिणामस्वरूप, अपने प्रतिस्पर्धियों पर लाभ प्राप्त करेगा, निश्चित रूप से, इस शर्त पर कि आपको सबसे लोकप्रिय सामान की आपूर्ति की जाएगी। इसके अलावा, आप यूनियन या सिंटी जैसी किसी प्रसिद्ध कंपनी के ट्रेडमार्क का उपयोग करके व्यापार करने का अधिकार प्राप्त कर सकते हैं। क्या आपके पास इन्वेंट्री है? अपने नोट्स की समीक्षा करें और नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें। आपकी ओर से एक अन्य प्रकार की संभावित सेवा आपके ग्राहकों को आपसे खरीदी गई वस्तुओं के उपयोग से संबंधित आवश्यक परामर्श सहायता प्रदान करना है: भोजन, फ्रीजर, फर्नीचर, आदि। कुछ खरीदार, निश्चित रूप से, इस्तेमाल किए गए सामान के अवशिष्ट मूल्य के लिए आंशिक मौद्रिक मुआवजे के साथ एक नई चीज़ के लिए पुरानी चीज़ के आदान-प्रदान से संतुष्ट होंगे। अक्सर किसी नए उत्पाद की खरीदारी करने के लिए आपके ग्राहकों की तत्परता इस पर निर्भर करती है। यह संभव है कि आपको न केवल नए, बल्कि इस्तेमाल किए गए सामानों से भी निपटना होगा। कम से कम, आपको अपने ग्राहक से पुरानी वस्तु लेने के लिए तैयार रहना चाहिए। एक अन्य संभावित प्रकार की सेवा उधार पर माल की बिक्री है। रूसी परिस्थितियों में, इस प्रकार की सेवा से बड़ी संख्या में खरीदारों को आकर्षित होने की संभावना है। इसके अलावा, आप अपने द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों के परिचालन गुणों और उपयोग की विशेषताओं का प्रदर्शन कर सकते हैं, और कुछ मामलों में (उदाहरण के लिए, यह भोजन पर लागू होता है) अपने उत्पाद को परीक्षण के लिए दे सकते हैं। अब अपने व्यवसाय की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें। खरीदार दो विपरीत प्रकार के होते हैं। कुछ ग्राहक अपनी ज़रूरत की चीज़ जल्दी से खरीदने की उम्मीद से स्टोर पर आते हैं। इस मामले में, स्टोर में हर चीज को इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि खरीदारी प्रक्रिया को यथासंभव सरल और तेज किया जा सके। माल का सही, सुविधाजनक लेआउट एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उन्हें उनके कार्यात्मक उद्देश्य के अनुसार समूहीकृत किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए: इत्र, क्रीम, डिओडोरेंट, लोशन इत्यादि अलग-अलग होने चाहिए, और अन्य उत्पादों जैसे इलेक्ट्रिक शेवर, तौलिए, स्नान वस्त्र इत्यादि के साथ मिश्रित नहीं होने चाहिए)। आपको उज्ज्वल, ध्यान देने योग्य उत्पाद संकेतकों का उपयोग करने की आवश्यकता है। स्टोर का इंटीरियर और आंतरिक डिजाइन भी रसदार और उज्ज्वल होना चाहिए। बिक्री स्टाफ को सक्रिय, प्रसन्नचित्त और आशावादी होना चाहिए। इस प्रकार के खरीदारों के संबंध में, बिक्री को प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से किए गए उपायों का अच्छा प्रभाव हो सकता है। एक अन्य प्रकार के खरीदार का प्रतिनिधित्व उन लोगों द्वारा किया जाता है जो जल्दी में नहीं होते हैं और लंबे समय तक स्टोर के चारों ओर घूम सकते हैं, उन सामानों का चयन कर सकते हैं जिनमें उनकी रुचि होती है। ऐसे में स्टोर में हर चीज को थोड़ा अलग तरीके से व्यवस्थित किया जाना चाहिए। किसी भी मामले में, सामान को खरीदार के लिए बहुत सुविधाजनक तरीके से प्रदर्शित किया जाना चाहिए, लेकिन उनके लेआउट का क्रम कम सख्त होना चाहिए। उत्पाद संकेतक कम उज्ज्वल हो सकते हैं। स्टोर का इंटीरियर और आंतरिक डिजाइन नरम, शांत रंगों में डिजाइन किया जाना चाहिए। बिक्री कर्मियों को आत्मविश्वास से, गरिमा के साथ और पर्याप्त संयम के साथ व्यवहार करना चाहिए। संभवतः, इस मामले में, आपको "सुनहरे मतलब" के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है। यह पहचानने का प्रयास करें कि खरीदारी करते समय आपके ग्राहकों को क्या मार्गदर्शन मिलता है, और इसे अपने स्टोर की व्यावसायिक प्रक्रिया के साथ-साथ अपने बिक्री कर्मचारियों के संगठन में भी ध्यान में रखें। आपका स्टोर कैसे स्थापित किया जाना चाहिए? सब कुछ इस बात पर निर्भर करेगा कि किस प्रकार के खरीदार को लक्ष्य किया जाएगा: एक त्वरित, लक्षित खरीदारी या आपके पसंदीदा उत्पाद का इत्मीनान से चयन। यह इस पर निर्भर करेगा: शायद आप स्व-सेवा पर ही रुक जायेंगे। इस मामले में, खरीदार को आसानी से और स्वतंत्र रूप से स्टोर के चारों ओर घूमने में सक्षम होना चाहिए और अपनी ज़रूरत का सामान जल्दी से ढूंढना चाहिए। इसके अलावा, आपको स्टोर में प्रदर्शित एक निश्चित संख्या में सामान की क्षति और चोरी के लिए कुछ भत्ता देना होगा। यदि आप छोटे, बल्कि महंगे सामान (उदाहरण के लिए, गहने) बेचने का इरादा रखते हैं, तो उन्हें आसानी से प्रदर्शित किया जाना चाहिए और स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए, लेकिन खरीदारों की पहुंच से बाहर होना चाहिए। इस संबंध में, आपको अपने द्वारा पेश किए गए सामान को प्रदर्शित करने के लिए अलमारियों पर बहुत अधिक जगह का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, आपको अपने आगंतुकों को सहज खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उत्पाद के नमूने, फ़्लायर्स, बैनर, तस्वीरें आदि के साथ छोटे होर्डिंग प्रदर्शित करने के लिए जगह की आवश्यकता होगी। आपको वस्तुओं के प्रदर्शन गुणों और उपयोग की विशेषताओं को प्रदर्शित करने, नमूने वितरित करने, साथ ही वस्तुओं (कपड़े, जूते) को आज़माने और उनका स्वाद लेने (यदि हम भोजन के बारे में बात कर रहे हैं) के लिए एक विशिष्ट स्थान की आवश्यकता हो सकती है। संक्षेप में, आपके परिसर को आगंतुकों को आकर्षित करना चाहिए और उन्हें आवश्यक और आनंददायक वस्तुओं की लाभदायक खरीद की आशा से प्रेरित करना चाहिए। यदि आप किसी ग्राहक को स्टोर में लाने में कामयाब रहे, तो इस मामले में बिक्री कर्मचारियों की बारी है कि वे अपना पेशेवर कौशल दिखाएं। आपको सौ प्रतिशत आश्वस्त होना चाहिए कि आपके विक्रेता अच्छी तरह से प्रशिक्षित हैं। उनसे यह अपेक्षित है: शायद सबसे महत्वपूर्ण बात ग्राहकों के प्रति उनका रवैया है। कोई भी ग्राहक चाहे कितनी भी चिंता और परेशानी क्यों न करे, विक्रेता को अपनी पूरी उपस्थिति से यह दिखाना होगा कि उसके लिए यह खरीदार दुनिया में सबसे वांछनीय है! यदि आपके पास अभी तक अपना स्वयं का उपयोगिता कक्ष नहीं है, तो सोचें कि यह कितना बड़ा होना चाहिए। यदि आप पहले से ही खुदरा क्षेत्र में हैं, तो विचार करें कि क्या आप अपने खुदरा स्थान का पर्याप्त कुशलता से उपयोग कर रहे हैं? कागज के एक टुकड़े पर छोटे पैमाने पर अपने स्टोर की योजना बनाने का प्रयास करें। उसी पैमाने पर कागज के कुछ वर्ग काट लें, जो आपके स्टोर के इंटीरियर के फर्श पर मौजूद विभिन्न तत्वों का प्रतिनिधित्व करेंगे। इस बारे में है: इन वर्गों को कागज़ की शीट के चारों ओर तब तक घुमाएँ जब तक आपको उनके स्थान के लिए सबसे अच्छा विकल्प न मिल जाए। अपने, बिक्री स्टाफ और ग्राहकों के लिए जगह छोड़ना सुनिश्चित करें। उसके बाद, आप सीधे स्टोर में ऐसी व्यवस्था करने का प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि यह कितना सुविधाजनक और व्यावहारिक है। जब तक आप ऊपर वर्णित कार्य नहीं कर लेते, यदि आप पहले से ही खुदरा व्यापार में नहीं लगे हैं तो वाणिज्यिक उपकरण खरीदना उचित नहीं है। सबसे पहले, अपने खुदरा इंटीरियर के सभी आवश्यक तत्वों को कागज पर रखने के लिए सबसे अच्छा विकल्प ढूंढें, और फिर इसके व्यावहारिक कार्यान्वयन के लिए आगे बढ़ें। इसमें लंबा समय लग सकता है, लेकिन अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान कुछ बदलने के बजाय, जब सभी दुकान उपकरण और विभिन्न फिक्स्चर अंततः रखे जाते हैं, तो तैयारी चरण में सभी आवश्यक सुधार करना बेहतर होता है। आप किस स्टोर या दुकानों से प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं? आपके स्टोर को "हाइलाइट" करने और संभावित खरीदारों के लिए इसे और अधिक आकर्षक बनाने के लिए इस प्रश्न का उत्तर आवश्यक है। हम पहले ही बात कर चुके हैं कि स्टोर के अंदर हर चीज़ को कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए। हालाँकि, हमें स्टोर की उपस्थिति के महान महत्व के बारे में नहीं भूलना चाहिए। इसे आगंतुकों को आकर्षित करना चाहिए। और फिर आपके द्वारा बनाया गया अनुकूल आंतरिक माहौल और आपके बिक्री कर्मचारियों की व्यावसायिकता को अपना वजनदार शब्द कहना चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना होगा कि आगंतुक आपके स्टोर से खरीदारी किए बिना नहीं जा सके। अपने प्रतिस्पर्धियों को मात देने के लिए, आपको यह जानना होगा कि वे कौन से उत्पाद बेचते हैं और किस कीमत पर बेचते हैं, क्या विशेष पेशकश करते हैं। अपने प्रतिस्पर्धियों की एक सूची बनाएं. उन पर जाएँ और निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें: आप उचित प्रदर्शन प्रभाव, स्टोर के अच्छे बाहरी डिज़ाइन की सहायता से ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। अब तक का सबसे शक्तिशाली बाहरी प्रभाव दुकान की खिड़की है। उपयुक्त आंतरिक डिज़ाइन के बारे में भी न भूलें: संपूर्ण सेटिंग को ध्यान आकर्षित करना चाहिए. यदि इसे कम से कम थोड़ी गति देना संभव हो तो और भी अच्छा। चलती हुई वस्तुएँ तुरंत ध्यान खींचती हैं। यह किसी प्रकार का इलेक्ट्रोमैकेनिकल उपकरण हो सकता है जैसे गेंद घुमाना, वीडियो कैसेट दिखाना, अपने कर्मचारियों द्वारा पेश किए गए सामान के नमूने प्रदर्शित करना आदि। हालाँकि, आपको हर चीज़ में माप पता होना चाहिए। यह विंडो ड्रेसिंग के लिए विशेष रूप से सच है। आपको अपने सभी उत्पाद प्रदर्शित करने की आवश्यकता नहीं है. अपने आप को अपेक्षाकृत कम संख्या में वस्तुओं तक सीमित रखें। एक पारदर्शी शोकेस, जिस पर मुख्य उत्पाद प्रदर्शित होता है, सबसे अच्छी तरह से राहगीरों का ध्यान आकर्षित करता है, जिससे वे अनजाने में धीमा हो जाते हैं और खिड़की में प्रदर्शित सामान के नमूनों को देखने के लिए मजबूर हो जाते हैं। राहगीरों में रुचि जगाने का यह सबसे अच्छा तरीका है। समय-समय पर (उदाहरण के लिए, महीने में एक बार) अपने विज्ञापन शिलालेख बदलें। उदाहरण के लिए: "इटली से असली चमड़े के जूते", "फिनलैंड से फर्नीचर", "डेनमार्क से सबसे अच्छा डिब्बाबंद मांस", आदि। यह कुछ भी हो सकता है जो सीधे आपके द्वारा पेश किए जाने वाले सामान से संबंधित हो। यदि राहगीरों ने आपकी ओर देखा है, तो आंतरिक सज्जा उन्हें और भी अधिक प्रभावित करेगी। यह या तो आपके स्टोर के स्वरूप के साथ सामंजस्य स्थापित कर सकता है या इसके विपरीत। अंततः उसे स्वयं को ग्राहक के समक्ष प्रस्तुत करना ही होगा। निश्चित रूप से वस्तुओं के कई आपूर्तिकर्ता आपको इन वस्तुओं का विज्ञापन करने वाली विभिन्न सामग्रियों की आपूर्ति करने में सक्षम होंगे, उदाहरण के लिए: दुकान स्थापित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? आप क्या पेशकश कर रहे हैं? इसके बारे में पहले ही कुछ कहा जा चुका है, लेकिन आपके अपने मौलिक विचार हो सकते हैं। मौसमी स्टोरफ्रंट अपडेट की उच्च दक्षता के बारे में मत भूलना। अपने भविष्य के स्टोर का विस्तार से वर्णन करने का प्रयास करें। इससे आपको यह निर्धारित करने में भी मदद मिलेगी कि आपको इसके बाहरी डिज़ाइन के लिए कितनी जगह की आवश्यकता है। आपको यह निर्धारित करना होगा कि आपका स्टोर प्रतिस्पर्धियों के स्टोर से कैसे बेहतर है। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए: आपके ग्राहकों को इन सबके बारे में पता होना चाहिए. यह सबसे अच्छा हो सकता है कि नियमित रूप से, उदाहरण के लिए, हर दो महीने में एक बार, अपनी प्रचार सामग्री को आस-पास के घरों के मेलबॉक्स में डालें। उदाहरण के लिए, यह आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले उत्पादों और उनके अनुप्रयोग का वर्णन करने वाला एक विज्ञापन ब्रोशर हो सकता है। इस तरह, आप अपने स्टोर की गतिविधियों पर रिपोर्ट करने में सक्षम होंगे, और पड़ोसी घरों के निवासियों को पता चल जाएगा कि वे आपसे वही खरीद सकते हैं जो उन्हें चाहिए। यदि आप किसी प्रसिद्ध ब्रांड के साथ काम करते हैं, तो आप इस प्रसिद्ध कंपनी की मूल कंपनी से मजबूत विज्ञापन समर्थन पर भरोसा कर सकते हैं। ऐसी बड़ी व्यापारिक कंपनियाँ पूरे देश में व्यवस्थित रूप से विज्ञापन अभियान चलाती हैं, उन्हें अपने अस्तित्व की याद दिलाती हैं और बिक्री को बढ़ावा देने के उद्देश्य से आगामी विशेष आयोजनों के बारे में सूचित करती हैं। शायद कभी-कभी यह विभिन्न प्रदर्शनियों और कुछ स्थानीय कार्यक्रमों में भाग लेने लायक होता है। इस घटना में कि आपके द्वारा पेश किया जाने वाला सामान एक निश्चित रुचि पैदा करता है और कुछ मौलिकता से प्रतिष्ठित होता है, प्रदर्शनी में भाग लेना सुनिश्चित करें। अपने स्टैंड पर आने वाले आगंतुकों के नाम और पते सहेजने का प्रयास करें। वे उन ग्राहकों की सूची में जोड़ सकते हैं जिन्हें आप अपने विज्ञापन ब्रोशर भेजेंगे। इन सवालों के जवाब आपको अपने विज्ञापन अभियान की योजना बनाने में मदद करेंगे। सीमित समय के लिए निर्माता अपने सामान की कीमतें कम कर सकते हैं। चूंकि इस मामले में निर्माता लागत का बोझ वहन करते हैं, आप ऐसे आयोजनों में सुरक्षित रूप से भाग ले सकते हैं। किसी भी स्थिति में, आपके प्रतिस्पर्धी कीमतें कम करने के लिए प्रस्तुत अवसर का लाभ उठाने से नहीं चूकेंगे। जब महंगे सामान की बिक्री की बात आती है, तो ऐसे में निर्माता उपहार के रूप में कुछ मुफ्त में दे सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, वीसीआर खरीदते समय, आपको कई खाली वीडियो कैसेट प्रस्तुत किए जा सकते हैं। एक अन्य संभावित विकल्प एक निश्चित अवधि के लिए मुफ्त सेवा है (उदाहरण के लिए, एक वर्ष के लिए)। इस मामले में, ज़ाहिर है, आपकी भागीदारी भी आवश्यक होगी। एक नियम के रूप में, निर्माता आपको निःशुल्क ग्राहक सेवा से जुड़ी सभी लागतों की भरपाई करने के लिए तैयार है। आप प्रासंगिक व्यावसायिक प्रस्ताव स्वयं बना सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, छोटी विनिर्माण कंपनियाँ अक्सर काफी सस्ते सामान पेश करती हैं। बेशक, आप इस प्रकार के सामानों के अन्य आपूर्तिकर्ता ढूंढ सकते हैं जिन्हें आप अपने आगंतुकों को अपेक्षाकृत कम कीमतों पर पेश कर सकते हैं। विक्रय मूल्य में अपने व्यावसायिक हित को शामिल करके, आप मन की शांति के साथ बिक्री संवर्धन गतिविधियाँ कर सकते हैं। आपकी ओर से इस प्रकार के विशेष ऑफर ग्राहकों के लिए विशेष रुचि वाले हो सकते हैं। आइए अब सोचें कि आप कौन-सी बिक्री संवर्धन गतिविधियाँ कर सकते हैं और किसके साथ। एक खुदरा उद्यमी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा निम्न पर आधारित होती है: दूसरे शब्दों में, आपको अपने ग्राहकों को वह सब कुछ प्रदान करना होगा जो आप कोई उत्पाद खरीदकर प्राप्त करना चाहते हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, व्यावसायिक प्रतिष्ठा बनाना आपके और आपके कर्मचारियों से शुरू होता है। आप प्रेस में लेखों की मदद से जनता की नज़र में अपने उद्यम की उच्च प्रतिष्ठा बनाए रख सकते हैं। इस मामले में, हम भुगतान किए गए विज्ञापनों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि अखबार के कर्मचारियों द्वारा विशेष रूप से तैयार की गई सामग्री के बारे में बात कर रहे हैं जो पाठकों के बीच रुचि पैदा कर सकती है। क्या आपकी राय में, किसी स्थानीय समाचार पत्र के लिए एक विशेष सामग्री तैयार करना संभव है, जो आपकी कंपनी की आर्थिक गतिविधियों, आपके द्वारा पेश किए जाने वाले सामान, आपके नियमित ग्राहकों आदि के बारे में बताएगी? स्थानीय समाचार पत्रों को ऐसे विषयों की सदैव आवश्यकता रहती है। जितनी बार संभव हो स्थानीय प्रेस में अपने उद्यम के बारे में बात करके जनता को अपने बारे में याद दिलाने का प्रयास करें। इससे आपकी कंपनी के लिए एक विश्वसनीय व्यावसायिक प्रतिष्ठा बनाने में मदद मिलेगी। सभी छोटे खुदरा विक्रेताओं को अपने बाजार हिस्सेदारी के लिए बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करनी होगी। निराश मत होइए. याद रखें कि छोटी कंपनियाँ बड़ी व्यापारिक कंपनियों से अच्छी बाज़ार हिस्सेदारी जीत सकती हैं। वे अपने ग्राहकों को अतिरिक्त प्रकार की सेवाओं की इतनी विस्तृत श्रृंखला की पेशकश कर सकते हैं जिसके बारे में बड़ी व्यापारिक कंपनियों ने कभी सपने में भी नहीं सोचा होगा। यदि यह आपके लिए उपयुक्त है, तो आप ग्राहकों को दी जाने वाली सेवाओं की विविधता और उच्च गुणवत्ता पर दांव लगा सकते हैं। ऐसे उत्पाद बेचने का प्रयास करें जिनकी खरीदारों से लगातार मांग हो। मुख्य उत्पादों के अलावा, आप विभिन्न गैर-प्रमुख और संबंधित प्रकार के उत्पाद भी बेच सकते हैं। आपके तुरुप के पत्ते गति, सुविधा, सेवा की उच्च गुणवत्ता हैं। ग्राहकों को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। वे चाहते हैं कि खरीदा गया सामान बिना देर किए उन तक पहुंचाया जाए। यह सब आप उन्हें प्रदान कर सकते हैं। और इससे आपकी क्षमताएं समाप्त होने वाली नहीं हैं। आप खरीदार को वास्तविक खुशी दे सकते हैं। इसी पर आपकी ट्रेडिंग गतिविधि की सफलता निर्भर करती है।2. खुदरा व्यापार की विशिष्टता
यह व्यापक रूप से माना जाता है कि खुदरा व्यापार उच्च कारोबार और कम कीमतों के बारे में है। यह बड़े पैमाने पर बड़ी व्यापारिक कंपनियों द्वारा सुविधा प्रदान की जाती है, जो अपने ग्राहकों को दी जाने वाली सेवाओं की संख्या को कम करके वस्तुओं की कीमतें कम करना चाहती हैं। 3. आप किस प्रकार का सामान बेचने जा रहे हैं?
जो सामान आप अपने ग्राहकों को देने जा रहे हैं वह मांग में होना चाहिए। यह इतना स्पष्ट है कि, पहली नज़र में, इसके बारे में बात करना भी उचित नहीं है। हालाँकि, कई स्टोर इस प्रकार के उत्पादों से भरे हुए हैं जो अलमारियों पर जगह बर्बाद कर रहे हैं। हम उन प्रकार के सामानों के स्टॉक के बारे में बात कर रहे हैं जिनकी लंबे समय से मांग नहीं है। 4. आप किस प्रकार की सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं?
आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में से एक प्रकार ग्राहकों को माल की डिलीवरी हो सकती है। बेशक, इसके लिए कुछ लागतों की आवश्यकता होती है, लेकिन कुछ ग्राहकों को इस प्रकार की सेवा की आवश्यकता होती है, और वे इसके लिए भुगतान करने को तैयार हैं। 5. स्टोर में अनुकूल माहौल बनाना
संभावित खरीदारों का दायरा निर्धारित करने के बाद, खरीदारी के लिए अनुकूल स्टोर में अनुकूल माहौल बनाने के बारे में सोचना आवश्यक है। 6. प्रतियोगिता
अब प्रतिस्पर्धा के बारे में सोचने का समय आ गया है। 7. स्टोर का बाहरी डिज़ाइन
आपको अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली वस्तुओं या सेवाओं की ओर खरीदारों का ध्यान आकर्षित करना चाहिए। अन्यथा, संभावित खरीदार आपके प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख करेंगे। 8. विज्ञापन
आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि खरीदार आपके स्टोर के अस्तित्व के बारे में जानते हैं। उन्हें किसी चीज़ की ओर आकर्षित होने की ज़रूरत है। इसके लिए विज्ञापन की आवश्यकता है. 9. विपणन को विनियमित करने के उद्देश्य से उपाय
वर्ष के दौरान, विनिर्माण कंपनियाँ बिक्री को बढ़ावा देने के उद्देश्य से कई विशेष कार्यक्रम आयोजित करती हैं। इन आयोजनों का उद्देश्य खरीदारों का ध्यान उनके द्वारा उत्पादित वस्तुओं की ओर आकर्षित करना है। 10. जनता की नजर में अपने उद्यम की उच्च प्रतिष्ठा बनाए रखना
किसी भी उद्यमी के पास सबसे मूल्यवान चीज़ उसकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा होती है। इससे ग्राहक आपसे बार-बार संपर्क करते हैं, साथ ही अपने सभी रिश्तेदारों, दोस्तों और परिचितों को भी आपकी सिफारिश करते हैं। 11. सारांश
